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1、小米人力资源管理咨询服务项 目 组员：林秀娜，李国炜，连晓江，冼启航，张安琪，赖嘉 欣，覃深楠，陈美怡，邓颖新，梁杏敏 项目概述 小米即北京小米科技有限责任公司，正式成立于2010年4月 ，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。小 米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为 发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网 模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。 小米主导的在线销售产品在一定程度降低了渠道成本，口 碑营销降低了推广费用，但是通过各种方式降低人力成本 的做法也带来了员工忠诚度不高的问题，从而，员工流失 率非常高。员工的流失率剧增带来随之增大的替换成
2、本、 培训成本等，直接影响企业工作的连续性和其他人员的稳 定性和企业核心竞争力，严重影响了企业的生存与发展， 因此，为了降低小米员工流失率，在人力资源管理方面需 要专业的咨询服务单位对小米的现存问题尽心咨询服务。 招标范围 1、承担北京小米科技有限责任公司人力资源管理咨询工作，咨询范围包括人力资源管理体系建立及 运转，安人力资源管理制度、人力资源管理部门职能划分、部门各司其职标准和员工各行其事标 准、人力资源管理工作计划等是否符合国家法律法规、是否高效且符合人力资源管理目标； 2、协助开展人力资源管理工作，协助编制人力资源管理体系手册，对存在问题进 行确定。 3、对原有的人力资源管理存在的问题
3、提出改进意见。 4、针对小米公司员工流失率增大的现状进行人力资源管理策划并开展相关改进工作 5、针对小米员工流失率增大的改进方案进行例行的每月检查并提供咨询服务，每月开展推进情况 检查工作，提出改进建议。 6、提供小米公司人力资源管理的绩效咨询工作，每季度开展一次体系运行情况调查，组织人力资 源管理专家对小米公司的人力资源管理的整体效能进行审核评估，发现人力资源管理的缺点和改进 机会,并提出改进建议。 7、结合小米公司的实际情况以及人力资源管理的运行情况，每季度有针对性的对人力资源管理工作 薄弱环节进 行培训。 8、每季度结合小米员工流失率的变化情况协助开展员工培训、员工忠诚度、企业文化建设活
4、动。 项目工期 本项目计划开工日期：2015年1月1 日 本项目计划完工日期：2015年6月1 日 资金来源 招标人自筹初始资金，待咨询采购服务合同生效后， 所需资金由本公司支付。 投标资格 申请人应具备相关资格 具有独立企业法人，营 业执 照有效、年检合格 ； 注册资金100万元及以上 ； 营业执 照经营 范围包含 管理咨询、技术咨询或 培训咨询服务等相关范 围； 参与申请有限责任公司 承包商资信档案中无不 合格记录 ； 两个及两个以上法人单 位，或母公司、全资子 公司及其控股公司同时 参与本项目的投标。 报名方法 1、法人营业执照副本原件和复印件（加盖单位公章 ）。 2、法定代表人证明书和
5、法人代表人签发的授权委托书 及身份证原件（加盖单位公章）。 资格预审文件的获取 1、资格预审文件获取时间：自2014年5月30日起至2014 年6月25日止，每天上午8:30至11:30，下午14:30至16:30 。 2、资格预审文件获取地点：北京北京市朝阳区望京西 路甲50号-1卷石天地大厦A座12层。 3、提交资格预审申请文件的截止时间和地点：2014年 7月13日11：00，北京北京市朝阳区望京西路甲50号-1 卷石天地大厦A座12层。 其它 1、本公告在网站发布。 2、本项目不受理邮寄（或电子邮件）方式的报名及标书发 售。 3、未通过资格预审的申请人将不能购买招标文件和参加投 标。
