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1、工作总结/营业员工作忌结20XX商场营业员工作总结4篇*目录2017商场营业员工作总结商场营业员个人工作总结范文6月商场营业员工作总结商场营业员的年度工作总结模板光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜 悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工 作过程中也总结了许多经验和教训。我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结 了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不 要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方， 举止文明，作为一名
2、合格的收银员，要随时注意价格的变动，个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这 个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一 切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的,也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以 更加崭新的形象面对顾客。1.断货问题我们的电脑系统是否 可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出 自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订 货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活 却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题 就会
3、迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐 全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高 昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌 商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们 超市整体水平就必然有所提高。3.客服退货客服退货应该提 高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应 该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。
4、这样办事没有效率而且影响不好。4,上岗培训建议我们超市是否 可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有 责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队 意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业， 比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面， 这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补 排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不 做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来 没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改 观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努 力工作，用心学习，与同
5、事搞好关系。把零养到无穷，始终是 我不懈追求的目标。商场营业员的年度工作总结模板2017商场营业员工作总结(4)时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去 的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展口常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情 况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下，负责跟进商场
6、开业后每个活动 工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计二、工作中存在的不足 当然我还rr很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己 各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管
7、理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,是
8、全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽 一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己, 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同 事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方 面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。相关推荐：商场营业员年度个人工作总结范文2017年度商场营业员个人总结范文 2017商场营业员年度总结范文 商场营业员第二季度工作总结范文 商场营业员的年度工作总结模板 2017年商场营业员工作总结范文 商场营业员年度工作总结范文 上半年商场营业员个人工作总结 商场营业员的年度
9、工作总结怎么写 2017年商场营业员个人总结熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要 做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品 价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价, 在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处, 有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作 的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我 们共同努力把北山越办越好！商场营业员个人工作总结范文2017商场营业员工作总结（2）xx年转眼间已经过去了，新的一年已
10、经开始。作为百货大 楼的-名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人 多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所
11、需要的产品有信 任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设 计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同 特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适 时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样 的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较过渡 到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买 的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为 只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你 会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买
12、的开心，用的放心。 你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业 工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼 的莲勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。6月商场营业员工作总结2017商场营业员工作总结（3）记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾 客，
13、其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上 不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我 的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我 的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当 一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都 不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑若逗 我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和唾可亲的 脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认 识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认
14、真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华, 从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们 生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也 一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平 凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去, 直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还 有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受 挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬 起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给
15、自己加油 鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客 用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就 像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾 客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感 到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献 爱。爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做行业中最 好的营业员叫最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱 心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元 优秀的营业
16、员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技 能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在 强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为 员工创造财富和价值超市工作人员工作总结时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两 个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了 多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作 我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时, 组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月 中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的 组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下， 而后问一句：丁丁同志，你的热情什么时候
