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1、ProjectScopingandManagementTools Pg2 模組目的 TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagrams 討論專案適切範圍的重要性介紹腦力激盪與資料整合之工具 ForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams Pg3 專案範圍定義欠佳的後果 太廣泛 包含太多專案 導致失焦花費時間太長專案小組需要太多規範其他 太狹隘 專案報酬不大 不值得去做無法解決多數已確認的問題其他 Pg4 從坐而言到起而行 範圍訂定應自組織內的目標開始誰應該擁有資源 誰應該被分配到資源
2、組織當中支持哪些事項 接著 確認與目標有關的產出資訊Widget 原料 服務 資訊下一步 確認這些產出資訊的所屬流程最後 找出與此流程相關的議題 Pg5 定義範圍工具 TreeDiagrams 樹狀圖TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams Pg6 樹形圖TreeDiagrams 樹狀圖是一個多變化的 以具體圖形將想法組織起來的圖形工具主要議題由樹的主幹表達相關的因子 影響 或結果由樹枝結構表達它可以用來確認與組合所有與達成目標有
3、關的事件 流程 或障礙它以漸進的方式由大項開展或分層至細節 Pg7 樹形圖 建構步驟 確認想要達成的主要目的建立由專家組成的團隊確定每一個人均認同此目標確認為達成目標可能相關的主要因素工作 產出 部門 功能對每一個 支幹 持續地分類至細部因素 直到特定的流程與產品能夠被確認出來 並能由專案小組善加管理 Pg8 樹形圖 舉例說明 主要目的 降低成本 原料 行銷 行政 製造 運送 財務 人事 印刷 工廠B 工廠C 工廠A Whatotherfeaturesmightbeusedforbranches Pg9 釋例 約翰的高爾夫球賽 約翰的CTQ Earn 5MM yrPossibleY sY 廣告
4、代言收入 Y 教學收入 Y 服裝資助收入 Y 拍電視廣告收入 Y 巡迴賽獎金收入 Y 約翰的高爾夫總桿數 Y 約翰的競爭者總桿數 哪項因素對約翰的CTQ影響最大 哪些因素可以透過專案達到最大幅度的控制 哪些是我們可以著力的 我們如何決定 Pg10 CTQ展開釋例 列出子項目 Y s 我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向 下一層 巡迴賽獎金 250K 0 0 廣告代言收入 教練 1 5M 3 40M 200K X X SomeGoodNone 幫助有限最佳可能無幫助 服飾贊助 器材 電視廣告 Pg11 服飾贊助 0 0 0 器材 拍電視廣告 5 7M 1 2M 0
5、5M X X GoodSomeNone 最佳可能幫助有限無幫助 形象 贏取四大賽 明星球員認同 CTQ展開釋例 列出子項目 Y s 我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向 下一層 Pg12 形象 好從未贏過 Best 3rd 5 贏取四大賽 明星球員認同 Classy1 3minHouseholdname 次佳最佳可能 Sidework 降低約翰的桿數 讓其他人的桿數增加 公眾認知贏得次數得票數 有幫助非作不可贏球的結果 贏球原因 持續開展此步驟直到大黑帶專案的適當範圍所需的Y或主要量化指標產生出來 列出子項目 Y s 我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchma
6、rk分析機會集中方向 下一層 CTQ展開釋例 Pg13 約翰高球獎金的展開圖彙總 樹形圖 CTQ Earn 5MM yr 贏得巡迴賽次數 廣告代言 教練 服飾贊助 器材贊助 拍電視廣告 形象 贏得四大賽 明星球員認可 降低約翰的桿數 提高其他人桿數 Pg14 樹狀圖釋例 製造成本 Pg15 樹形圖釋例 行銷刊物成本 Pg16 樹形圖 CTQ展開練習 在一個邏輯化的組織中 自先前的練習中挑選一個專案的想法運用樹形圖將businesslevel的量化指標逐步向下開展至幾個可能的專案量化指標 Y s 你將需要去挑選一個邏輯化的子項目藉以建立樹狀結構的低層 舉例來說 工廠 處所 生產線 地理位置 產品
7、 辦公室 客戶別區塊等等 用海報紙畫出你的樹狀圖 並準備與其他學員分享根據此樹狀圖你還需要何種型態的資料以便完成專案選擇的工作 Pg17 TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams 定義範圍工具 關聯圖AffinityDiagram AffinityDiagramAnalysisisapowerfulDefinePhaseTool Pg18 關聯圖AffinityDiagrams AffinityDiagram是一種對問題不受限地產
8、生想法的工具 這些集合的想法會被寫在卡片或自粘貼紙上 然後被排列成一直線 並且加以組織以呈現出相互相影響或互相排斥的關係 即所謂它們之間的 關聯 AffinityDiagramAnalysisisapowerfulDefinePhaseTool Pg19 關聯圖的優點 對大型或複雜的交易性問題予以結構化解析複雜議題成為至易於了解的子分類中提供人們針對問題的本質表達意見的機會對議題或情況取得共識在對問題的本質產生歧見的群體之間改進工作的關係 Pg20 陳述必須解決的問題以問句形式提出問題的概念 將他們寫在卡片或自粘紙條上將卡片或自黏紙條依據相關屬性歸類為每一類取一標題 建構關聯圖 Thistoo
