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1、* 贝因美管理信息化咨询项目 贝因美管理信息化咨询项目联合项目组 IT规划报告 IT规划成果 1.贝因美IT规划的成果是用来指导贝因美今后2-3年信息化建设的 总体规划，其目的是根据对贝因美发展趋势及业务管理状况的分析 ，系统性地规划出支撑这一发展趋势及业务管理需要的信息系统蓝 图、IT建设策略、IT投资计划。 2.IT规划成果的落实有赖于贝因美在今后2-3年内的分步实施，并需 在每年结合贝因美的实际进展状况对实施计划进行更新。 3.信息化建设存在风险，在每一次信息化建设前清楚的了解主要的 难点能够有效的提高成功率。 目录 第二部分 第四部分信息化现状及差距分析 贝因美战略、业务理解与IT支撑
2、 第三部分贝因美信息化蓝图设计 第一部分项项目前期工作回顾顾 第五部分实施路径规划 本阶段工作过程回顾 内容部门人次/数量 资料收集 收集并阅读贝因美各类文档资料近200份 访谈/讨论 201人次 运营整体运作运营管理部12人次 订单业务订单中心7人次 生产运营计划计划管理中心/制造系统9人次 采购业务采购中心8人次 仓储业务仓储中心/制造系统/分公司10人次 物流业务物流中心5人次 成品生产安溪基地16人次 基料生产安达基地人次 分公司业务分公司代理商/销售管理部业务拓展部67人次 财务财务部分公司财务人次 零特业务零特事业部8人次 销售管理销售管理部11人次 市场管理、客服市场部客户服务部
3、/分公司12人次 人力资源人力资源部3人次 决策高层管理人员17次 在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢 。 项目总体计划安排 9 9 101011111212 1 1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010111112121313141415151616171718181919 项目 准备 营销流程框架分 析 08/01/25 业务调研 09/03 11/09 流程梳理流程梳理 调研、沟通、培训调研、沟通、培训 12/14 供应链体系优化 分析 IT规划 贝因美IT规划的总体思路 IT架构 战略需求 与业务蓝图
4、 战略需求 行动计划和 组织保证 应用平台蓝图 子项目行动计划子项目描述 设备维 护 销 售 管 理 网 络 终 端 生 产 计 划 产品 研发 生产管 理 质量管理 预测与采购客户服务 行政办公 人力资源管理 财务管理 经营战略 储 运 管 理 集团管控 平台 供应链平台协同研 发平台 营销平台 经营决策 平台 IT支撑 软件系统蓝图 业务业务 管理IT 矛 盾 业务蓝图 目录 第二部分贝因美战略、业务理解与IT支撑 第三部分贝因美信息化蓝图设计 第一部分项项目前期工作回顾顾 第四部分信息化现状及差距分析 第五部分实施路径规划 贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2010年 营
5、收达到￥100亿 公司使命：以爱为爱为本，以母婴婴健康为为己任，为为中华华复兴兴及人类类的和平发发展作出贡贡献 公司宗旨：关爱爱生命，热爱热爱生活，生命不息，事业业永恒！ 公司愿景：中国婴婴童产业产业第一品牌 战战略目标标：永续发续发展！创创一流品牌，造优势优势渠道，夯百年基业业，成千秋伟业伟业！ 发发展战战略：以永续发续发展为为根本战战略，以国际际化、专业专业化、系统统化、集团团化为为核心战战略，谋谋求可持续续超常发发展 近期目标标：2010年主营业务总营业务总 收入RMB100亿亿元以上，成为为中国婴婴童业业第一品牌 经营经营策略：精打细细算，勤奋练奋练达，永续经营续经营 ！ 在同心多元化
6、战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模 式来支撑未来100亿乃至更大目标的实现 仓储物流市场客服销售 财务 零特事业营销总部生产基地 婴童店KA批销店 经销商 加盟婴童店/生活馆 集团总部 贸易商 品牌 运营商 制造商 大规模 分销商 连锁终端 管理商 集中管控原则 财务业务一体化原则 系统建设与管理提升相匹配原则 IT支撑正确模式原则 育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传 播，IT对活动及客户实现集中管理 广告/市场 活动 l在系统中统一编制市场费用预算，并细分到产品及区域； l建立起活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关 联，划分活动类型，并结合预
7、算进行控制； l根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动 的协作过程进行任务管理。 客户服务 l建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准； l根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务； l消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程； l网上订单受理、订单分发、网上交易 l建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度； l记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。 贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统 提出了更多的要求 财务管理 l对分公司的财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理
8、； l建立分公司的资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行管理； l建立起费用申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联 ，划分活动类型，并结合预算进行控制； 营销/营运 管理 l多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统，以支持总部和 分公司的协同营运管理体系 l建立起分公司的完善的进销存管理体系，对分公司的业务全面管理； l建立分公司级的分销客户管理,对经销商的上单和进销存进行统一管理； 客户服务 l建立分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准； l实现主动和被动服务； l网上订单受理、订单分发、网上交易； l建立消费者相关的分类问题信息库
