(企业管理手册)流程管理 完全问答手册AMT的 前言

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1、流程管理 完全问答手册 by AMT的 前言IT经理世界2001年第11期,以HAIER非完整革命为题,对海尔的“业务流程重组”进行了封面专题报道,篇首加了“编者按”这样说:“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR,就像改造高速路上疾驶的重型卡车,卡车的命运呢?”;无独有偶,2001年10月22日,21世纪经济报道也在管理版头条刊登了“中国电信启动管理重组革命”的报道,对“作为中国极少数的几家世界500强企业之一,中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注;图1 知名企业进行流程变革,媒体给予积极关注(来源:企业资源管理研究中心

2、AMT)看来,在国内,业务流程重组(BPR)的概念并不生僻,如上的很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了“业务流程重组”的工作,以期通过对流程进行优化,来实现“T(时间)、Q(质量)、C(成本)、S(服务)”等方面的“戏剧性的改善”。然而,还有另外很多的企业问到了这样一些问题。“我们现在还没有建立流程呢,何谈重组呢?”;或者,“业务流程重组涉及的变革太剧烈,一听就让人敏感,重组重组,是要对哪个人进行重组呀?”;于是,对于这许多的企业来说,一提“流程”就意味着开了一剂猛药,思量再三,流程的事情还是暂时搁下吧。但深思下去,会发现这里有一个问题。流程,是一个存在许久的概念,并非从“业务流程重组”

3、(BPR)发端。谈到流程管理,也应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节,拿赶路的比喻来说,走的其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路,远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。可以理解,真要是只有“急转弯”的话,也怨不得企业会问到上面的那些问题了。图2 比喻:“流程管理”与“赶路”(来源:企业资源管理研究中心AMT)因此,流程管理,怎一个“重组”了得?考虑到这个问题,我们这里与读者共享的,将是对“BPM(业务流程管理)”进行比较全面的关注,或者,是从“重组”以外的视角来看流程;或者,也希望对“重组”本身进行深入一步的探究。流程管理,开始用一种平常心来看“流程”。

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