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1、用户研究方法与步骤 1、问卷法 问卷是最常见的用户调研方法，主要包括目标制定，方案设计，样本回收，数据 统计，结果输出等几个步骤。 当然，最习空见惯的事情往往想做好，也是极其不易，尤其是在制定问卷目标， 设计问题及文案上都有一定的专业要求。如果在设计问卷前期，不弄清楚制定问 卷的目标和适用范围，得到不明确甚至相反的结论，也会常常不足为奇。 2、可用性测试 在典型的可用性测试中，用户研究员会根据目标设计一系列的操作任务，通过测试数 名用户完成这些任务，来观察他们如何使用这些产品，当然，在其中也会发现用户遇 到的问题及原因，并在测试结束，用户研究员需对问题所在提出改进的建议。 可用性测试，有着实施
2、成本低，容易操作等优点而被广泛使用。 3、眼动测试 一个很神奇的研究方法，通过观察用户在浏览网页时的浏览轨迹及对不同板块的关注程 度，来了解用户的浏览行为。当然，这里需要借助一个专业的设备：眼动仪。 额，这里也告诉大家一个显然意见的测试结论：两篇文章，A排版紧密，通过眼动仪会 发现用户视线分散混乱；B排版有重点段落区隔，用户浏览也会变的更有规律。这或许 也是写文章要分段落理清结构的一项重要支撑依据。 4、用户访谈 顾名思义，通过访谈员与用户的面对面、电话等方式更长时间、更深入的交流，从 而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。 一般来讲，访谈的方式，主要分为以下三种：结构式访谈，半结构式访谈，
3、完全开 放式访谈。 结构式访谈：在以一个清晰的目标为前提下，访谈员准备好固定的问题让用户回 答。 半结构式访谈：融合了结构式与开放式访谈的两种形式，毋庸赘言。 开放式访谈：有点类似于头脑风暴，当然，访谈者需要掌握好访谈节奏，避免偏离 主题 5、焦点小组 依据群动力学原理（这是个啥原因，不详啊），一个焦点小组由6到8人组成，在一名 专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题进行深入探讨， 从而获取相关问题的一些创造性见解。 需要注意的是，焦点小组讨论的参加者都需要是产品的典型用户。使用这种方法，对 主持人的经验与专业技能有着极高的要求。 6、用户画像 或许会经常遇到这种问题，随
4、着研发进程的推进，不同的设计师乃至决策者，经常会 在产品原型产出后再次修改设计方案乃至整个产品的方向。其实这时，你就更加需要 一个可信的、易于理解的用户模型贯穿在整个开发流程中。 个人当前所理解的用户画像，就是通过定量与定性的方法，将目标人群分为几种类型 ，通过这几种类型来给你的产品的用户进行画像，了解到产品所面对的用户人群的核 心需求。 7、数据分析 数据分析是设计者了解用户使用行为及习惯的最有效的途径之一。常用的数据分析维 度主要包括日常数据分析、用户行为分析、产品效率分析等。 日常数据分析主要包括总流量、内容、时段、来源去向、趋势分析等。通过日常数据 分析，可以快速掌握产品的总体状况； 用户行为分析主要可以从浏览深度、新用户、回访用户、跳出率等几个角度入手，从 而了解用户的忠诚度、访问黏性、频率等信息； 产品效率分析主要包括点击率、点击黏性、点击分布、点击用户率等常用指标，从而 对产品、功能、设计等维度的用户使用情况进行了解。 谢谢！