6、4、无论是否通过资格预审，提交的资格文件将均不予退 还。 联系人：张小姐 电 话：400-100-5678 传 真：400-100-5678 招标人：北京小米科技有限责任公司 补充 起效时间：36个月 采购价格：250650万 付款方式：预付30%，有效果付剩下的金额 问题描述：员工忠诚度不高，总共近1500名员工,员工 流失率非常高,，有一定的班派跟随关系,有时一个老 员工走，就会几个新员工跟着走，企业现自面临非常 严峻的局势。 麦肯锡公司 麦肯锡咨询公司创立于1962年，是世界级领先的全球管理咨询公司。 公司在全球44个国家有超过80个分公司，拥有超过7000名咨询顾问。 麦肯锡于1959
7、年进入亚太地区，其中国业务始于1985年。中国大陆公 司从1993年开始成立，中国大陆的咨询顾问达80余人，大中华地区的 人员规模已经超过波士顿分公司。 麦肯锡业务范围覆盖各行各业，其大多数客户均为各国优秀的大型公 司。世界排名前100家公司中70% 左右是麦肯锡的客户。在大中华区业 务网络中，麦肯锡在过去十年中完成项目超800个。 麦肯锡的经营理念影响深远，在咨询理论上提出了著名的三层面理论 和7-S模型。 方案简介 方案名称小米公司员工流失问题 解决方案 目标 使小米公司员工流失率降低到 价格 RMB 5,000,000 方案核心 增强员工归属感和忠诚度 付款方式 30%预付款，半年内无成
8、效，尾款免收 方案内容 现有员工的维持 新员工的招聘与培训 离职员工的管理 现有员工的维持 1、改革现有薪酬体制 （1）在调查清楚同行薪酬水平的基础上，使本公司的薪酬高于同行薪 酬平均标准的3%5%，为公司员工提供有竞争力的薪酬，令员工产生 优越感，从而增强对公司的认同。 （2）对于公司的核心技术人员和重要岗位员工，在薪酬上与一般的员 工要有明显的区分，核心技术人员和重要岗位人员的薪酬大致为普通 员工的3-5倍。作为对其能力的肯定。 （3） 对员工要奖惩分明，重奖重罚。对企业有重大贡献的员工实行 重奖，这样做的好处是，一方面可以提高员工的收入水平，另一方面 ，对员工也是一种有效的激励。与此同时
9、，对于因个人过失造成公司 重大损失的员工，必须严厉惩处甚至开除，以儆效尤。 现有员工的维持 2、建立员工关怀制度 关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测 员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体 状况，督导员工关注自身健康。 关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立 “五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重 大矛盾必访；员工家庭遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工 直系亲属病故必访。 通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者 卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防 范
10、手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一 张小卡片，写上员工的优点和不足等等。 现有员工的维持 制定员工职业生涯发展计划 （1）调查摸底。向员工发放员工职业生涯发展调查表，了解员工的兴 趣、爱好、现岗位的意见、职业发展的方向等，初步了解员工的发展意向，并 建立员工发展档案，对员工发展实行动态管理。 （2）考核评价。企业每年对员工的知识技能、观念道德、个性潜能以及业绩 进行总体评价，结合员工发展意向，分别对每个员工拟定个性化的发展计划。 除一般的评价外，还应按照高一级岗位的要求进行评价，以确定该员工是否具 备发展潜力。 （3）沟通反馈。企业根据员工发展意向和拟定的发展计划，逐级
