《管理者角色认知与职业素养2017年0723-2》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者角色认知与职业素养2017年0723-2（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理者角色认知与 职业素养 讲师 李静涛 湖北楚睿培训特聘讲师 国际注册管理咨询师 高级培训师 NLP执行师 NLP专业教练 注册心理咨询师 管理科学院研究员 工商管理硕士 上海交大总裁班特聘讲师 总裁网金牌培训师 2015年度中国放心讲师 2016年百家经纪十佳讲师 培训师简介 李静涛 目录 管理者角色认知与定位一 工作安排与授权二 时间管理工具方法四 管理者心态管理三 1 什么是管理 管理大师Peter Drucker说 管理是为组织提供指导 领导并决定如何利用 组织资源去完成目标的活动 我们的定义 管理是指通过计划 组织 领导 控制及创新等手段 合理整 合员工 资金 信息 技术等资源 以
2、期高效的实现经营目标 的过程 2 身份与角色 我是谁 管理者 上司 下属 同事朋友 教练 师傅 身份与角色 角色将会决定 你的行为 你的职责 你的各种关系 你的位置 角色将会决定 老王是A部门的业务高手 每年的业绩盘点 老王都是当 仁不让的部门冠军 A部门的主管已经空缺一段时间了 公司也一直没有任命新的主管 但老王自己都认为自己 是部门新主管的不二人选 由于没有其他合适人选 公 司经过多次讨论 最后只能让老王担任部门主管了 老王上任后 他觉得业务才是硬道理其他都不重要 况 且部门那些人能力也不行 还不如自己 也懒得花时间 跟他们沟通 对公司的各项行政管理工作毫无兴趣 每 次周计划 月计划都敷衍
3、了事 对于绩效考核工作 老 王也是认为这是一种流于形式的官僚主义 对于部门的 产品研发和流程创新 老王也只是口头上提出很多看法 但从来没有落实到文字上 一段时候后员工抱怨变多 部门整体业绩也没有变好的趋势 案例 经理老王 3 管理者常见的角色误区 业务员型 带头大哥型 甩手掌柜型 包工头型 目中无人型 官僚型 定位不当及原因分析 主要形式主要形式主要表现主要表现主要原因主要原因 缺位缺位 有些事无人过问 无人管理有些事无人过问 无人管理组织机构设置不当 不健全组织机构设置不当 不健全 出现问题无人负责出现问题无人负责 企业中存在管理的企业中存在管理的 死角死角 错位错位 部门职能交叉 重复部门
4、职能交叉 重复岗位与职责划分失误 不明确岗位与职责划分失误 不明确 同一件事由多人负责同一件事由多人负责 推诿 扯皮现象多推诿 扯皮现象多 越位越位 下层管理者大包大揽 越权行事下层管理者大包大揽 越权行事规章 制度不完善 不严密规章 制度不完善 不严密 上层管理者越俎代疱 不愿放权上层管理者越俎代疱 不愿放权 不同部门的管理者争权夺利不同部门的管理者争权夺利 4 管理者角色定位 执行官 HR经理 教练员 榜样 传导者 设计师监督者 问题解决者 5 管理者工作流程 方向 与目 标 计划 组织 人员 和资 源 监 控 协调 调整 与改 进 激励 Action Plan Do Check 美国质量
5、管理专家 戴明 PDCA 目标1 目标2 A P C D A P C D 提高 维持 提高 维持 目标 6 管理者工作职责 宣传企业文化 执行制度和决策 设计流程和标准打造部门和团队 提供帮助和支持 达成结果和目标 7 管理者角色转变 1 专才 通才 2 英雄 领袖 3 依靠个人努力 依靠团队建立工作网络 利用他人的手 去实现组织目标 4 善做具体业务工作 做管理 领导工作 反之花较少的时 间做具体业务工作 5 对技术性强的职业 对管理职业有认同感 6 面对事 人与事的平衡 管理和领导有效结合 管理领导 强调的是效率强调的是结果 接受现状强调未来的发展 注重系统注重人 强调控制培养信任 运用制
