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1、爱岗敬业 服务师生全面推进后勤各项工作迈上新台阶云南经济管理职业学院副院长 赵云海（2011年6月22日）各位领导、各位老师、同学们：大家下午好！雨露滋润的六月，苍翠欲滴、郁郁葱葱。五月、六月我院先后召开了教学工作会议、学生工作会议，两个会提出了今后的工作目标及采取的举措。要保障教学工作、学生工作的顺利开展，后勤工作必须紧紧跟上，为教学和学生工作保驾护航。本次后勤工作会是在学院党、政的正确领导下，在全院各职能部门的支持配合及后勤全体员工的共同努力下召开的。会议的主题是：爱岗敬业、提高效率，以服务广大师生为宗旨，全面推进后勤各项工作迈上新台阶。会议的指导思想是：以教育为核心，以师生为服务对象，以
2、师生满意为目标，增强服务意识，采取精、细、化管理，提高服务质量和服务水平。本次会议的主要任务是：认真贯彻学院“十二五”规划，总结近几年来特别是去年7月入住安宁校区以来，后勤工作的经验与教训，明确工作目标，把全心全意为师生服务的宗旨落到实处。下面，我代表学院作后勤工作报告：一、做好后勤基础性工作，为广大师生提供优质服务后勤工作就是服务的工作，概括起来讲就是：服务师生、保障课堂；监督检查、管好食堂；物业管理、资产建账；水电保障、节俭更换；维修项目、及时核算；报刊邮包、按时发放；师生入住、抓好宿管；执勤站岗、保校平安；绿化植树、美化校园；制度健全、管理跟上；热情服务、提高质量。围绕以上后勤工作及任务
3、，我们主要从以下五个方面作为抓手：（一）抓好队伍建设，提高队伍素质海源校区经过10余年的发展，后勤工作逐步形成了一套完整的管理体系，而安宁校区则是2010年9月14日竣工投入使用的新校区。为适应新校区的管理，根据学院领导的指示，强化安宁校区后勤管理工作并成立了后勤处以及所属的水电维修管理科、物业管理科、绿化管理科，任命了五名管理人员。根据后勤工作的需要，配备了除管理干部以外的11名水电维修工，3名物业管理人员，33名清洁工，11名绿化工以及1名行政秘书兼食品卫生安全管理员，后勤处现有员工63名。为提高后勤工作人员的思想素质和专业技能素质，安宁校区在桂俊德副处长的带领下先后开展了“水电管理、维修
4、理论学习与考试”；“岗位技能培训实作比赛”；采取以会代训的方式，对食堂工作人员进行了“食品卫生安全培训”；“食品卫生安全操作规范培训”；对保洁员进行了岗位技能、用具如何使用的培训；对苗木管养人员进行了“苗木管养、常见病虫害防治的培训”以及对全体员工进行职业道德培训；为提高管理干部的管理水平和口头表达能力，推行了“周五卫生大检查轮流带班制”和周四下午5：00员工大会工作讲评会，使大家普遍得到了锻炼。为增强员工队伍的凝聚力，组织了“庆五一后勤教工趣味运动会” ；为迎接中国共产党建党九十周年华诞，利用周四下午5：00后组织员工教唱红歌，准备“七一”前合唱联谊会；为提高卫生保洁的质量，在学院及职能部门
5、的支持下，组织了三十余名卫生保洁员到海源校区参观学习；在日常工作中要求干部以身作则，率先垂范，要求后勤工作人员做到“五个一样”，即领导在场与不在场一个样、检查与不检查一个样、晚上和白天一个样、晴天与雨天一个样、双休节假日与正常工作日一个样。通过培训与文艺活动，员工的精神面貌发生了变化，活动促进了活力，活力促进了效率，各专业技能素质有较大提高。（二）抓制度管理，抓精、细、化管理的落实做好后勤工作是学校发展的一个重要基础，后勤工作的管理也是师生日常生活中非常关注的部门，这就要求在后勤工作中有较合理的后勤管理体制、规范的管理制度、灵活的管理方法、先进的管理手段。海源校区10余年的管理经验之一就是建立
