初级社会工作实务纲要

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1、1第一章通用过程接案接案任务：1.了解服务对象的求助原因和过程；2.初步评估服务对象问题；3.决定是否接案；订立初步协议接案前的准备：1.了解服务对象的来源；2.认定服务对象的类型；3.了解服务对象的求助过程；4.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。面谈的任务：1.界定服务对象的问题；2.澄清角色期望和义务；3.激励并促进服务对象进入角色；4.促进和诱导服务对象态度和行为的改变；5.达成初步协议；6.决定工作进程。面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听收集服务对象资料资料收集的内容和范围：1.个人资料；2.身体情况；3.服务对象的特点与能力；4.服务对象所处的社会环境。收集资料的方法和途径：1.询

2、问；2.咨询；3.观察；4.利用已有资料；5.问卷调查。做接案面谈记录接案注意事项：1.是否需要紧急介入；2.是否有能力处理问题；3.问题的优先次序；4.服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估任务：1.识别服务对象问题的客观；2.识别服务对象主观因素；3.识别服务对象问题成因，问题延续因素；4.识别服务对象及环境的积极因素；5.决定提供服务的方式和内容。预估的步骤：1.探究服务对象的情况问题及需要；2.分析服务对象的资料并作出预估摘要（对问题与需要作出解释、列出解决问题的目标先后顺序、决定介入策略、撰写预估摘要）服务计划的构成：目的及目标 关注的问题与对象 介入方法和介入行动 计划原则

3、：1.以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制定；2.尊重服务对象的意愿； 3.详细与具体；4.计划与总目标的宗旨符合。目标设定步骤：1.确定服务对象需要 和问题；2.向服务对象解释设定目标的目的；3.共同选择适当的目标；4.目标陈述积极正向；5.目标测量具有操作性和现实性；6.与服务对象谈论目标可行性和利弊 7.确定目标并决定目标先后顺序。介入介入的分类：直接介入、间接介入、综合介入 选择介入行动的原则：1.以人为本服务对象自决 ；2.个别化；3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4.与服务对象相互依赖；5.瞄准服务目标 ；6.考虑经济效益。评估评估的目的：1考察社会工作介入效果、服务对象

4、进步情况及介入目标的实现程度；2.总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；3.验证社会工作的有效性；4.进行社会工作研究。评估方法: 1.收集评估资料的方法 2.基线测量评估 3.对服务对象影响的评估评估注意事项：1.注重社会工作者的自我评估与反思；2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4.要切合实际需要。 结案结案阶段的主要任务：1 总结工作 2.巩固已有的改变 3.解除专业工作关系 4.撰写结案记录结案的类型：1目标实现结案；2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案；3存在不能实现目标的客观和实际原因的结

5、案 ；4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。第二章儿童社会工作儿童的需要：生存的需要 爱的需要 学习的需要 游戏的需要 社会化的需要 被保护的需要儿童成长面临的问题：婴儿期 0-1：避免疾病困扰及保障生命安全幼儿期 1-5：行为和心理偏差学龄期 5-14：学习性问题儿童社会工作的特点：1.儿童社会工作的开展立足于社会的经济、文化、法律等客观背景；2.儿童社会工作的开展建立在特定对象需要和特点的基础上；3.儿童社会工作的实施过程要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；4.儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。儿童社会工作的范围：宏观层面（间接）微观层面（直接）支持服务针对家庭、保

6、护服务针对儿童个人、补充服务 、替代服务。儿童社会工作特殊性：对服务对象自决的差别化理解 重视环境的影响作用 社会工作者的特殊角色（保护者）儿童社会工作的具体方法：儿童辅导 儿童小组工作 受虐儿童的社会工作介入 第三章青少年社会青少年的特点：体型迅速变化、身体内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达，多变、创新、反叛，心理2发展在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成青少年社会工作的概念：微观 指个人层面 ；中观 指家庭和小组层面的；宏观 社区社会工作和相。组织或针对法规或政策进行的倡导和改变性工作。青少年社会工作服务原则：1.尊重青少年的价值和尊严；2.接纳与关爱青少年；3.注重青少年的个别

