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1、我送北京交通管理局局长一张卡作者：黄铁鹰 2010年04月30日 好的管理者必须经常下基层，因为政策是否有效，第一线最清楚来北京九年，始终没买车，出行靠的就是出租车。其实，在北京打车同开车比，除了面子之外，真是既安全又快速还经济，但也有一个小麻烦，那就是兜里总要揣着现金，找来找去摆弄脏兮兮的零钱不说，还要保存发票。今年偶然听说，北京的交通一卡通也可以像上海一样坐出租了。赶紧跑到地铁站去问，售票员说：“早就行了，2004年就可以了。”我说：“哎呀，真是孤陋寡闻。”又问：“是不是所有出租车都可以？”她说：“绝大多数都行，凡是车里贴着欢迎使用一卡通的出租车都能用。”“嘿！太好了。”我立马买了两张卡，
2、每张500元。早听说上海人坐出租都用一卡通付费，方便极了。我想北京的一卡通同上海的应该一样吧，从此打车就不用付现金了。然而，我错了。北京不是上海！第一次用，车子停后，司机说：“26元。”我掏出卡说：“给你。”他说：“你怎么不早说？我已经打票了。你要用卡，得打票前告诉我。”哦？！一卡通原来是这样用。我把卡收回，又掏出现金。两个小时后，我又打车。一上车我就跟司机说：“我要用一卡通卡付。”司机说：“哎呀，我的收款器还没开通呢。”我说：“你前面不是贴了欢迎使用交通一卡通吗？”他说：“贴是贴了，可是我一直没去开通。要不你再找一辆？”我心里有些嘀咕，可是车已经开上快车道，总不能下来呀。车停后，我又付了现金
3、。第二天又打车。刚上车时忘了问收不收卡？快到地方了才想起来，一看驾驶员旁边也贴着“欢迎使用一卡通”，我忙说：“我要用卡付钱。”“哎呀，我的车还没开通呢，不能收卡。”那个四十多岁的司机冲我脱口而出。我一下子火了，“那我没带现金怎么办？”“那您就别给了。”司机一副无所谓的态度说。我心里犯了嘀咕，因为我有现金。到站了，我一看表32元。我又问他：“我要是真没现金，你就真不要了？！”司机说：“那怎么办呀!”32元，他真的不要了？我想试探一下他说的是否是真话？我起身走出了车门，把攥着现金的手塞进了兜里。下车后，我仍站在那里看着他，希望他说：“对不起，你要是有现金，就别让我白拉。”可是，他狠狠地加了油门走了
4、。这是我平生第一次免费坐出租车。尽管我占了32元的便宜，可是我心里一点都不好受，况且我的出租费是能报销的。办完事，又坐出租车去学校上课。这个司机没说计价器没有开通，但说：“我不知道怎么收卡，很麻烦，你还是给我现金吧。”我说：“那我没有现金怎么办呀？”“那您就别给了，算我白拉。”嘿！怎么又一个如此大方的北京司机！我说：“那我真不给了。”那个司机却说，“不给不给吧。”我更纳闷了，北京司机真富裕，就因为怕麻烦，宁愿扔掉这14元钱？结果，我又一次白坐了北京出租车。上课了，我的心没有平静。面对120名北京大学的MBA学生，我说：“我告诉大家一个占便宜的方法，在北京用一卡通坐出租车可以免费，我从昨天到现在
5、一共免了46元钱！谁能告诉我是什么原因吗？”学生交头接耳议论半天没有答案，显然他们大多开车或坐公车。第三天，清明节。我从金源燕莎店上车，到辛店路亚运新新家园接妈妈去惠新东街的海底捞吃火锅。车快到时，一看表66元，我又跟司机说：“我要用卡付账。”结果这个跟我聊了一道的司机，又是老一套：“我的计价器还没有开通。”同时，他快速地打下计价器，此时，我只能付现金了。我说：“你告诉我实话，是没开通，还是你不想收卡？”他犹豫了一下说，“真没开通。”看着那张贴的已经发黄了的“欢迎使用北京一卡通”的招贴，我知道他在撒谎。心里的火一下子烧起来。你撒谎，我也撒谎！我说：“我没现金，你等我吃完饭来接我，那时我会有现金
6、。”他说：“求求你，你少给点行吗？”我说：“多少算少？”他说：“你给60吧！”我随手掏出钱，是一张20元，递给他说：“只给你20元，你愿意要就要，不要拉倒。”从外地来京的妈妈指责我：“你怎么这样，多给人家点，人家都说求求你了。”我说：“你不要管，就因为你们这样的人多，怂恿这些司机不按规章办事。”可是妈妈自己从兜里把仅有的15元零钱给了那司机。事后想来我为什么这样发火？原来我讨厌被人骗。尽管人人都说过谎，但人人又都讨厌说谎的人；尤其是睁眼说瞎话的人，更让人生气，为什么？因为这些睁眼说瞎话的撒谎者，要不把你看傻了，认为你容易骗；要不根本没把你当回事，明明白白骗你，你也没脾气。海底捞火锅没吃好，因为
7、席间80岁的老妈，一再要求要用500元把我的北京交通一卡通买去。她怕这张卡给我带来麻烦。妈妈的担心不是没有理由的。吃完海底捞又坐出租去北辰购物中心。还没上车，妈妈就说这次千万不要用卡了。我说：“妈，没事。我只是想把这件事搞清楚，因为我答应下周上课时，要告诉学生们我的一卡通调查结果。这些学生都是未来的管理者，我跟他们讲：知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。好的管理者必须经常下基层，因为政策是否有效，第一线最清楚。”这个路程很短，只用13元钱。我跟司机说：“我要用卡付。”他说：“我刚接这个车，还没开通。”我说：“那我要打电话去你们公司查一下，究竟是没开通，还是你不想收。”我照着他车里贴的打了北京交通运
