质量经济性分析资料

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1、质量经济性分析 主讲人：龚晓明 学习目标学习目标 v掌握质量经济分析的概念； v了解质量经济分析的作用； v掌握质量经济分析的原则、内容、方法和程序； v熟悉设计过程、生产过程、营销及交付后的质量 经济分析； v熟悉质量成本、质量效益分析的内容、程序和方 法； v掌握质量成本和效益分析输出信息的利用和提高 效益的途径。 字解字解“质量质量” 3 品质的衡量品质的衡量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性特性 满足要求要求 的程度 产品 过程 体系 工作 什么的特性 谁的要求 质量质量标准定义标准定义 v供不应求的时代：符合性 v供大于求的时代：适用性 v质量新时代：狭义广义 IS

2、O9000:2000 质量定义： 一组固有特性特性 满足要求要求 的程度 产品标准的要求 顾客的要求 相关方的要求 谁的要求 质量概念的演进 符合性质量 适用性质量 经营质量 q q 质量需求维度 n基本需求: 如果不充分，顾客会很不满意（投诉、退货、不再购买）； 即使充分，顾客也认为是理所当然的，充其量也就是不抱怨 n一元需求: 如果不充分，顾客会不满意； 如果充分，顾客就很满意 n振奋需求: 如果不充分，顾客也无所谓； 如果充分，顾客会惊喜，超出期望地满意 不满 物 理 充 足 状 态 满足感 不充足 充足 满足 魅力的 一元的 当然质量 无关心 KANO模型新进展：魅力质量的生命周期 海

3、因里奇法则1:29:300 发生1件报废品（1个顾客投诉），意味着29件同样品 质问题存在（29个顾客抱怨），意味着300件同样品质 问题隐患（300个顾客不满）。 2级数效应2n,n=1,2,3, 1个顾客的不满会传给2人，2人传给4人，4人传给16 人，。 质量经济性维度 为什么要进行质量经济分析？ v质量管理的目标：财务和经济效益的实现 v质量成本：矿中黄金 v质量效益：价值提升 质量管理的目标：财务和经济效益的实现 v GB/T 19024质量管理 实现财务和经济效益的指南 v ISO 10014Quality management-Guidelines for realizing f

4、inancial and economic benefits v1951，朱兰在质量控制手册第一章“质量经 济学”中首次提出著名“矿中黄金矿中黄金”，提出 在次品上发生的成本像一座金矿，占销售收入的 10%-30%，占营业费用的25%-40%。 质量成本：矿中黄金 水下冰山 检查 废弃 返工 不合格 保修 传统的质量损失费用 (可见的成本），占总 销售收入的46 （容易定义） 流失的销售 延迟交货期 顾客信赖度降低 更多的处置费用 过多库存 过大再作业 周期时间长 工程设计变更 追加的质量损失费用 （隐藏的成本），占总 销售收入的2030 (测定困难) 质量成本：矿中黄金 20世纪80年代诞生

5、于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 通用公司6投资回报情况 （亿美元） 六西格玛 质量效益：价值提升 1西格玛690000次失误百万次操作 2西格玛308000次失误百万次操作 3西格玛66800次失误百万次操作 4西格玛6210次失误百万次操作 5西格玛230次失误百万次操作 6西格玛3.4次失误百万次操作 7西格玛0次失误百万次操作 六西格玛 西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率 3 每年有200， 000宗做错手 术事件 每年120000 婴儿出生时 会因医务人 员过失死亡 每年有130， 000，000封 信邮寄错误 68，80093.32000% 3.

6、875 每年有25000 宗做错手术 事件 每年15，000 婴儿出生时 会因医务人 员过失死亡 每年有 17520000封 信有机错误 880099.1200 5 每年有650宗 做错手术事 件 每年392婴儿 出生时会因 医务人员过 失死亡 每年457， 909封信邮寄 错误 23099.97700% 6 每年有9宗做 错手术事件 每年5.8婴儿 出生时会因 医务人员过 失死亡 每年有6770 封信邮寄错 误 3.499.99966 六西格玛 推动6不断发展的是高质量与低成本之间的 联系。公司利用精确的预测确定可能发生问题的 区域，通过预先关注质量而获得一种主动权， 而不是被动地对质量问题

7、做出反应。 Q 质量 V 价值=- P 价格 脱离经济性谈论提高质量水平，动力不足； 提高经济效益的巨大潜力蕴藏在质量提升中。 小结： 内 容 框 架 vv前言前言 vv质量经济性分析基础质量经济性分析基础 质量经济性分析理论的发展 质量经济性分析的基本概念 质量经济性分析的原则、内容、方法、程序 vv产品质量形成过程的质量经济分析产品质量形成过程的质量经济分析 设计过程的质量经济分析 生产过程的质量经济分析 营销及交付后的质量经济分析 vv质量成本和效益分析质量成本和效益分析 质量成本分析 质量损失分析 2.1 质量经济学理论的发展 v1951，朱兰在质量控制手册 第一章“质量经济学”中首次

8、提 出著名“矿中黄金矿中黄金”，提出在 次品上发生的成本像一座金矿， 占销售收入的10%-30%，占营业费 用的25%-40%。 朱兰质量控制手册 2.1 质量经济学理论的发展 v1957年，菲根堡姆把质量预防费用、鉴 定费用与产品不合格所引起的费用联系 起来进行研究，阐明这些费用对公司经 济效益的影响，并用货币语言，写了一 个分析报告，从而引起公司高度重视。 v1961年，菲根堡姆全面质量管理系 统地提出质量成本管理理论。 v1950年起，质量管理之父戴明 博士将美国质量经济性理论推 广到日本，促使日本取得了前 所未有的成就。 2.1 质量经济学理论的发展 v19世纪60年代，克劳士比提出

