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1、单击此处编辑 母版标题样式 2009.2.26 银行保险队伍共建训练营 1 中国人寿安徽省分公司教育培训部 诚信教育 诚信乃“国之大纲” 保险的生命线 诚信还被为商之人奉为至高无上的法宝 人类社会良性互动的基石个人：通行证；企业：口碑 “独善其身”的个体修炼模式，它已演变成为一项成为以法律法规更具权威、 单击此处编辑 母版标题样式 2009.2.26 银行保险队伍共建训练营 2 中国人寿安徽省分公司教育培训部 诚信教育 诚信乃“国之大纲” 保险的生命线 诚信还被为商之人奉为至高无上的法宝 人类社会良性互动的基石个人：通行证；企业：口碑 “独善其身”的个体修炼模式，它已演变成为一项成为以法律法规
2、更具权威、 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 课程大纲 诚信的解释 诚信保险的生命线 银保合作诚信的重要性 案例分析 体验诚信 3 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 诚信(utmost good faith) 诚实、守信
3、 诚信是我国传统道德文化的重要内 容。“信”字是“人”从“言”。俗 话说：听其言观其行。所言成真就是 “诚”；“真实不欺”就是“信”。 以诚待人，言而有信 4 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 诚信的作用 从与人交往的角度看,诚信才能蠃得友谊 从商业经营的角度看,诚信能够树立起良 好的信誉 从治理国家的角度看,诚信才能蠃得人心 从个人发展的角度看,诚信才能蠃得信任 和自己更好的发展 5 中国人寿安徽省分公司
4、教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 诚信保险的生命线 6 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 最大诚信原则 -基础原则 保险双方在签订和履行保险合 同时，必须以最大的诚意履行自 己应尽的义务，互不欺骗和隐瞒 ，恪守合同的认定与承诺，否则 合同无
5、效。 诚实信用是市场经济的根本要求。而作为民法的基本原则的诚实信用原则，在保险法中有着更重要的意义 7 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 最大诚信原则的基本内容 告知(representation) 告知，是指订立保险合同时，投保 人应将与保险标的有关的重要事实 如实向保险人陈述。 重要事实 (material fact) ，是能够 影响保险人做出是否承保、或以何 种条件承保的事实。 8 中国人寿安徽省分公
6、司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 (1)应告而不告，即隐瞒、遗漏 在保险合同订立时要主动向投保人说明保险 合同条款内容，对于责任免除条款还要进行 明确说明； 保险人对不属于保险赔偿（给付）义务的索 赔请求，应当向被保险人或者受益人发出拒 绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书来履行其 告知义务。 9 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风
7、，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 我国保险法规定：“订立 保险合同，保险人应当向投保 人说明保险合同的条款内容， 并可以就保险标的或者被保险 人的有关情况提出询问，投保 人应当如实告知。” 10 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 (2)不真实告知，即误告、欺诈 我国保险法规定：“订立 保险合同，保险人应当向投保 人说明保险合同的条款内容， 并可以就保险
8、标的或者被保险 人的有关情况提出询问，投保 人应当如实告知。” 11 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 （3）误导投保人或被保险人 如保险人在订立保险合同时，明知有违 反保险条件、无效、失效或其他可以解 除合同的情况，仍将保险单交付投保人 并收取保费，其后不得对合同效力提出 抗辩 12 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久
9、就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 大地保险把“诚信为先”作为经营理念， 平安保险把“诚信保障”作为企业使命， 天安保险把“诚实守信”作为公司训导 13 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 中国人寿企业宗旨 诚信为本，稳健经营 14 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静
10、，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 司歌：把爱心送给每一个人司歌：把爱心送给每一个人 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个把爱心送给每一个人，把真情送给每一个 人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造 福人民。成己为人，成人达己。福人民。成己为人，成人达己。诚信为本，诚信为本， 稳健经营，为民族寿险挑起重任稳健经营，为民族寿险挑起重任。我们走。我们走 在希望的大道上，一路高歌与时俱进。在希望的大道上，一路高歌与时俱进。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个把幸福送给每一个人，把吉
11、祥送给每一个 人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创 造双成。成己为人，成人达己。造双成。成己为人，成人达己。诚信为本，诚信为本， 稳健经营，为民族寿险挑起重任。稳健经营，为民族寿险挑起重任。我们走我们走 在希望的大道上，一路高歌与时俱进。在希望的大道上，一路高歌与时俱进。 15 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 中国人寿企业文化 16 中国人寿安徽省分公司教育培训
12、部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 中国人寿诚信我为先的活动 17 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 银行推销保险诚信的重要性 银行和保险公司的口碑和信誉 百姓多元化理财渠道 客户对与银行和保险公司的信任 永续经营 银保合作良好发展潜力 18 中国人
13、寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 诚信VS消费者权利VS储户 安全权 知情权及资金支配权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 监督权、批评权等 19 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 案例分析-网络
14、论坛 某银行办理存款业务。当柜面人员得知她要存2万 元，便通知保险公司银行保险部客户过来，两人一 起热情地向她表示，对于存款达2万元的客户，银 行将赠送一份保险公司的理财产品。听说是免费赠 送，楼主自然答应下来，当场填写了一份投保单。 之后，银行人员给了她一张银行代收费凭证，叫她 过两天再来办理相关手续。 两天后，到银行办理手续，竟发现存折上存入 的2万元不翼而飞！同时，银行却给了她一份2万元 的保费发票，说这笔钱已全部用于购买那款理财保 险产品。 20 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫
15、说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 案例分析-媒体 报载，一客户去年9月在某银行遇销售人 员推荐一款“理财产品”，并可“附送一份8 万元的保险”，并给出产品20062007年的 收益率，最高竟达190。心动之下，该客户 随即购买20万元的“理财产品”。 但收到邮寄来的保单后才明白，其实这是 一款保险产品。在保险公司扣除初始费、管理 费后，客户的账户内仅剩19万元。对于这笔资 金如何运用，客户并不清楚。直到去年末，客 户上网查询才发现账户仅余18万元，便到银行 网点寻找原销售人员，却无果。 21 中国人寿安徽省分公司教育培训部 一个人拥有健康，美貌，诚信，机敏，才学，金钱，荣誉，7个背囊，渡船开始时风平浪静，可是不久就刮起了大风，船夫说要扔掉一个背囊，你会扔掉那个背囊呢？最后你要扔掉哪一个？为什么呢?说说你的理由。 1、生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花 海涅 2、惟诚可以破天下之伪，惟实可以破天下之虚 薛瑄 3、言不信者，行不果 墨子 4、人背信则名不达 刘向 5、诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心 的安全感与尊严感 艾琳卡瑟 6、虚伪的