8、输管理局的投诉电话68351150。一个女士接听了我电话，她让我把车号报给她。一会儿，这位女士非常肯定地告诉我：“这部车已开通一卡通收费。”我又说：“可这个司机拒收我的卡怎么办？”她说：“这部车属于华大出租公司，我给你一个电话号码，请你去那里投诉。”我说：“你不就是投诉电话吗？”女士说：“北京的规定是：每个公司的投诉，要自己处理。”我又拨通了华大。一个外地方言非常浓重的女士接听了我的电话，我以为打错了。反复问了三遍，才确认这个电话是华大出租公司。于是，我说了投诉的原因。女人说等一下，足足有二分钟。女人回来告诉我：“处理投诉的人不在。”我的火又压不住了，问：“为什么处理投诉的人不在？”女人说：“
9、今天放假。”我说：“那我现在没法付钱，下不了车怎么办？”女士说：“要不给你一个手机，你找队长。”队长的电话接通了，让我把电话给司机。司机跟队长说：“我不知道怎么用呀？”队长在电话里指挥他半天，可是我的卡还是没有刷成。司机把电话递给我，队长说：“你没现金就别给了。”结果，我又非常不情愿地占了13元的便宜。可是脑袋里的问题仍没解决，北京的一卡通怎么就通不起来? 我这1000元的卡什么时候能花完？买完东西，在北辰购物中心又上了一辆出租车。此时，心理真有障碍了，还问不问？面对这么多当面撒谎最后又收不到钱的司机，每次付费我都要进行一场斗智斗勇，但毫无胜利感的较量。真烦了,值得吗？妈妈又说了，我可求你了，
10、这次你付现金。我心里说，这是最后一次，如果还是个撒谎的司机，我明天就去退卡。我鼓足勇气又问师傅：“你收卡吗？”这个师傅稍稍犹豫一下，马上说：“我收。”东方红，太阳升！我心里一块大石头落了地，后面坐着的妈妈长出一口气。“你为什么收？他们就不收？”“北京出租车大多数是两个司机开，收卡结账不仅麻烦，钱也不能即时到账。我是一个人开，就无所谓。”我说：“就为了麻烦，这些司机宁可不要钱？”司机说：“乘客身上都有现金，所以司机找个借口，绝大多数乘客也就用现金了。当然碰上倒霉的，就得自己认。”我跟这个司机说：“那我真不好意思，三天让四个司机倒了霉，一共占了人家90元钱的便宜。”司机说：“你还别说，也有因为这一
11、卡通，因祸得福的人。奥运期间，我们公司有二个司机，一个司机就是我们队的，一天拉了一个年龄挺大的奥运会工作人员，车费20元，那个乘客用卡付费，结果司机不愿意耽误工夫去结卡账，就跟那乘客说，看你岁数大又是给奥运会办事的，就免你车费了。第二天，这个奥运人员把电话打到公司表扬这个司机。于是，这个司机成了先进，奖励2000元。另一个司机更神，一天晚上从机场拉一个外国乘客，到五道口奥运大厦。下车后，老外拿出一张100美元。这个司机犯了嘀咕，人民币假币看多了咱能认出来；这美元假币咱不认识，万一这是张假币，我再找给他500多元人民币真钱，岂不亏大了？考虑再三，二害相权取其轻，这位哥们决定还是不要为好，就跟那老
12、外说：“算我给奥运做贡献了。”结果，这老外也是个奥运工作人员，一封感谢信到了公司。第二天下午，这个司机交了班正睡觉，迷迷糊糊被媳妇叫醒，说：公司领导找你有急事。这哥们又犯了嘀咕，忙着回想昨晚出车有什么地方犯规了？莫非有乘客投诉了？领导在电话里问他：“你昨晚十点在哪儿拉活？”他说：“我十点多正送一老外去奥运大厦。”领导问：“你是不是没收他钱？”他说：“对呀，我怕那美元有假。”“算了，算了，以后再说就是为了支援奥运！”领导马上打断他。司机说：“我就是那么跟老外说的。”领导说：“这么说就对了。”不久，这个司机被评为整个北京出租行业的劳模，奖金5000元，还开上了好车。司机的故事还没讲完，就到家了。刷
13、卡下车后，我向师傅要了一张名片，问他：“你说的都是真的？”他说：“我有名有姓有电话，这两个司机我都认识。”尽管我不懂出租车行业，但我百分之百确信，北京一卡通不能通的背后，一定有管理问题。作为北京出租车的忠诚乘客，我愿意为改进出租车服务水平贡献一份力量。因此，我决定把我的一卡通送给北京交通管理局局长，余额还有389元，请局长大人能屈尊用它坐坐北京出租车。（作者系北京大学光华管理学院访问教授，现居墨尔本）后记4月7日又出门。我妈说：“我把你卡给没收了，你拿现金打车吧！”我说：“这篇文章写完了，我就不生气了。你把卡给我，人家收，我就用卡；人家不收，我就用钱。”妈说：“不行。我的牙昨天跟你上火晚上都疼了！”哎呀，为了真理，忘了妈！我真是个不孝之子！为了让妈别再担心，我把另一张卡也留给了妈。出门拦住一辆出租车，上车还问：“收不收卡？”“收。”司机爽快地说。办完事，上车又问：“收不收卡？”司机犹豫了一下，说：“收。”
