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1、1 公公 关关 礼礼 仪仪 主讲人:体育学院徐清新 2 前前 言言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以古国，素以“ “礼仪之邦礼仪之邦” ”享誉世界。在大力提倡享誉世界。在大力提倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“ “礼礼 仪之邦仪之邦” ”的道德风范。的道德风范。 有人说：有人说：“ “良好的礼仪是帮助一个人走向良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。作岗位的基础。” ”学习公关礼仪是提高我们大学习公关礼仪是提高我们大
2、 学生文化素质的重要的必修课。学生文化素质的重要的必修课。 3 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 4 整理外表整理外表9 9原则：原则： 外表决定了别人对你的第一印象；外表决定了别人对你的第一印象； 外表会显现出你的个性；外
3、表会显现出你的个性； 整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的 人；人； 对方常依你的外表决定是否与你交往；对方常依你的外表决定是否与你交往； 外表对你魅力的影响甚大；外表对你魅力的影响甚大； 站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺 不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； 走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； 小腹往后收，看来有精神；小腹往后收，看来有精神； 好好整理你的外表，会使你的优点更突出。好好整理你的外表，会使你的优点更突出
4、。 5 公关礼仪公关礼仪 礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个 国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在 的修养，也是一种行为规范。的修养，也是一种行为规范。 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合 公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、 社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服 饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合 表现。表现。 6 礼
5、仪与公关礼仪礼仪与公关礼仪 礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在 公关活动中的应
6、用。礼仪侧重点在个人形象上，公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 公关礼仪侧重在组织形象上。公关礼仪侧重在组织形象上。 7 礼仪礼仪 n n 一、礼仪的历史发展一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发 展变化的。展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性 。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外 ，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表，就是礼仪规范
7、了。礼仪是人的文明与教养的表 现，是人类文明进步的重要标志。现，是人类文明进步的重要标志。 8 在西方，在西方，“ “礼仪礼仪” ”一词源于法语的一词源于法语的EtiquetteEtiquette” ”， 原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人 必须遵守规矩和行为准则。当必须遵守规矩和行为准则。当“ “EtiquetteEtiquette” ”一词进一词进 入英文后，就有了入英文后，就有了“ “礼仪礼仪” ”的含义，意思是的含义，意思是“ “人际交人际交 往的通行证往的通行证” ”。 二、礼仪的含义二、礼仪的含义 “ “礼礼” ”礼貌、礼节；礼貌、
8、礼节；“ “仪仪” ”仪表、仪态、仪表、仪态、 仪式。仪式。 礼仪礼仪人们在交往中，在仪表、仪态、仪人们在交往中，在仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。范和程序。 9 n n 三、礼仪的内容三、礼仪的内容 礼貌礼貌 礼节礼节 仪表仪表 仪态仪态 仪式仪式 内在的：修养、气质等内在的：修养、气质等 仪表仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 外显的 仪态仪态站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。 仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。 语言语言交谈、演讲文明礼
9、貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为行为举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。 10 n n 四、礼仪的目的和作用四、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。气质。 广结人缘，广交朋友。广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。知书达礼，做一个受欢迎
10、的人。 营造和谐气氛，构建和谐社会。营造和谐气氛，构建和谐社会。 11 第二节第二节 公关礼仪公关礼仪 n n 一、公关礼仪的涵义一、公关礼仪的涵义 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员 及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的 良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重 仪表、仪态、仪式等的规范和程序。仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形 象相适应的行为规范。象相适应的行为规范。
11、 12 n n 二、公关礼仪的基本特征二、公关礼仪的基本特征 1.1.实用性实用性 2.2.共同性共同性 3.3.灵活性灵活性 4.4.民族区域性民族区域性 n n 三、公关礼仪的作用三、公关礼仪的作用 1.1.塑造组织良好形象塑造组织良好形象 2.2.帮助组织开展社会交往帮助组织开展社会交往 3.3.增强组织凝聚力增强组织凝聚力 4.4.提高组织文明水准提高组织文明水准 5.5.传递组织信息（仪式活动）传递组织信息（仪式活动） 13 第三节第三节 公关礼仪与修养公关礼仪与修养 n n 一、影响公关交往的因素一、影响公关交往的因素 1.1.交往目的交往目的 2.2.教育程度（文化程度）教育程度
12、（文化程度） 3.3.语言文字语言文字 4.4.风俗习惯风俗习惯 5.5.个性心理个性心理 自卑心理自卑心理 情绪障碍情绪障碍 社交障碍社交障碍 14 n n 二、公关礼仪行为修养二、公关礼仪行为修养 1.1.真诚真诚 2.2.热情热情 3.3.温和温和 4.4.宽容宽容 5.5.大方大方 6.6.礼貌、尊重他人礼貌、尊重他人 7.7.幽默幽默 8.8.注意小节注意小节 n n 三、自测修养、性格类型、交际能力三、自测修养、性格类型、交际能力 15 第二章第二章 个人公关礼仪面貌的塑造个人公关礼仪面貌的塑造 “ “每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放
13、。发释放。” ” 司马怡然司马怡然形象魅力学形象魅力学 第一节第一节 仪容仪容 在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容 ， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。 16 n n 一、化妆的原则一、化妆的原则 1.1.美化的原则美化的原则 2.2.自然的原则自然的原则 3.3.协调的原则协调的原则 妆面协调妆面协调 全身协调全身协调 身份协调身份协调 场合协调场合协调 n n 二、化妆的程序二、化妆的程序 1.1.准备阶段准备阶段 洁肤洁肤 束发束发 修眉修眉 护肤护肤 17 2 2. .施妆阶段施妆阶段 抹粉底抹粉底 画阴影画阴影 画眉毛画眉毛 画眼线画眼线 染卷睫毛染卷睫毛 上胭脂上胭脂 扑干粉扑干粉 涂口红涂口红 3.3.检查阶段检查阶段 4.4.卸妆阶段卸妆阶段 局部重点卸妆局部重点卸妆 整体卸妆整体卸妆 净面护肤净面护肤 彩妆品彩妆品 18 第二节第二节 仪表仪表 n n 一、服饰礼仪一、服饰礼仪 （一）服饰的含义（一）服饰的含义 服饰服饰
