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1、话务员工作体会第一篇:话务员工作心得体会话务员工作心得体会时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“
2、您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次,要有足够的
3、耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾
4、全大局,分清主次,保证重点。最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。第二篇:话务员实习心得体会大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就
5、准备回校了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去
6、。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。第三篇:话务员实习心得体会话务员实习心得体会大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定
7、在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松,而是一项
8、非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是,如果对方
9、的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。第四篇:话务员心得体会电子科大话务员心得体会曾经,看着同龄人毫不犹豫的拿出几大百买的化妆品,我偶尔也会幻想如果是我自己拿钱买了喜欢的东西。曾经,羡慕那些天天走进一品椒子的大款,我也会想象着这刻的美好。曾经,欣赏着他们逛街买回来的新衣服,我不时的也会有有一丝丝的羡慕。只是经济基础决定上层建筑。我决定利用大学第一个暑假去获得属于我自己的第一桶金。从某种意义上说,从找工作那刻起,这一路走过的泥泞是我最难忘的。6月20号我和蒲思静决定暑假一起去体验生活。一开
10、始,我们都是充满激情,很有兴致。在准备考试的同时我们还时时不时的盯着网上的招聘信息,生怕错过一次机会,可是电脑屏幕上显示的信息是层出不穷,我们还得一个一个的看,工作时间和工资都要兼顾,这是很困难的,工资低了,时间长了不想干,这真的反应了当代大学生就业难的根源。最终目标锁在了科大的话务员,待遇1400+提成。感觉还不错,终于可以松口气了。接着就是25号的面试。三四十个美女在面试厅说说笑笑,个个胸有成竹,原本开朗的我开始很忐忑不安了,此时我才知道自己是多么的渺小。面试官是位很帅气,很和蔼的老师。面试的题目很简单-自我介绍。我没信心也没有勇气,看着她们个个说的头头是道,我真的好佩服她们,要身材有身材
11、,要人才有人才。什么努力就有收获,减轻父母的负担等等。这回我是没戏了,她们都做了自我介绍了,只我一个了,我有想逃的倾向。脸红心跳加速更加让我局促不安,我最终还是安分地站起来,简单的说了自己的姓名,来自哪个学校,再加上“该说的她们都说了,我就不想说了。”声音越来越小,后来连我自己都听不见了。离开面试厅,我想这回我算是丢尽脸了,我算是完了,我怕是应聘不上了,各种焦虑,原来我是如此脆弱.谢谢老师最终给我这次锻炼的机会。7月9日,是我们上班第一天,我不想迟到给老师留下不好的印象,匆匆洗漱完毕,拉着行李出了门,外面的雨很大,但我也不知道自己到底是为了什么要前行,背着包,拉着行李,手里还撑着伞,赶到公交的
12、时候才知道全身都湿透了。什么力量如此强大?到了学校还没到8点.在办公室看了半天的资料,什么交通便利,100%推荐就业,文凭照样拿,学习气氛浓厚,享有和本科生,研究生一样的待遇等等,看的我头都大了,感觉像洗脑了一样。想必如果是我,我都心动了吧!但我还是决定探个究竟!我怕被淘汰,因此工作时间9小时,我半点都不敢怠慢,9小时就是9小时,一天打9个小时的电话,耳朵都发麻了!还是忍了下来。前三天都还好,没人拒绝我的电话,我还有留下来的兴趣,工作亻在继续,到了第五天,我就快扛不住了,真的,这工作真太枯燥了,一天口水都说干,还没人理解你,每天都重复着同样的话语,还有老师监督着,特别是对我这类人,老师是特别的
13、关照,一看见我就说:“xx,你又在偷懒了哇!”我郁闷到了,我一天这么卖命,工作9小时,一个小时三块五,一天三十三,一个月才一千;虽说住的是豪店,里面的蚊子满天飞,我第一晚一觉睡醒,发现我身上就有27个包,你说我容易吗我?地面潮湿得弄得我全身过敏;卫生间的水龙头都是坏的,一间4人间里面就挤了10个人,起初说的什么万人公寓都是废话;工作室,那更好了,一间20平方米的房间挤了38个人,每当工作的时候,那里面就吵得一团麻,叽叽喳喳的像麻雀一般。想要听清对方的话那是很难的,最后我们只好移动我们的窝,在地下铺几张纸,搬个椅子,上面放个电话,坐在外面的走廊里,就是我们的办公室;你说我们挣钱容易吗我?想想父母
14、,我觉得我们这还算好了,我还是说服我自己坚持下来。可是一些家长和孩子都不领我们情,挂我们电话不说,还骂一些难听的话,还好我没遇到过,只是一些父母的话让人寒碜。记得她的孩子考了186,我打电话过去是阿姨接的。“我孩子的事情你们不用考虑哈,你们管好你自己就是了,我孩子要出国留学!”我晕,186还出国留学,硬是有钱的很哦!还有一位母亲说:“我们报的就是你们电子科大本科,分数不够没关系的,我们有熟人在那,他是教授,会帮我们的。”我的天拉,249还可以来读科大本科.我汗颜!话还没说完就把我电话挂了,我还没反应过来呢!我只不过是想要给你多一个选择的机会,现在的人际和金钱社会我是看透了.但是也有让我佩服的,
15、他们有的一放假就打暑假工或者考驾照了,想想我那二年子,就在家干着急!好不容易有2个人来参观学校,可是中途却被人一句“我们去参观一下学校吧”接走了,还是一个学校的,我想既然是一个学校的也无所谓吧,但是上当受骗别怪我,叫你去读什么网教,那有什么用啊!哪知老师非要我说出个究竟,原来学校的个个招办合作又竞争,他们的压力也大啊!你说我拉来2个人容易吗我?我不想解决这件事,我的头也晕了,我都不知道该怎么说了,你要我怎么办!要是当时是我先说的那句话就好了。我又气又恨,眼泪都在眼角打转,却是哭不出来。我怪自己没本事,这点小事都处理不好,更别说要干什么大事了!此时此刻,同事们纷纷站起来为我打报不平,还安慰我,那
16、个气势才叫强悍。老师也说“你看你,一遇到什么困难就退缩,我真的想打你,有句话说得好“困难像弹簧,看你强不强,你强它就弱,你弱它就强。”你自己想想吧,如果你不想解决这个问题,以后遇到同样的问题,或是你同事遇到,你怎么办?”原本打算离开的心已经动摇了,我再一次留了下来想要说服那些还在等录取通知书的同学和家长,真的很困难。因为他们对成教自考很反感。我开始吸取他们好的经验!什么要亲切,交朋友,对比,取得别人的信任等等,但我也不想华而不实,凭自己的良心做人做事,最终无业绩。有的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么