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质量部部长任务绩效指标序号指标权重采用原因指标解释说明数据来源1质量事故损失金额指示质量问题出现的严重程度由于质量问题造成退货等重大问题带来的经济损失市场部、质量部、计划财务部2废品率（产品合格率）每一道工序生产合格产品的能力废品总数（合格品总数）/全部送检数量质量部3返工率衡量工作中消耗在不增值工作的时间，反映运营效率返修品的数量（或返修实用工时）/全部送检产品数量（或全部实用工时）质量部4外协件投诉率控制外协件的生产质量不合格外协件的数量/全部外协件数量生产采购部5售出产品投诉率产品质量是多个部门协作的结果，生产和采购也决定产品质量投诉产品金额/售出产品金额质量部6售后服务满意度提高售后服务质量客户满意度调查结果市场部、质量部7质量体系建设计划完成率在事业部建立质量体系的立足点对各个部门发放实用、易懂质量体系文件率质量部8人才流失率评估本部门人才的保持率优秀员工离职人数/部门总人数人力资源部9部门费用控制部门管理办公费的能力及效率部门实际费用/费用预算计划财务部