9、，缩短客户响应时间，提高客户满意度； l记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。 贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要IT支撑以纳入 整个集团的统一管控 财务/人事 l生产基地的财务管理迫切需要IT的统一支持； l建立起费用申请及费用核销的管理流程； l生产基地人事管理需要集团的统一指导，也需要IT系统的支撑； 生产/营运 贝因美生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对计划协同提出了很 大挑战。 l系统需要建立起协同的计划体系，对各生产基地进行统一调度； l建立统一的生产管理模式，对各生产基地进行标准化管理； l建立统一计划控制模式，对异常情况进行快捷反应； l建立
10、起统一的进销存也需要IT系统的强力支撑； 零特事业作为贝因美未来支柱业态之一,其供应链协同管理运作 需要IT支撑 财务管理 l对零特财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理； l建立零特资金管理，对集团资金的划拨和零特资金使用进行管理； l建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算进行控制； 营销/营运 管理 l建立起用品的进销存管理，对用品业务全面管理； l建立OEM厂商管理,对OEM厂商和采购信息进行统一管理 l建立特许加盟生活馆等分销客户管理,对客户上单和进销存进行统一管理； l建立起终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一管理 同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需
11、要借助IT手段实现强有力 的集团管控及高效协同运作 财务管控 l对所有分子公司的财务进行集中管控 l整个集团企业及下属单位采用IT支持下的同一套账，用系统固化管理 l集团资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行统一管理； l建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算控制； 人力资源 管控 l贝因美的快速发展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源管理水平提 出了更高要求，错助IT系统可以实现人力资源集中管理； l人员分布情况、绩效考核情况、干部(人才)梯队等集团人力资源要求对IT 系统提出了较高要求 协同办公 l公司规模的迅速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内 部之间的工
12、作协同要求越来越高； 目录 第二部分贝因美战略、业务理解与IT支撑 第三部分贝因美信息化蓝图设计 第一部分项项目前期工作回顾顾 第四部分信息化现状及差距分析 第五部分实施路径规划 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 16 页 共 页 六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百 亿以上规模运作 l集中管控原则 l财务业务一体化原则 l系统建设与管理提升相匹配原则 lIT支撑正确模式原则 设备维护 销售 管理 网络 终端 生产计 划 产品研 发 生产管理 质量管理 预测与采购客户服务 行政办公 人力资源管理 财务管理 经营战略 储运管 理 集团管控平台 生产运营平台协同研发 平台 营销
13、平台 经营决策平台 IT支撑 123 5 6 商品组织 质量管理 预测客户服务 销售管理网络终端 代理品牌采购 OEM采购 4 零特平台 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 17 页 共 页 贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助 实现这些控制手段 1、计划预算控制：整合的预算与业绩管理 2、管理报告制度：集成的财务与管理信息框架 3、资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理 4、岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离 5、财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理 6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。 集团营销总部 财务 经理 委派 资金管理中 心 分公司头
14、寸信息 计划 预算 管理 分公司 行动计划 媒介支持 活动执行 营销资源规划 销售行动 战略方案 品牌规划 市场策略 投融资计划 财务预算 资金 平衡 计划 头 寸 信 息 预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司 总部最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。 管理 报告 制度 资金 管理 岗位分离 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 18 页 共 页 在营销体系的各环节，IT都可以发挥价值，支撑业务的开展 分公司 业务部 物流 订单信息流 资金流 销售市场客服财务 仓储/ 物流 KA 总部 销售市场客服财务营运 经销
15、商婴童店 分公司是大代理 商模式，是真正 的业务主体，有 营运体系，向总 部下订单要货 总部营销各部 门是业务支持 部门，不直接 操作业务，但 会策划大型活 动 业务部是传统 意义上的营销 分支机构 多级的订单、库存、 运营模式要求系统是 多组织复杂交易系统 多级的活动申请、策 划、执行要求系统更 高的流程灵活度 客服不仅要实 现会员管理、 服务等功能， 新的规划还需 要支持网上交 易 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 19 页 共 页 贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数 据库营销的渠道 消费者 贝因美客服人员 消费者订购 当地婴童店 电话网站邮件 传递订 货信息 货物
16、配送 反馈成 交信息 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 20 页 共 页 IT需求说明：客户服务应分析贝因美与客户的接触内容 消费者贝因美 询问 有关公司的问题 有关服务、产品、购买等过程 有关各种活动 要求 抱怨 服务请求 贝因美消费者 销售 各种促销活动 销售过程 主动关怀 企业快讯、电子刊物 会员活动 问卷调研 产品相关调研 客户忠诚与满意调研 消费者消费者 会员沙龙 提供客户间的 交往场所 孕婴专业指导 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 21 页 共 页 IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析 传统式 数码式 人对人自助式 与客服人员 面对面 打电话 网站可视电 话 网站上的在 线文字交流 邮寄 传真 电子邮件 网站自助式 服务 电话自助式 服务 n目前与客户接触的途径主
