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1、福建亲亲股份有限公司 管理体系程序文件标题：文件和资料控制程序编号：版本：第2版页数：共3页，第1页1 目的本程序规定了对产品的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。2 适用范围适用于公司对与产品有关的要求的确认，产品要求的评审及与顾客的沟通。3 职责3.1 营销部负责确定顾客对产品明示或潜在的要求以及法律法规要求等，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客进行沟通；3.2 技术部负责评审检测能力是否满足要求；3.3 生产部负责评审生产能力和交货期是否满足要求；3.4 生产部、技术部、财务部参与有特殊要求的合同评审。4 工作流程图与产品有关的要求的评审营销部 相关部
2、门与产品有关的要求的确认业务员 销售科与顾客沟通业务员 销售科满足要求能力的评审营销部 相关部门合同签订营销部合同的执行营销部5 工作程序5.2 与顾客沟通5.2.1 公司产品的销售合同形式有：a) 与新客户签订的销售合同；b) 与老客户签订的续约合同，包括文本、口头约定、电话商定； c) 与客户签订的信用额度协议； d) 客户日常订单；e) 零星订单。5.2.2 顾客沟通内容：1） 向新客户介绍产品的特点、服务、价格等信息；2） 向客户介绍新产品的特点、服务、价格等信息；3） 向顾客承诺产品符合相关法律法规和技术标准一览表的要求；4） 接受合同、订单和识别顾客要求。5.3 与产品有关要求的确
3、定5.3.1 顾客要求的确定：营销部业务员与顾客联络过程中，充分了解顾客的订货要求，包括：品名、数量、价格、交货期、付款方式、服务内容及实施方案、产品技术标准、包装等方面的内容，并记录；5.3.2 顾客潜在要求的确定：与产品有关的法律法规（包括相关产品的国家标准、行业标准、企业标准）的要求的确定；5.3.3 产品的附加要求：产品的工艺性能、产品本身的适用性要求；顾客对产品的可靠性、运输、服务，对自身健康、安全、环境等方面的要求。5.4 顾客要求的评审5.4.1 对与产品有关的要求进行如下区别：一般要求：现有客户提出符合国家或企业产品标准、现行包装、产品定价，并能按计划满足交货要求；特殊要求：除
4、一般要求外。5.4.2 一般要求合同的评审：由营销部客户、业务员负责填写鹭芳系列饮料订货单；5.4.3 特殊要求合同的评审：由营销部业务员负责填写鹭芳签呈单，营销部经理组织相关部门会审后,报总经理批准。5.5 营销部负责编制月销售计划、月订货计划报总经理审批后，送相关部门；5.6 合同的签订和执行合同的签订和执行按销售内务操作规程和仓储操作规程执行。5.7 合同的修订不论是公司或顾客提出要求修改合同，都应按本条款执行。5.7.1 若合同更改内容只涉及品种、数量，由营销部与生产部商定；5.7.2 若更改内容涉及特殊要求，按4.4.2条款；5.7.3 与顾客达成一致的，应签订新合同或补充协议；无法达成一致且双方确认终止合作关系的，应收回合同或双方在合同上签字确认作废。5.8 顾客信息反馈定期走访、问询，收集（处理）顾客反馈信息（包括顾客抱怨）。营销部票务科负责编制顾客通信录5.9 资料的管理涉及合同评审的鹭芳签呈单、产品销售合同等有关文件、记录由企划科归入客户档案保存。6 相关支持文件6.1 销售内务操作规程WI-TO-116.2 仓储操作规程WI-TO-107 相关记录表格7.1 相关法律法规和技术标准一览表YX/QRT-017.2 鹭芳系列饮料订货单YX/QRT-027.3 鹭芳签呈单YX/QRT-0405
