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1、旅游旅游管理管理专业专业 导游人员应该如何应对突发事件导游人员应该如何应对突发事件 第一节 活动计划和日程变更 1.因客观原因、不可预料的因素（天气、自然灾害、交通问题）引起三种变 更：缩短或取消；延长；时间不变，活动代替。 2.一般应变措施：1）制定应变计划并报旅行社（对问题的性质、严重性和 后果做出正确判断，分析游客可能出现的心理状态和情绪）；2）做好游客工作； 3）适当给予物质补偿。 3. 具体措施：1）延长（重新落实用餐、住房、用车安排；调整活动日程） 2） 缩短 （抓紧时间，安排行程；及时通知下一站；及时办理退房、退餐等手续；） 3）计划部分改变（减少半天以上或取消，全陪应报告组团社
2、，由组团社做出决 定并通知有关地方接待社；代替，则要以精彩介绍、新奇内容和最佳安排激发游 兴。 【培养目标】【培养目标】 本专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理 类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较 强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从 事旅游管理工作的高级专门人才。 【课程安排】【课程安排】主干学科:经济学、工商管理 主要课程:旅游管理学、导游业务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅行 社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管 理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、旅
3、游学概论、旅游文 化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管 理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息 系统、微观经济学等。 主要实践性教学环节:包括旅游行业调查和旅游企业业务实习，一般安排10 周12周。 【就业方向】【就业方向】 可从事旅游行政管理部门、 旅行社、 旅游景区、 旅游咨询公司、 旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工 作等。 【职业资格证书】【职业资格证书】 可以考取旅游管理专业资格证、 旅游咨询师、 导游资格证、 人力资源师等。 【招生对象、学制】【招生对象、学制】 招生对象：应往届初中、高中毕业生招生对象：应往届初中、高中毕业生 初中起点：四年（中专套读大专）初中起点：四年（中专套读大专） 高中起点：三年（大专套读本科）高中起点：三年（大专套读本科）