11、与员工进行 面谈，沟通交流，并给予员工恰如其分的评价。肯定其成绩，指出其不足，需 要努力的方向。并就发展的计划与其交换意见，就发展计划达成共识。 （4）分步实施：根据员工发展计划，企业人事部门制订详细的实施方案。根 据分工，逐级、分步实施。逐级是指员工发展一般由其直接领导负责；后备人 才和中级管理人员由人事部负责。 （5）总结提高。每一轮员工发展计划结束之后，结合下一轮计划一方面由人 事部门或员工所在部门负责人与员工再次进行交流沟通，评价实施的效果；另 一方面公司对前一轮发展计划进行总结。在此基础上进人下一轮发展计划。 新员工的招聘与培训 招聘 招聘工作要与胜任力素质模型相结合。为了成功招聘与
12、岗位最 匹配的人员，公司应从内部的员工找到模板。通过参考公司内 部优秀员工的简历和资料，了解他们的性格特征和能力，从而 确立最佳的胜任力素质模型。 做好新员工招聘方案的设计和实施。员工招聘是企业整个人力 资源管理活动的基础，有效的招聘工作能为以后的培训、考评 、工资福利、劳动 关系等管理活动打好基础。 做好对招聘工作的评价。在招聘工作结束之后，对本次招聘结 果进行评价，为以后的招聘工作积累经验以提高招聘的效率。 新员工的招聘与培训 入职培训 在入职培训中，首先要让员工明确，他们在公司里可 以得到什么，为了得到这些收获他们要付出多少，这 样才能明确员工在自己岗位上的职责和责任。其次， 公司要在此
13、次培训中考察新人的对岗位能力，对新人 能力进行有效的评价，判断新人能力是否符合岗位要 求，从而对员工进行筛选。 新员工的招聘与培训 新员工跟进 （1）深入销售一线，时刻关注了解新员工的精神状态，及 时发现员工的问题，及时沟通，及时发现员工的心理障碍 ，及时清除。 （2）建立沟通平台。以人力资源部为主导，各个销售经理 为辅助，建立及时发现新员工的心态苗头和问题，及时反 馈到人力资源部，人事专员及时沟通的机制。 （3）开好新员工恳谈会。会议结束后做好相关记录，及时 给予员工疏导和解答。建议定期召开，分不同入职时间的 员工，针对性更强，更能解决共性问题。 离职员工的管理 正确看待离职员工 看待即将离
14、职的员工和在职员工，要一视同仁。切忌对即 将离职的员工另眼看待、严加防范，这样不仅会让即将离 职的员工回归的可能性大大降低，更严重的是会影响到在 职员工的心态，丧失员工对公司的信任感。 把离职后的员工看作公司的一种潜在的资源，而非流失的 财富。如果利用得好，离职员工将会对公司产生巨大的积 极作用。一方面，离职员工对公司形象的宣传胜过任何形 式的公司公关；另一方面，若成功再次聘请在外得到较大 提升的离职人员，对于公司来说，这是一笔十分可观的人 力资源收入。 离职员工管理 关怀离职员工 （1）员工离职后，人力资源部门的成员要定期打电话 问候离职员工。 （2）每逢节假日或员工生日，公司向员工及其家人
15、发 送祝福短信或邮件。 以上举动不仅能感动离职员工，更重要的是，还能感 动在职员工，感化潜在的离职员工，使员工归属感大 大提高。 波士顿公司管理咨询公司 波士顿管理咨询公司(BCG)成立于1963年。经过近40多年 的发展，波士顿咨询已发展为一家提供全方位企业策略的 顾问机构，四大业务职能是企业策略、信息技术、企业组 织、营运效益。公司在全球34个国家和地区、55个城市设 有分支机构，在全球拥有2600名员工。1990年，BCG香港 办事处的设立揭开了该公司进军大中华市场的序幕。大中 华区目前由四个办事处组成，包括上海、香港、北京以及 台北地区。共有150多位员工，主要为大中华区的客户提供 咨
16、询服务。 特色：公司成立之初就在总部建立起高度集中的智力资源 中心，主张用知识管理占据市场，尤其在战略管理咨询领 域被公认为先驱。最大特色和优势在于公司已经拥有并还 在不断创立的高级管理咨询工具和理论，管理学界极为著 名的“波士顿矩阵”就是由公司20世纪60年代创立的。 项目报价 致：小米科技有限责任公司 我方就贵司的招标方人力资源管理咨询招标文件 进行了研究探讨，确认了招标文件的全部内容，并最 终确定以人民币4500000.00(约合肆佰伍拾万元整)的 总报价满足贵方招标文件的全部服务要求。 款项结算 合同签订时预付项目总额的50%，项目完成后支付余 额 违约责任 若我方未按合同要求提供人力资源咨询服务或项目内 容不符合招标方要求，小米科技有限责任公司有权终 止合同，但是要支付我方20%的服务
