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1、大学生突发事件处理研究 中山大学学生处 漆小萍 （020-39332205） 2011年8月6日 大学生突发事件处理研究 大学生突发事件处理研究 立足点不在于处理大学生突发事件， 而在于治理大学生突发事件，主要包括：有什么措施使突 发事件不发生、不先发生、少发生、善用突发事件 大学生突发事件的治理 一、大学生突发事件的类型特质 二、大学生突发事件的处置程序 三、大学生突发事件的侵权责任 四、大学生突发事件的治理策略 一、大学生突发事件的类型特质 【案例1】 2004年3月2日上午12点30分前后，某高中一名身材高挑 的17岁女生在参加班级拔河比赛中突然倒地失去知觉。学 校立即拨打110和120
2、，医务人员及时赶到现场，做人工 呼吸后随即送往医院。病人送到医院时已脸色青紫，口吐 白沫，皮肤失去弹性，大小便完全失禁，两脚僵直，处于 完全昏迷状态，已无知觉反映。在急救室继续做人工呼吸 并上呼吸机，不过据医院救护医生诊断，该生送进医院时 已经停止了呼吸（身亡）。目前死因尚未查清。据家长说 ，死亡学生生前身体健康，没有特殊疾病，平时喜欢体育 运动。去年寒假前跑步后出现心跳加快，到医院做了心电 图，显示心跳有点快，后经检查，心脏没有问题。 一、大学生突发事件的类型特质 类型： 猝死、自杀、自残或自虐、重大疾病、食物中毒、群体性 流行疾病感染、出走或失踪、打架或群殴、贵重财物失窃 、交通意外伤亡、
3、宿舍火灾、群体性集会、罢课或罢食、 溺水身亡及网络信息传播不当等事件。 特质：不确定性、风险纠纷 二、大学生突发事件的处置程序 三个典型案例： 【案例2】学生服药自杀未遂事件的处置 【案例3】学生出走失踪事件的处置 【案例4】学生猝死事件的处置 【案例2】服药自杀未遂事件的处置 2008年3月31日早上8：20，辅导员接到学校保卫处电话 ，询问该年级是否有一名叫“姚”的同学。经确定有此同学 后，保卫处同志通报了大致情况：该生在某总公司招待所 怀疑服食药物自杀，目前处于极度亢奋状态，有生命危险 。年级辅导员及相关人员赶赴招待所现场。 辅导员赶至现场时，姚已经被送上120救护车。随即，辅 导员一行
4、坐上派出所的警车一同赶往医院急诊科，途中从 公安民警了解到：早上约6：00，姚在招待所大吵大闹并 砸烂房间的电视机，服务员发现后与他交涉，发现姚过于 激动并且有些异常后马上报警， 【案例2】服药自杀未遂事件的处置 公安民警到现场后，在姚的住处（410房）发现大量的苯 巴比妥药物（经核实共27盒），判断其精神异常，怀疑其 药物中毒，随即拨打120急救电话，并通过姚的手机查其 身份，即与学校保卫处联系。 辅导员马上向学院党委副书记在电话中作了汇报，随即与 姚的父母联系并简述了当时情况，要求他们马上来校。 在急诊科，姚处于极度亢奋状态，狂躁不安，神志不清， 唇干裂、嘴角有白沫。经急诊内科、神经科、肾
5、内科的联 合会诊，按公安民警在事发现场收集的所有药物中发现的 27盒苯巴比妥，并根据临床诊断，确诊姚为药物中毒并需 要急救。 【案例2】服药自杀未遂事件的处置 通过对药物数量的核实，姚服食了9盒“苯巴比妥”共108粒 。急诊科医生随即下病危通知书并要求家属签字。 辅导员通过电话沟通，获得姚父母同意的情况下签了病危 通知书，急诊科医生立即解毒和对症抢救治疗。此时，在 外参加会议的学院党委副书记赶到医院急，并马上与医院 医务科联系、协商并取得共识：所有抢救费用先挂单，救 人为先。 当天下午4：30，基姚本上脱离生命危险，并转至急诊重 症室留医 【案例2】服药自杀未遂事件的处置 与此同时，为避免在同
6、学中造成不安的情绪影响，辅导员 安排班长及团支书等相关学生干部协助处理善后，并要求 保密。 当天下午6：00，姚父母来到了急诊室，辅导员把详细的 情况跟他们作了沟通。听完介绍后，姚的父母握着副书记 和辅导员的手含泪道谢：感谢学校、学院 4月1日上午10：00，副书记、辅导员再次到急诊重症室 看望姚，并邀请姚的父母、当天出警的警察、保卫处老师 共同协商处理善后事谊。姚的父母表示感谢并表态会认真 考虑老师提出的退学建议（注：姚于2005年第一次服药自 杀，并于2005.5-2006.5、2006.10-2007.10两次休学）。 【案例2】服药自杀未遂事件的处置 4月2日，姚在急诊重症室留医，一切
