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1、社会工作行政期末模拟试题及答案（四套）模拟题一一、名词解释（每小题5分，共20分）1.社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。2.授权及其内容上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容主要包括：一是授予任务，即指派下属或员工完成多项任务；二是授予权力，即通过授予下属或员工一定的职权来完成任务；三是对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务。3.下行沟通下行沟通是指信息通过组织的层级体系从上级
2、向下级传递的过程，即所谓的“上情下达”，这是开展行政工作所必不可少的环节。4.目标管理目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心、以人为中心的系统的管理方式。二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分）1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。A. 战略目标B. 机构宗旨C. 机构远景D. 机构使命正确答案机构使命2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。A. 提高员工福利待遇B. 鼓励员工参与机构决策C. 轮换工作岗位D. 减少员工工作量正确
3、答案轮换工作岗位3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。A. 强制解决B. 回避与妥协C. 加强沟通参与D. 实地考察机构的运作活动正确答案实地考察机构的运作活动4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。A. 基层管理者及一线员工B. 中低层管理者C. 高层和中层管理者D. 高层管理者正确答案中低层管理者5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。A. 捐赠款物B. 服务收费C. 政府资助D. 国际资助正确答案捐赠款物三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案
4、，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。A. 督导B. 利益相关者C. 服务对象D. 管理层E. 资助者正确答案利益相关者, 服务对象, 资助者2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。A. 上情下达B. 下情上达C. 与同事协调D. 向公众交代E. 对自己负责正确答案上情下达, 下情上达, 与同事协调, 向公众交代3.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（）等方面。A. 工作动机B. 管理方式C. 服务对象D. 服务时间E. 对机构的认同正确答案工作动机, 管理方式,
5、服务时间, 对机构的认同4.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（）。A. 有较多替代方案B. 方案的可接受程度高C. 责任明确D. 快速省时E. 信息较完整正确答案有较多替代方案, 方案的可接受程度高, 信息较完整四、简答题（每小题10分，共30分）1.简述决策的不同类型。正确答案依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2.5分）（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（2.5分）（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（2.5分）（4）依据社会服务
6、机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策；（2.5分）2.简述职位权力和人格权力的区别。正确答案（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（4分）（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（1分）（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。（1分）（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。（1分）（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。（1分）（6）从效
7、果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。（1分）（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。（1分）3.简述社会服务评估中常见的评估问题。正确答案一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：（1）服务对象的需求是什么？（1分）（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？（2分）（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？（2分）（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？（1分）（5）服务或项目的结果或效果如何？（1分）（6）服务或项目的效率或投入产出比如何？（1分）（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？（2分）五、论述题（共30分
8、）小艺是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小艺交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小艺来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小艺了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？（10分）以及每一阶段应注意的问题是什么？（20分）正确答案（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：第一个阶段：问题的认识和分析阶段。（2.5分）第二个阶段：目标制定阶段。（2.5分）第三个阶段：方案安排阶段。（2.5分）第四个阶段：考虑服务的评估。（2.5分）（2）每一阶段应注意的问题：第一阶段要注意：分析问题；评估需求；（5分）第二阶段要注意：界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序；（
9、5分）第三阶段要注意：制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制订行动计划；（5分）第四阶段要注意：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。（5分）模拟题二一、名词解释（每小题5分，共20分）1.使命陈述使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。使命陈述是机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式。2.社会服务机构行政计划社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。3.SWOT分析SWOT分析把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析
10、结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。4.志愿者志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自愿奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分）1.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接来他们应该（）。A. 明确目标B. 评估决策的有效性C. 选择最佳方案D. 执行方案正确答案选择最佳方案2.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（）。选择一项：A. 都认为
11、需要是有层次和顺序的B. 当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强。C. 都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求。D. 都包含自尊和自我实现的需要正确答案都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求。3.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（）名员工组成。A. 512B. 1020C. 815D. 35正确答案5124.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（）的领导方式。A. 示范式B. 说服式C. 激励式D. 命令式正确答案说服式5.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（）。A.
12、训练式督导B. 管理式督导C. 咨询式督导D. 师徒式督导正确答案管理式督导三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）1.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（）。A. 定期召开会议B. 设立机构公告栏C. 为成员庆祝生日D. 定期工作聚餐E. 成立工作小组正确答案定期召开会议, 设立机构公告栏, 成立工作小组2.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（）。A. 促进正义B. 保护生命C.最小伤害D. 平等和差别平等E. 保留地公开信息正确答案保护生命, 最小伤害, 平等和差别平等3.社会服务机构的使命、宗旨及机构的
13、战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（）。A. 重点控制原则B. 适度控制原则C. 弹性控制原则D. 客观控制原则E. 程序控制原则正确答案重点控制原则, 适度控制原则, 弹性控制原则, 客观控制原则4. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（）。A. 进入现场B. 明确评估问题C. 收集资料D. 分析资料E. 签订评估协议正确答案进入现场, 收集资料, 分析资料四、简答题（每小题10分，共30分）1. 简述对社会服务机构有效控制的原则。正确答案社会服务机构要遵循的有效控制原则包括：（1）重点控制原则；（2.
14、5分）（2）适度控制原则；（2.5分）（3）弹性控制原则；（2.5分）（4）客观控制原则；（2.5分）2. 简述社会服务机构行政计划的价值与意义。正确答案计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在：第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。（2分）第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。（2分）第三，减少重复和浪费的活动。（2分）第四，有利于进行控制。（2分）此外，计划的价值与意义还体现在：有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。（2分）3. 简述社会服务机构筹资的一般方法。正确答案社会服务机构开展筹资的方法主要有：（1）项目申请；（2分）（2）私人恳
15、请与电话、网络劝募；（2分）（3）筹资活动；（2分）（4）直接收费；（2分）（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。（2分）五、材料分析题（共30分）北京市某社会工作服务中心是经北京市市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。结合上述材料，回答下列