9、“零缺陷”的概念，并指出“ 质量是免费的”，质量将给组 织带来高的经济回报。 2.1 质量经济学理论的发展 v1963年12月，美国国防部发布了军用规范与标准 Mil-Q-9858A质量大纲要求，规定了质量成本 实施和应用的通用方法； v70年代，英国标准BS6143质量成本的确定和使 用指南推动了质量成本理论在英国企业界的开 展； 2.1 质量经济学理论的发展 v1987，ISO/TC176制定ISO9004-1 质量管理和质 量体系要素指南第六节“经济性质量 成本的考虑”，把质量成本作为质量体系要素之 一；1994年修改为“质量体系的财务考虑”； v1998年ISO/TR10014质量经济

10、性管理指南； v2000年ISO9004业绩改进指南。 2.1 质量经济学理论的发展 我国质量经济性分析简介 v 1981年3月：通过瑞典质量管理专家桑德霍姆讲学而引进。 v 1980年代：国防科工委向美国军工企业学习，开始在国防工业开展质量成 本管理，制订GJB/Z4-88质量成本管理指南。 v 1987年：原国家经委发布工业企业质量成本核算推荐办法（草案）， 将质量成本列入全国质量管理奖的评奖条件之一。 v 1988年，GB/T19004 把质量成本管理作为要素之一。 v 1991年，国家制定GB/T13339质量成本管理导则、GB/T13341质量损 失率的确定和核算办法 v 1990年

11、后：一些企业实施ISO9004标准及QS9000（ISO16949）标准，而开 展质量成本管理或不良质量成本管理。 v 2000年后：随着六西格玛管理在国内的导入，开展基于项目的不良质量成 本分析。 质量经济性质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量 狭义狭义：是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量 ，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期 间费用。 广义广义：是指用户获得质量所耗费的全部费用，包括 质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程 中耗费的价值量。 2.2 质量经济性分析相关概念 质量经济性质量经济性 质质 本本 利利 2.2 质量经济性分析相关概念 vv质量经济

12、性质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价 值量的度量。 v质量改进 的二重性 企业视角 顾客视角 社会视角 2.2 质量经济性分析相关概念 vv质量经济性质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量。 vv企业视角企业视角：质量形成过程（设计、生产、销售）中所 耗费的资源的价值量。 vv顾客视角顾客视角：质量形成过程+使用过程 vv社会视角社会视角：生态环境的影响 2.2 质量经济性分析相关概念 收益收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本：成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如 预防成本、鉴定成本的增加。 （1 1）组织（企业）的质量经济性）组织（企业）的质量经济性 2.2

13、 质量经济性分析相关概念 收益：收益：包括产品更具有适用性，提高了生产效率 ，减少了因产品维修带来的损失； 成本成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。 （2 2）顾客的质量经济性）顾客的质量经济性 2.2 质量经济性分析相关概念 收益收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污 染和浪费； 成本成本：为了改进质量，可能需要投入许多资源。 （3 3）社会的质量经济性）社会的质量经济性 2.2 质量经济性分析相关概念 社会 能够帮助组织扩大 市场占有率、提 高组织的利润 质量经济分析的作用体现在组织、 顾客、社会三方面 顾客组织 使顾客买到的产品 更具有适用性， 减少因产品维修 带来的损失 能够减

14、少报废处理 费用，废物的利 用减少了污染和 浪费 v增进顾客满意 v降低成本 质量经济 性分析 2.3.1 质量经济性分析的目标 v质量成本分析 v质量损失分析 v质量投资分析 v生命周期成本分析 2.3.2 质量经济性分析的内容 质量经济性质量经济分析结论 在资源投入一定的 条件下，产品的质 量达到最高水平， 或者说为了达到一 定的产品质量水平 ，所耗费的资源最 少，从而实现利益 的最大化 通过对产品质量与 投入、产出之间的 关系分析，对质量 管理进行经济性分 析和经济效益评价 ，以达到在满足顾 客要求的同时为企 业创造最佳的经济 效益 对不同的质量水平 和不同的质量管理 措施进行分析和评

15、价，从中挑选出既 满足需求又花费较 低成本的质量管理 方案 质量经济性管理的内容 开发新产品和（或）服务 改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本 降低不合格（不符合）成本 提高顾客满意度 降低成本 符合组织 基本目的 的增值 开始 确定/评审过程 确定过程活动 核 算 成 本 产生过程成本报告 管 理 评 审 确 定 机 会 经营成本/收益分析 计划和实施改进 是否确定 为改进机 会 改进建议 是否采纳 是 是 否 否 质量经济性管理实施程序示意图 确定影响顾客满意的因素 测量顾客满意度 产生顾客满意度报告 2.3.3 质量经济性分析的原 则 v兼顾组织利益、顾客利益和社会利益 v质量优化目标函数为利润最大或成本最小 v采用相同对象进行比较 v明确比较条件 v整体优化 小结：质量经济性分析的作用 v（1）有利于促进将质量与效益相连接。 v（2）有利于促进企业资源的整合与利用。 v（3）有利于提升质量管理的有效性。 v（4）有利于提升整体社会福祉。 内 容 框 架 vv前言前言 vv质量经济性分析基础质量经济性分析基础 质量经济性分析理论的发展 质量经济性分析的基本概念 质量经济性分析