7、正常。 4月3日上午，辅导员得知姚父母准备结账办理出院时所带 费用不够的消息后，暂先垫付1088元帮姚结了账。 4月4日晨，姚父母带着他离开急诊科，乘车返回家。 下午2：00姚父母致电辅导员，告知已安全到家。 【案例2】的启示 启示： 突发事件发生后，辅导员应采取“转、救、传、安”等措施 积极响应。 转：转移； 救：抢救； 传：信息传送； 安：安顿学生、安定秩序，安置学生及亲属、安定学生心 理，维护秩序，防止危机发生。 【案例2】的启示 主要行为主体在突发事件中的行为 辅导员、院系副书记、校职能部门、校领 导； 家长 同学 媒体 【案例3】学生出走失踪事件的处置 2008年5月29日（星期四）
8、11时15分，林上完英语课后回 到宿舍。据室友吴反映，林在室内来回走动了一阵，神态 有些匆忙，然后找吴借50元，但吴身上没有现金，于是未 借，之后听到林嘟囔了一句“没有钱，怎么办？”不久吴离 开宿舍去吃饭。下午吴及其他同学就没有见到林，但当时 不以为然。 当晚，林未归宿，室友曾致电林，但因手机余额不足无法 打通。 5月30日（星期五），仍未见林上课和归宿。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 5月31日（星期六）晚上23：15左右，林所在班级团支书 向辅导员报告林连续两夜未归宿。辅导员一方面找人给林 手机充值，希望联系到林，因林的手机没电，仍未能接通 ；另一方面则通过林所在班的班干部、室长了解林
9、离校前 的情况，获悉林在5月28日晚上8点左右即上床睡觉，其他 方面并无异常。同时与林父取得联系，了解到林在广东并 没有亲戚，只有管院有个老乡。林离校前与家里的最后一 次联系是5月25日左右。初步判断，林可能是去了在广州 读书的高中同学处，大概周日返回。辅导员稍后将情况向 年级主任汇报。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月1日（星期日）早上8：00左右，辅导员先后向院党委 副书记和学工办主任报告此事。两位领导指示，要尽早与 其老乡或高中同学取得联系，并同时开展组织有关人员寻 找。 随后，辅导员发动其班级同学到学校附近网吧寻找，并与 其朋友及同学联系，至晚9：00仍未有任何结果。 【案例3】
10、学生出走失踪事件的处置 6月1日晚上10：00，林仍未回校。辅导员于是前往林宿 舍，进一步了解情况。有同学反映，林离校的当天早上， 曾借同班吴同学的手机打了一个电话。 经查，该号码22261980为广州天马国际旅行社“海南五天 四夜游”的订票电话。但当时打过去没有人接。通过该旅 行社留下的QQ号，也没法了解到相关情况。 又据林室友吴回忆，林在离校前几天说过想去坐一下船， 并且在5月27日的计算机课上网时查过船票的消息。 再通过网上查询获悉该旅游线路自广州出发的时间为每周 二、四、六下午15：30，与林离校时间比较吻合，因此推 断林可能外出旅游。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 同时查看发现，
11、林的手机充电器仍放在书架上，雨伞、牙 刷和毛巾都没有带走，书桌、床铺都和往常一样凌乱，而 衣柜、抽屉和杂物柜都锁得很好。据室友反映，林平时没 有卫生习惯，生活比较随便，有时连续两三天不洗澡，初 定，其外出旅游没有带多少东西。据林室友反映，林在5 月28日晚还使用过电脑。当即，辅导员组织有关同学试图 打开林的电脑，尝试了解林同学有关情况，但未能成功。 随后，辅导员将有关情况向领导及林父作了通报。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月2日下午，辅导员打通广州天马旅行社电话，了解到“ 海南五天四夜游”的轮船于周一、三、五自海南返航，按 时间推算应为6月3日中午回到广州。但广州天马旅行社因 为将船票