6、与不断完善管理制度。安宁校区后勤处结合安宁新校区的特点，制定了食堂卫生安全管理办法、食堂扶梯、升降梯管理办法；针对水电维修属高危职业制定了水电维修、值班安全操作管理规定；为加强农药、汽油、草酸、有毒有害、易燃易爆物品的管理，也制定了相应的管理办法，明确规定了这些物品必须定点存放、专人管理、领取登记、定期检查，确保这些物品的安全使用；针对安宁校区垃圾清运的地形状况制定了垃圾清运车管理办法；针对我院饮用水属二次供水的状况，制定了生活用水管理办法；针对石江村委会劳务输出人员上下班早出晚归须安全出行的情况制定了协议工管理规定，以及绿化、卫生、物资管理等10余个管理制度。为使管理制度切实奏效，不流于形式
7、，真正做到精、细、化管理，采取了以下措施：1.根据工作任务，做到“四定”，即：定岗、定员、定责、定量。明确岗位，人员到位，责任清楚，量化到人。实行责任区负责制，根据安宁校区的特点，绿化工人均日工作量为30003500，清洁工带卫生间房屋人均日工作量为25003000，环境卫生主干道人均日工作量为50006000，辅道60008000，娱乐场所均800010000以上。2.定期或不定期地组织员工学习所制定的制度、规定，用以规范员工的言行，把规章制度变成员工自觉的行动，管理干部执行制度不力，首先承担相应的责任。3.坚持周五后勤工作检查日，并对照检查规章制度的落实情况。各职能部门还开展自查、互查及由
8、部门组织抽查，互相监督、增强民主管理意识。4.每月召开一次民主生活座谈会，听取员工对落实规章制度的意见、建议，规章制度的执行情况与月考核挂钩。5.在执行规章制度中做到有章可循、遵章执行、违章必究、赏罚分明，不偏袒、不遮隐。一年来，后勤的全体员工用严格的制度来规范和监督自己的言行，确保了服务及时到位。（三）抓好生活保障、促进校园稳定人们常说：社会的稳定看高校，高校的稳定看后勤，后勤的稳定看食堂，可见食堂的保障对校园的稳定起着举足轻重的作用。食堂保障不了供给，其他工作无法正常开展。“大军未动，粮草先行”说的也是这个道理。我院食堂、超市、校医院采取的是社会化服务承包经营的管理模式。海源校区食堂经过多
9、年的磨合，各项工作的开展有条不紊。去年8月安宁校区后勤保障的工作还没有完全到位，此时在孙澄院长的直接带领下，住在学校亲自指挥，赵云海副院长忙外，积极与供水、电、煤气部门协调；李磊副院长忙内，催促食堂、超市加快装修的步伐；基建处督促检查水、电、气安装的进度；后勤处督促食堂学生入住的当天必须吃上饭。在食堂、超市、医务室负责人的积极支持下，在全体后勤、保卫、宿管人员的齐心协力、顽强拼搏下，4000多名学生入住，安宁校区如期开学，为校区的稳定和发展打下了扎实的基础。（四）抓环境绿化建设，创花园式校园有心理专家说：一定情况下，环境的好坏会影响人们的情绪。我院“第五届校园开放日”活动明天就要举办了，优美、
10、舒适的外部环境，良好的校园形象会使家长、学生“一见钟情”，坚定择校的信念。良好的环境会带给在这里工作的人们有一个好心情，因此，安宁校区从2010年7月开始绿化工作，至今不足一年，当时的情况是“晴天风起黄沙飞、雨天车行溅烂泥、校外路面污水过、校内地面铺草蓆”。为了改变校园环境，安宁校区的卫生保洁员天不亮就到校清扫，黑夜冒雨冲洗路面，绿化人员黎明卸树苗、冒雨栽树苗、路灯下铺草坪。购树苗为了节约经费，与资产办同志一起采购，真是磨破嘴，跑断腿，讨价还价，四处查询对比。从2010年7月2011年4月，安宁校区后勤处的全体员工舍去了多少个双休日、节假日，舍弃了与家人餐桌前的团聚、电视机前的欢笑，舍去了公园
11、的漫步、商场的购物，舍去了与恋人的约会、与儿女的嬉耍。在美化环境进行校园的绿化工作中，绿化科科长董秀芳同志带领大家按照安宁市园林绿化局和学院的要求，认真做好土层清理、土壤处理、土表整理，经过一年多的辛勤耕耘，虽然人苦瘦了，但苗木吐新芽了；人晒黑了，但地变绿了。一年不到的时间，完成一期绿化面积51028，其中草坪36692.5，栽植乔木4819棵，其中落叶乔木2465棵，常绿乔木2354棵；栽植地被（含小灌木、草本、藤本）31万余株，栽植木质藤本220株，栽植树球602株。共支出绿化费用233 4794.55元，所栽苗木截止6月初统计，成活率均在93%以上。 （五）抓服务意识，倡奉献精神服务是后