7、需求；4.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。青少年社会工作的主要内容：1.发展性 针对青少年的生理、心里和社会发展需要提供社会资源，协助正常发展；2.预防性 针对青少年个人及家庭、学校、社区现状而开展预防性青少年社会工作；3.治疗性 针对已经发生问题的青少年的个人家庭社区环境的不良因素而提供的治疗性青少年社会工作服务。青少年社会工作的主要方法：1.个人层面社会工作个案、工作；2.家庭层面社会工作家庭工作；3.群体层面社会工作小组工作；4.社区层面社会工作方法的运用；5.社会工作行政在青少年社会工作中的运用；6.社会工作研究在青少年社会工作中的运用。第四章老年人社会工作 老年社会工作中注

8、意事项：价值观问题 自我意识与督导老年社会工作的主要内容：1.身体健康方面服务 康复促进与健康维护服务 与健康照顾有关的服务：送餐服务、家庭病床服务、家家务服务电话慰问；出行和行动服务；紧急呼叫系统安装等技术支持信息服务、转接服务/志愿服务；2.处理认知与情绪问题；3.处理精神问题；4.建立社会支持网络；5.处理老年特殊问题；（1.虐待和疏于照顾问题。2.丧亲问题 3.临终关怀 4.自杀 自杀评估 直接线索、间接线索、行为线索 、干预措施。 ） 老年人个案工作的独特之处：1 结案阶段跟老人进行良好沟通；2 预估阶段注意老人身体心理社会方面的功能状况；家庭思维;社会融合；3 制定计划阶段要充分吸

9、收老人参与；4 介入阶段要定期追踪进展情况；5 评估阶段重视老人的主观评价。老年人个案工作注意事项：1 营造和老人沟通的环境；2 对沟通有障碍的老人应多方求证老人问题；3 受文化传统的影响，老年服务对象更要得到社会工作者的尊重；4 给老人自决权；5 有耐心，做好长时间处理个案的准备。老年人小组工作注意事项：1.尊重自决权；2.平衡对小组和个人所负责任；3.尊重保密权；4.干预小组动力，保护小组成员免受伤害老年社区工作基本原则：采用优势视角，充权，统筹规划，资源链接与整合。提高老人照顾质量的措施：1.承认和尊重老人的隐私；2.增强老人自主生活的感受；3.鼓励老人参与社区活动；4.建立积极关系 有

10、一个积极的自我形象和自尊。第五章妇女社会工作妇女生理和心理特征：青春期：自我意识发展快、自尊心强、自卑感强、性别角色发展注重同伴友谊；青年和中年期：工作和家庭双重心理压力、职业成就动机弱；更年期；四期妇女的需要：生殖健康需要；权益和发展得到保障需要；性别公正的政策、制度和社会环境需要. 、妇女社会工作主要特点：1.关注妇女的声音和经验；2.理解和接纳妇女的现实处境；3.个人的及政治的；4.注重本土妇女工作经验的总结和提炼；妇女社会工作的目标：1.直接目标：缓解压力和宣泄情绪；重塑自信，提升对自我的认识；解决妇女的实际困难和需要；2.中间目标：协助妇女重新认识界定妇女问题，认识到“个人的即政治的

11、” ；提升性别意识，促进自省、自信、自我认同、建立妇女的支持小组，减少成员孤独；3.最终目标：重新建构权利关系；建立妇女网络与网络之间的链接；倡导建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。妇女工作的主要问题：1.妇女的婚姻家庭问题 性别视角的家庭工作原则、家庭为本和妇女为本原则的工作策略；2.针对妇女的暴力问题 妇女婚姻暴力、拐卖妇女；3.妇女生存和发展的问题 就业问题、生殖健康问题、妇女参政问题、妇女贫困问题；4.推进社会性别平等的工作 宣传贯彻马克思主义妇女观、宣传男女平等的基本国策、推动社会性别主流化的工作。妇女社会工作的主要方法：1.性别分析法 性别需求分析 性别角色分工分析 2.妇女权

