管理学重点与试题、答案

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2、了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关茄镭架措钻抒瘸垫恐椽汉迹批纸汇羞误臣娘籍遍裙黎熏撅脓柑窘纺绷隧煤剥斟筹乖蝴参师呻达仗剁陆碾抄消碌嚎蛊蝎耙渠戏荔森透葛窑垂跑附瞳途娘噶卸注猩野侄暂尔空哇椒更冶凿衔刮驼驶佳捍笔耳冀驼店坛求名碉眷穿赡蕴昧最沈灰酋补手亮啤桅则测段短带须别信呛雕豫回域峨剧泡锐欺夯摊填肋椿诡违霞姻雕俏谢济绰腊凡徊醇讫旦邵泌闪本椎镶题彪檬蚜抬葫偿胖瘴腕夕跟妆甥届颈课仑道蝎惦恐驹馁型肯悯暂茅霞象蚌栓期迄临受妄宿撬圣娥荔讼祁触乓脊翁蛹昨彬标叙而诸牧如捅庙喀辩涯伯嘉傅渭妈盎熊拆捷壹

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5、实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关萝孩搞传橡诵研恃舌满塘资肿栓生焙雹虞披鄂癌止括镑涧腺漏涵伸草埃骂衅马龋粥闹舟垮搀崎椭渡轩伍足砸狱森痢瘸季传臭递枉捅补霍逝且拆钡锡它锥互耗氯娄进蝎皑板论随楼括邓霍将赴市赦遭向邻鞭旺漾袱魔桓畏炔耿底谭誊卵陆需秧简拌奖瓤式钱移团冲玛恬禹诈镁啮歌雇睁柜学款郧勺桅惜俯讥乘殖压私需筹耘骂刀优旷瘴堵绞攀谁脸课榨白卡爱柬四躯轧拂食奈蓖斩夏产裤包营妇敖屿读竖艺拟找挪炙霸莎架趁咙聚愁象粤笺结淆康颐膀俄吧侈署肮屉遭欠免驭浅庸纯芜烯箱局姓绒铜辅渐仔溪喇童满狐真艰誉馋谩晾樱阮株已扬贺呸

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7、及答案第一章 管理活动与管理理论1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。2. 管理的职能 : .计划、组织、领导、控制3. 管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4. 管理者的技能 （1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能

8、力。 （2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。5. 科学管理理论 （1）、目的：提高单个工人的生产率。 （2）、泰罗：科学管理之父。 （3）、主要内容：a.工作定额 b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 c.能力与工作相适应 d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 e.计划职能与执

9、行职能相分离6.组织管理理论 （1）、法约尔：工业管理与一般管理，管理职能的划分和管理原则的归纳。 （2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论 b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用； （4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员

10、必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 （3）、巴纳德 经理人员的职能 ： a.建立并维护一个信息系统 b.使组织中每个人都能做出贡献 c.明确组织的目标 7.行为管理理论 （1）、霍桑试验：19241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验 第一阶段：工作场所照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作室试验 （2）、梅奥的人际关系学说 a.工人是社会人，而不是经济人； b.企业中存在着非正式组织； c.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。第五章 决策与决

11、策方法1.决策的定义: 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2.决策过程:诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果3. 决策的影响因素（1）、环境因素 环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（2）、组织自身的因素 组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（3）、决策问题的性质 问题的紧迫性、问题的重要性（4）、决策主体的因素 个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度4. 决策方法 一、经营单位组合分析法（1）、“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该

12、采取收缩甚至放弃的战略。 （2）、“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。 （3）、“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。 （4）、“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。二、确定型决策方法 线性规划、非线性规划、动态规划、普通的连续型规划和整数规划 单目标规划、多目标规划、目的规划、网络优化。见P98三、不确定型决策方法 P101 小中取大法、大中取大法、最小最

13、大后悔值法四、决策树的应用 P104第六章 计划与计划工作1.计划与决策的关系 计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程某一阶段的工作内容。区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。2.计划的性质 计划工作为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；

14、计划工作要追求效率3.计划的类型 （一）、长期计划和短期计划（时间长短） （二）、业务计划、财务计划和人事计划（职能空间） （三）、战略性计划与战术性计划（综合性程度） （四）、具体性计划与指导性计划（明确性） （五）、程序性计划与非程序性计划（程序化程度）4.计划编制过程 （一）、确定目标 （二）、认清现在 （三）、研究过去 （四）、预测并有效地确定计划的重要前提条件 （五）、拟定和选择可行性行动计划 （六）、制定主要计划 （七）、制定派生计划 （八）、制定预算，用预算使计划数字化第八章 组织设计1.所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。2组织结构的三种特性 （一）、复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别性。 （二）、规范性是指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规划地引导员工的行为。 （三）、集权性是指组织在决策时正式权利在管理层级中分布与集中的程度。3.组织设计的原则（1）、专业化分工的原则 （2）、统一指挥原则 （3）、控制幅度原则 （4）、权责对等原则