12、外包给其他旅行社，所以无法查证林是否在该船 上。 当晚21：30左右，林室友报告称通过柜子的门缝，发现林 日常用的书包锁在衣柜里。辅导员当即赶到林宿舍查看， 发现该书包确在衣柜内。但林室友反映，林似乎另有一个 背包，在寒假回家时使用过，因此不能肯定林一定没有带 包出去。同时林室友反映，发现平时一向挂在林书桌前和 床梯上的衣服，在林离校前被转移到了阳台上，这是比较 异常的一个情况。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 当晚再次组织同学检测林电脑，发现硬盘已经损坏。当晚 ，辅导员再次将最新情况向领导及林父作了通报。 6月3日中午，余老师又通过其他辅导员联系到去年寒假 曾经和林一同回家的福建莆田老乡，
13、并了解相关情况。 当天下午，林并未按照船期回到学校。晚上19：00左右， 林父来电，决定乘当晚火车来广州亲自处理此事。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月4日上午10：30左右，林父及其叔叔、叔父来到学校 。相互介绍情况后，辅导员陪同林家人到保卫处报案。 11：10左右，辅导员又陪同林家人一起乘坐林警官的车到 派出所，林父亲在派出所向警方报案。 12：15左右，林家人在辅导员和林警官以及物业公司马班 长的陪同下到林宿舍。林家人撬开林抽屉和衣柜的锁，发 现林的手机和校园卡、工行卡仍在。打开手机后，并无离 校前的通话记录，也没有关乎去向的短信。翻找林的其他 物品，也没有发现多少线索。 【案例3
14、】学生出走失踪事件的处置 6月4日15：00左右，在吃过午饭后，林家人在辅导员的 陪同下再次来到林宿舍，并请信科学院一位同学帮忙打开 电脑。在经过简单尝试后，该同学建议将电脑送到专门的 维修店检测。于是辅导员又陪同林家人将电脑送到数码店 ，该店店员在获知林失踪情况后非常热情地进行了检测， 但最后只能确定该电脑5月28日之前使用过，至于浏览过 什么网站或进行过什么操作则不清楚。 6月4日17：00分左右，余老师陪同林表叔、叔叔到中国 联通营业厅，但因为该营业厅系统问题，无法查到林手机 的通话记录。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月4日17：30左右，辅导员送林表叔和叔叔到地铁四号 线乘地铁
15、，随后回办公室。林家人则前往天河区的联通营 业厅继续查询通话记录。 6月4日20：00左右，林父亲来电告知，林的手机查询后 也只有5月20日之前的通话记录。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月5日下午，林家人与林的班上同学见面，进一步了解林 离校前情况，得悉林平时不爱与人交往，性格相当内向。 通过查询打印同学吴的手机通话记录，得知林离校当天早 上的电话打了一分多钟。当晚19：10左右，辅导员与林家 人就上述情况进行了交流。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月6日上午，林家人通过警方对广州天马旅行社进行了调 查。调查显示，22261980为该社散客订票小灵通号码。5 月29日，该社恢复“
16、海南五天四夜游”航行，当天有3位散 客参与，其中一位为40岁左右的妇女，另外两位为20岁左 右的男性。但旅行社接送客人的工作人员看过林照片后也 无法确认是否就是该散客，而这些散客也都没有留下姓名 等资料。 【案例3】学生出走失踪事件的处置 6月7日，派出所要求林父第二天一大早到公安局进行DNA 提取，以供今后侦查核对使用。当晚，林父打电话给辅导 员，表示想在大学住一晚，以便第二天能早点赶往派出所 。22：00左右辅导员到地铁站接林家人，并将其带至宾馆 住宿。交流情况时，林表叔反映，林5月初从银行卡中取 了一百元，5月12日又曾和深圳平湖一家塑胶工厂打过电 话。但当林表叔联系该电话时，对方自称是深圳某印刷厂