6、度强调价值观和理念 注重短期目标强调长远发展方向 强调方法强调方向 接受现状不断向现状挑战 运用职位权力运用个人魅力 应有的角色 把管理和领导结合起来 领导 管理 确定方向 参与 调动资源 动员 激发 庆祝成功 表彰员工 制定工作计划 组织 人员 监督 解决问题 回顾 下一步 成功的管理者 Q1 我知道对我的工作要求吗 Q2 我有做好我的工作所需要的资料和设备吗 Q3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事吗 Q4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬吗 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗 Q6 工作单位有人鼓励我的发展吗 Q7 在工作中 我觉得我的意见受到重视吗 Q8 公司的使
7、命 目标使我觉得我的工作重要吗 Q9 我的同事们致力于高质量的工作吗 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗 Q11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步吗 Q12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长吗 员工关心的12个关键问题 Q12 目录 管理者角色认知与定位一 工作安排与授权二 时间管理工具方法四 管理者心态管理三 案例 靠不住的人 月初 张总请李经理到办公室 告诉他 下个月初 我要看 下重点客户业务发展情况 你提前准备下经营分析资料 月底25号 你把报告先拿给我看看 李经理说 没问题 我可以找小赵 负责这个事情 他在这方面很出色 到了月底的20号 张总在电梯碰到李经理
8、随口问了一句 重点客户业务分析资料进展怎么样了 李经理说 放心吧 小 赵正在做 肯定没问题 月底25号到了 张总没有见到报告 于是 张总把李经理交到 办公室 不高兴的问 经营分析资料怎么还没有交过来 你上次 不是说没有问题的么 李经理 张总 还没做好 还要再过两天才能完成 张总不高兴的说 我月初就交待给你了 为什么拖到现在还没完成 李经理面带难色回答 张总 我也没办法 月初你告诉我以后 我就交给小赵 没想到他上周生病请了三天假 我也一直催促他 可他是个慢郎中 上周我才知道他还没完成 临时又出现这个情况 所以到现在还没做好 现在的年轻人真是靠不住啊 过了3天 小赵加班把报告赶出来了 但是里面的内
9、容张总并不 满意 来回折腾了几次 由于时间仓促 最终经营分析结果不理想 张总对李经理的工作能力明确的表示了不满 说明 目的 与背 景 1 上司如何分配任务 提出 目标 与要 求 确定 步骤 方法 与措 施 确定 行动 计划 表达 信任 与支 持 分配任务五步法 分配任务重点考虑因素 工作流程障碍风险 岗位职责 辅助工具工作标准 事情 分配任务重点考虑因素 人的能力协助人 责任人 人的意愿人的性格 人 检查 指导 激励 验收 分配任务后跟踪事项 分配任务六要素 序号内容重点 1任务务简洁清晰的描述任务事项 2成果应提交的成果 3标标准工作好坏的标准 4时间时间完成时间 检查时间 复命时间 5复述
10、请复述以上四个方面 确保准确 6激励奖惩 鼓励 好处 练习时间 提交成果 阶段汇报确认和承诺 做好记录认真聆听 2 任务承接五步骤 3 跨部门沟通协作七个关键 序号重点 1和谐气氛 2充分准备 3尊重对方 4肯定认同 5言简意赅 6认真记录 7达成协议 1 跨部门沟通五大策略表 沟通对象沟通事项 沟通对象性 格特点 沟通时间 沟通地点 沟通内容和 方式 辅助工具 2 跨部门沟通推荐用语 我能为你做些什么 这是我的错 这件事是我的责任 我来负责 你希望我怎么配合你 我一定全力配合你 放心 包在我身上 你的事就是我的事 我们一起来想办法解决 大家都不容易 都是为了工作 留出时间做最重要的事 让下属
11、得到成长和锻炼 让下属感觉受到重视 工作更轻松 创造组织最大效益 有效利用你不具备知识的专家 4 授权的意义 决定授权项目选择合适人选 被授人列计划解释授权项目 讨论监控方法和关键点授权监控 5 授权的流程 职责和权力相符 授权要有层次 给予适当协调 被授权人直接参与 避免逆授权 授权要有控制 6 授权的原则 授权成功的基本要领 被授权人可能犯错 授权后应主要关注下属的工作绩效 授权应公开进行 授权后应对被授权者进行跟踪 鼎力支持被授权者 并为其承担必要的责任 循序渐进 被授权者出现疑难时 帮他自行寻找解决办法 知人者智 自知者明 管理者的才能就在于知人善任 并赋予权力 授权的核心 因能授权