12、勤工作的根本，在学校的日常工作中，后勤担负着师生日常所需的后勤保障，服务和质量关系到学校在师生心中的形象，关系到学校的工作效率，关系到教职工的情绪，同时也关系到学校内部的凝聚力。强化服务意识，实现优质服务，是后勤工作取得师生信任的必要条件，也是学校得到社会认可，在市场竞争中求得生存和发展的关键。在学校的日常工作中，除了教师站在讲台上的教书育人外，后勤始终坚持服务育人，管理育人，环境育人的思想。只有认真、细致地工作，主动、热情地服务，耐心、合理的解释也才能赢得师生的理解。在水电、物业维修中，有的同志可能会认为，安宁属新校区，房屋都是新建的，维修量不大，维修任务不重。事实恰恰相反，新建的房屋设施由
13、于受气候、地理条件的影响，以及其它因素，使得维修量较大。可以说，“两眼一睁忙到熄灯”，平均每天的故障维修率少则20余次，多到50余次。针对繁重的维修任务，水电、物业管理科的全体维修人员在增强服务意识的同时，采取了片区责任制，小故障自行排除，个人解决不了的问题协同解决。在师生即将入住的前夕，水电、物管的维修人员充当了突击队的角色，不分时段地被抽调出来搬桌椅板凳、抬家具、打扫教室、卸床、装床等，只要领导一声令下，后勤的员工都会积极前往，陈道仁、陈道虎、王付兵、董秀芳等同志每次都是最先来、最后走。后勤工作就是有了这样一支招之即来、来之能干、吃苦耐劳、不计报酬、团结合作的队伍，保障了学院各项工作的顺利
14、开展。二、创造和谐校园，需要后勤工作给力（一）规章制度基本完善、管理方法基本得当管理中找准了“中心”（以教学为中心），明确了服务对象（师生），抓住了环节（生活保障），端正了认识（服务质量与服务水平），制定了目标（师生满意）。坚持了教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的思想。坚持了以人为本、制度管人、合情、合理规范化的管理。（二 ）主动热情服务、为师生排忧解难后勤全体员工用规章制度规范自己的言行，工作态度端正，对领导临时安排的工作及时做，职责范围的工作积极做，需要协调的工作主动做，大事小事都认真去做。一年来，除对食堂物价、卫生6起投诉外（直接反映到后勤的）；水电、物管投诉率几乎为零（注：分清正
15、常报修与投诉的区别）；水电、物管维修率100%，维修完好率98%以上。对一时无法维修、无配件需建设方协调解决的维修项目，经维修人员和风细雨地解释，都得到了师生的理解。（三）任务量化落实到人，无违章违纪及安全责任事故现象通过各种形式多样的活动、培训，员工队伍素质有较大提高，一年来未出现违规违纪现象，员工队伍内部团结互助，精神面貌好，队伍稳定，风气正，工作积极性高。对应收缴的费用如师生水电消耗费、食堂垃圾清运费、水电费等均能准确核算，按时收缴。保卫、宿管、医务室、水电维修没有出现安全责任事故，食堂截止6月20日，没有发生较大的食品卫生安全责任事故。（四）注重校园环境，后勤工作逐步上正轨安宁校区在短
16、短半年时间内校园环境发生了较大变化，现在走进校园呈现一片干净、整洁的景象，红砖墙白线条的建筑物，在绿树的簇拥下相得益彰，透出大学校园的浓重气氛，学院多次接待社会各界的实地参观，上级领导的视察均受到好评。今年4月，省教育厅学校保卫后勤处处长赵光武将云南省大专院校食堂餐饮制作能力情况调查培训会议，专门设在我院安宁校区召开，会后，各校的领导对校园进行了参观，给予了充分的肯定和好评。收发工作虽是兼职及一名勤工俭学的学生帮忙，但信件、包裹、报刊杂志无丢失、无差错，做到了按时发放。二次供水正常无事故，中水生产逐步正常，设施设备维修、维护无损坏、无丢失。绿化管养良好，工作达到了预期目标，呈现出树木挂绿叶、黄土披绿装、喷头吐水波、月月花儿香的景色，营造了我院良好的外在形象。三、后勤工作存在的不足与问题（一）后勤员工的文化层次偏低，岗位技能参差不齐，综合素质有待提高