9、lisusedtoclarifytheproblem notgeneratesolutions Pg21 有關問題的概念 至少需要經過五個人核准最少需要五個工作天承辦旅行社未經過核准搭配航空公司未經過核准 上半年共有 300 000的差旅預算超支對於臨時出差未給予彈性要求需以極低成本住宿 十分不便 不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意 我為什麼一定要搭聯合航空的班機 從未獲得座艙昇級優待公司政策規定租車需租小型車未必能租到最好的公司內負責差旅人員僅在正常上班時提供服務 Pg22 關聯群組釋例 政策 員工 顧客 成本 上半年共有 300 000的差旅預算超支 對於臨時出差未給予彈性 要求需
10、以極低成本住宿 十分不便 公司內負責差旅人員僅在正常上班時提供服務 不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意 Pg23 關聯圖練習 選取下列任一問題陳述 據此畫成一個關聯圖藉以澄清問題所在 在競爭者提出相似產品或服務後我們的新產品才上市 員工第一年離職率過高 or Pg24 定義範圍工具 SIPOCDiagrams TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams Pg25 對流程的定義 一系列的步驟或活動 當中使用一種或一種以上的投入
11、 INPUT 並將這些投入轉變成產出 OUTPUT 而此產出對客戶而言是有價值的 顧客 投入 產出 流程是 Pg26 流程圖的層級 SIPOC 細部流程圖 收入 銷售預測 生產計劃 雙方同意交貨日期 下訂單 收到客戶的需求單 檢視產品是否有庫存 找出可供改進的選擇方案 雙方同意交貨日期 替顧客規劃 S ext Customers int Planners C 企業流程 策略面的 企業流程 Pg27 SIPOC 總體流程概論 以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系列活動提出一種可適用各種大小流程的架構幫助建立一種宏觀的角度與看法 依據此看法可逐步加上細部想法 Pg28 SIPOCmodel連接了什麼
12、係指人員或團體提供了重要的資訊 原始資料或其他資源 所提供的項目 轉換投入的一系列活動 流程的最終產物 收到產出的人員 團體 或流程 Pg29 SIPOC 建構指南 從流程圖開始將4 10個連續性highlevel的流程予以圖形化確認流程的產出確認接收產出的客戶確認流程所需的投入確認投入的供給者 Pg30 流程描述 建構指南 將流程圖形化決定流程的起點與終點以總體觀點 將每一重要活動畫在簡單的方塊之中將此模式限定在4 10個方塊中 Pg31 年度預算釋例 流程描述 哪些主要活動是包含在預算流程的 Pg32 產出與客戶 建構指南 產出與客戶決定那些主要的 Widgets 原料 服務 資訊 是由流
13、程所提供出來的決定誰將會收到產出 Pg33 年度預算釋例 產出與客戶 哪些是主要的產出 Widgets原料服務資訊誰接收產出 Pg34 供應者與投入 建構指南 供應者與投入決定分析將從哪裡開始決定何者提供流程所需的主要原料 資訊 或產品決定這其中何者對流程而言是絕對不可或缺的決定這其中何者實際上是在轉換過程中被消耗掉的決定誰提供了這些投入 Pg35 供應者與投入釋例 年度預算 哪些主要widgets 原料 服務 或資訊是提供給此流程的 對流程本身而言哪些部分是絕對不可或缺的 其中哪些實際上是在轉換過程中被消耗掉的 誰負責提供投入 Pg36 SIPOC的格式 Suppliers Inputs P
14、rocess Customers Requirements 步驟1 Outputs 步驟2 步驟3 步驟4 SeeBelow 步驟5 Pg37 定義範圍工具 魚骨圖FishboneDiagrams TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams Pg38 魚骨圖 一種系統性地確認所有潛在可能對問題產生影響的原因 結果 之方法 建構魚骨圖的方法 陳述問題 將問題置於右側的盒子中 畫一條主要水平線將箭頭指向問題盒 畫出主要原因類別或次要原因
15、類別在線的上方及下方 將他們連接至主要水平線在每一個主要類別中 以腦力激盪方式想出所有引起該問題的細部原因 進一步修正 在每一個細部原因中列出所有可能的inputs 6m s man machine method measurement materials mothernature environment 魚骨圖 Adetailedprocessmapistheprimaryinputtothefishbone Pg39 由費用會計處理為例解釋高階圖形對組織而言的重要議題是逐步慢慢地改正部門別費用報表 費用出帳文件傳至財務部門 財務人員將此費用鍵入系統 財務部門發送部門別費用報表 部門主管要求
16、更改報表 部門主管覆核報表 從關鍵目的開始 Pg40 魚骨圖 Fishboneexample mtw 打開Minitab 選擇STAT QualityTools Cause and Effect Pg41 Minitab的魚骨圖 在Minitab工作表中鍵入六列的表頭在適當的表頭下鍵入原因 Pg42 改進費用過帳處理會計 從費用處理高階流程發展一個簡單的魚骨圖 Pg43 練習 選定一個流程建構一個魚骨圖自VAstep中highlight一個產出IDqualityattributeandnonconformance熟記6M s顯示出Minitab下的圖形以小組進行準備在課堂上簡報 Pg44 定義範圍工具 ForceFieldAnalysis TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams Pg45 發現障礙與促動因子 ForceFieldAnalysis FFA 是一種引用被稱作為Free BodyDiagramming機械工程技