12、有效监督 目录 管理者角色认知与定位一 工作安排与授权二 时间管理工具方法四 管理者心态管理三 1 我是一切的根源 态度决定一切 ABC情绪理论 你所相信的决定你所拥有的 信念的力量 吸引力法则 乱世之枭雄 治世之能臣 2 辐射积极的能量 无论何时 人都有选择的权力 事情的两面 你看到了哪一面 注意力等于事实 巅峰的情绪状态 太棒了 你看到几个7 1 3 3 4 7 3 6 5 8 9 7 2 4 4 6 7 6 1 0 2 2 2 3 3 3 4 3 9 7 8 9 7 3 4 7 8 8 6 7 1 2 8 2 7 5 8 9 0 7 5 4 3 3 8 7 6 3 8 7 3 7 8 8
13、 5 3 9 7 3 0 3 8 0 4 5 6 3 4 3 养成主动的习惯 山不过来 我就过去 前瞻思维法 主动创造机会 4 凡事没有不可能 当你说不可能 就代表关闭了思维的大门 当你知道可能 就会坚持找方法 成功者寻找方法 失败者寻找借口 人们已知的部分远小于未知的部分 5 责任心和事业心 承担责任让人成长 推卸责任让人退步 从承担小的责任开始 才能承担大的责任 承担更大的责任 才能坐更高的位置 承担责任代表语句 做 让我来 我的问题 责 任是我的 我们来想办法 好的没有问题 我全 力以赴保证完成任务 请处罚我吧 工作职业事业 混一天算一天一天就是一天没有白天黑夜 浅尝辄止尽力而为全力以赴
14、 碰到困难就放弃碰到困难再想想办法 无论如何也要解决 立即回报短期回报长期回报 比别人更努力 6 学习心和进步心 学习五年可以成为专家 学习管理知识 技能 心态 学习专业知识 学以致用 每天进步一点点 荷塘理论 持续改进 目录 管理者角色认知与定位一 工作安排与授权二 时间管理工具方法四 管理者心态管理三 时间管理的法则 分清轻重缓急 抓住重点 马上行动 杜绝拖延 明确目标与行动计划 日事日清 日事日毕 第一次做好 追求零缺陷工作 要求工作时 必须要求时限 结果导向 掌控过程 专注与集中法则 注重效率与效果 正确的人 正确的事 把事情做正确 快速节奏感 授权管理与猴子管理 善用零碎的时间 劳逸
15、结合 同一类事情一次做完 静坐1小时 思考1小时 时间管理方法1 管理事务矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务 会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的充电 授能自主管理 干扰 一些电话 一些信件 报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐 忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避性 活动 无关紧要的信件 看太多的电视 网络 邮件 紧急不紧急 重要不重要 时间结构分配表 紧迫 重要 20 25 65 80 14 1 80 80 20 20 时间管理方法2 80 20法則 如果没有清楚分类 可能太多时间得到的回报太小 25 30 45 80 15 5 37 3
16、0 33 大型大型 中型中型 小型小型 客户的数量客户的数量业务量业务量拜访花去的时间拜访花去的时间 时间管理方法3 艾维李时间管理法 价值二万五千美金的便条 大石头法则 时间计划表 工作 起止时间 使用时间 优先顺序 备注 时间管理方法4 一周时间运筹法 一二三四五六 上午 下午 晚上 备注 总结 讨论 小张时间管理怎么样 时间管理方法5 工作日志 时间 段工作内容工作成果必要性分 析 效果方法 分析 8 30 9 30 9 30 10 30 时间管理方法6 善用零碎时间 坐车 读书看报 学习 思考 学习 思考 沟通 了解 凝 聚力与氛围 放松 思考 吃饭 走路 晚上 时间管理方法7 时间管理721法则 702010 当天的工作明天的准备下周的计划 工作家庭生活娱乐 社交 专注于原本的工 作 与核心工作有关 的新事物发想 没有关联的新 案件 时间管理方法8 高效会议 能不开会就不开会 明确议程 必须参加的人 主持人与记录人 会前准备资料和分发 提醒和把握节奏 准时开始和结束 杜绝外来干扰 当场决定 当场不能决定的要明确时间 会后跟踪 奖惩措施 九段秘书 发通知 抓落实 重检查 勤准备