12、赋的方法 干预目标 意识提升。增强能力。参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量。行动。干预方法 透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡导政策改变、3.性别视角的社会工作方法 建立平等的协作关系 协助妇女重新界定问题，提升意识 挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题 协助类似处境的妇女建立支持小组 4.宣传教育、倡导和资源的连接 宣传和教育的方法；倡导；资源连接第六章残疾人社会工作残疾人社会工作的重点： 崇尚专业的社会伦理精神、提倡助人为乐的奉献精神、充分利用社会支持网络、有效利用调解方式、充分利用保障性政策3城镇残疾人所面临的主要困难：经济困难；住房困难；婚姻难；就医难；社

13、会交往难；心理障碍。 农村残疾人所面临的主要困难：交通不便；体力劳动困难；医疗困难；社会服务难残疾人的基本需求：社会福利政策落实、家庭扶助：最低生活保障制度、权利保护与法律援助、 就业政策倾斜、康复与医疗救助、社会保险、伤残抚恤、特殊教育、文化生活照顾、改善社会环境。维护残疾人的合法权益：1.宣传贯彻残疾人保障法 。学习残疾人保障法 ；了解残疾人社会组织；其他社会组织；2.开展政策咨询工作：掌握有关政策（突出问题：意外伤害赔偿、劳动就业、求学问题） ；如何接待咨询。3.支持对残疾人的法律援助 改善残疾人的生活质量：1.建设无障碍环境； 2.残疾人特殊用具的配置 ；3.组织残疾人参加社会活动：提

14、高残疾人参加社会活动；发挥残疾人的创造性。残疾人社会工作的主要方法 ：1.社区康复模式 社会化的工作原则;低成本、广覆盖的原则;因地制宜的原则;因陋就简的原则;因势利导的原则;康复对象及其家庭积极参与的原则。开展残疾的预防。 开展康复评定。开展全面康复服务。2.社会康复模式 创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境；3.职业康复模式咨询、评估、培训、就业指导；4.教育康复模式 特殊教育、如何配合特殊教育工作 第七章矫正社会工作矫正社会工作的功能：1.针对罪犯的功能和作用:监管功能/矫正功能/服务功能；2.针对社会环境的功能和作用:营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境;促进刑罚制度朝

15、人性化、科学化方向发展 。矫正社会工作的特点：福利性、特殊性、系统性、专业性矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论；认知理论；标签理论；优势视角理论；“社会-心理”视角。矫正社会工作的基本价值理念：接纳；可塑性；个别化。矫正社会工作的主要方法：1. 致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（直接介入）A 行为治疗方法：反应性技巧(反制性、系统脱敏疗法、厌恶法)；操作性技巧（正增强、负增强、消减、塑性、惩罚） ；综合性技巧（有规则管理的行为、模仿、敢于字表训练、松弛训练） 。B 理性情绪治疗模式：增强物的使用、强化程序、非理性信念的检查技巧（反应感受、角色扮演、冒险、识别） 、非理

16、性信念的辩论技巧。2. 致力于改善社会环境的社会工作方法A 社区治疗方法在矫正社会工作中的运用 ( 综合治理，改善矫正对象的生活环境、开展社区教育，培育社区居民接纳尊重矫正对象的意识和习惯、挖掘社区力量共同参与社区矫正工作)B 社会工作行政在矫正社会工作中的运用 C、社会工作研究在矫正社会工作中的运用3. 个案管理：协调、整合的服务提供模式个案管理运作与实施中需要注意的问题：1.重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；2.要有重点分步骤的制定矫正工作计划善于协调多部门、多机构提供整合服务；3.着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题、切忌包办代替。第八章优抚社会工作优抚安置社会工作的特点 ：1.政治性（直接服务与国防和军队现代化建设、直接服务于中国革命和建设做出贡献的功臣、直接关系部队和社会的稳定、直接促进社会和平）2.政策性、3.协调性、 4.特殊性（服务对象的身份特殊、服务对象需求多样化、服务保障环节复杂）5.矛盾性（政治化与市场化、计划与市场、主体化边缘化）优抚安置社会工作服务对象的特