目标管理与绩效考核.

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1、Zion Consulting 吴江经济开发区人力资源服务中心 人力资源和社会保障系列专题培训 Training Plan 目标管理与绩效考核 宋劝劝其版权权所有拷贝谨贝谨 慎 Zion Consulting 主要内容 4. 如何在企业内成功实施目标管理与绩效考核 3. 目标管理与绩效考核系统建设 2. 目标管理的内容(四大环节，三大体系) 1. 绩效考核与目标管理介绍 Zion Consulting 对绩效的认识错误是致命的 不当认识结果 绩效是结果赚了1000万，可能是骗来的、偷来的、抢来的 绩效是过程不知道目的和目标在哪里，再完美的过程都是徒劳 绩效是德、能、勤、绩费时，费力，也找不到一

2、种合适的考评方法 让我们把错误留在课堂上！让我们把错误留在课堂上！ 3 3 Zion Consulting 4 在一个商业组织内，“绩效”意味着某个组织及组织成员对工作目标完成的 情况。 绩效不等于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、 学历；绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工作目标，完成多少完成 的质量怎么样等。 个人 能力 工作 经验 学历 工作 态度 知识 结构 健康 状况 思想 品德 绩效 年龄 绩效既有别于 个人能力、工 作经验、工作 态度、年龄、 健康状况、思 想品德、知识 结构、学历； 又和它们有着 紧密联系、受 它们影响。 让我们把错

3、误留在课堂上！让我们把错误留在课堂上！ Zion Consulting 什么是目标管理 对过程的管理对结果的管理 5 Zion Consulting 目标管理是对结果和过程的管理 公司/部门/个人目标 绩效计划 绩效 辅导 绩效考评 绩效 反馈 及改 进 确定你要的结果是什么？怎么才能 达到,按照什么计划才能达成。 他们时候在按照计划做？做得怎么 样？ 结果有没有达到 怎么做才能使下次更容易拿到结果 ？ 绩效 计划 绩效 辅导 绩效 考评 绩效反馈 及改进 目 标 过 程 结 果 目标是想要达到的结果! 员工实施目标管理前后的比较 公司目标 和我什么关系呢？ 总是有人在嘲笑公司目标总是有人在嘲

4、笑公司目标 公司目标 实施前实施后 7 Zion Consulting 员工实施目标管理前后的比较 员工 实际 做的 企业 要求 员工 做的 企业 要求 员工 做的 员工 实际 做的 实施前实施后 公司实施目标管理前后比较 实施前实施后 ：个人或者团队的努力方向 Zion Consulting 肯定有人反对或不支持。 肯定在一定时期内发生内部的摩擦 。 肯定要放弃一些短期利益。 肯定会让一部分人难受一阵子。 目标管理将要付出的代价与成功的利益 “混日子”的人将会“晒太阳” 组建起一个具有良好执行力的团队。 离你想要实现的目标将会更近。 如果你有业绩你将获得发展。 有效的目标管理可以在以下五个方

5、面加强企业的管理： 以绩效为中心 的企业文化 日常行为与公司远景 目标和战略紧密相连 实时监控绩 效状况 并支持决策 标准化 目标管理 体系的益处 为激励提供客 观依据 建立以绩效为中心的企 业文化，充分调动各级 员工的积极性，加强责 任心。 考核什么，就得到什么You get what you measured有 效的目标管理体系总是将公 司远景目标和战略转化成各 个层次的绩效考核指标 可以实时地监控绩效 各级管理者可以利用 及时准确的绩效信息 ，作出科学的决策 对什么样的员工进行激励 ，激励多少，绩效考核指 标提供了客观的依据 统一规范了公司的绩效 考核指标和目标管理流 程，全公司采用统一

6、的“ 术语” 帮助界定各级组织的责 任范围 目标管理对企业管理的意义 运用目标管理系统驱动管理系统 目标管理 建立新的管 理制度 澄清策略并建立共赢 策略聚焦 领导力发展 策略性管理干预 企业教育培训与成长 设立策略性指标 协调计划与投资方案 建立反馈制度 Zion Consulting 目标管理如何持续提升企业的利润 1. 回归企业的本质以盈利为 目的； 2.以利润为企业经营目标确定 、共识和下达的出发点； 3.将盈利的目标下达给每个部 门、岗位和每个人； 4.将盈利融入到企业的日常活 动中； 5.让企业血液中都流淌着利润 。 利润 销售 收入 成本 DM 收入 大牌 收入 投资 收入 工程

7、 成本 管理 费用 Zion Consulting 目标管理精妙 目标管理是一个PDCA循环，而不是一个动作； 14 Zion Consulting 目标管理精妙 目标管理是一个大循环，其中包括企业的PDCA循环，部门的PDCA循环和 个人的PDCA循环。就是说任何一个人他只要进入我们的企业他都必须有 自己的PDCA循环，同时要参与所在部门的循环和公司循环 Zion Consulting 目标管理精妙 目标管理是通过循环使个人成长，部门 前进和公司发展的. 循环的好处: 1. 车轮通过循环前进; 2. 车轮通过循环甩掉 垃圾. Zion Consulting 绩效文化体系 运行体系 目标管理系

8、统的内容三大体系 Zion Consulting 绩效考核的三大认识误区 1.对绩效的认识错误 2.对绩效考核的认识错误 3.对目标管理体系的认识错误 Zion Consulting 企业战略目标 （财务层面）（客户层面） ( 流程管理层面） （学习与成长层面） KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 企业级 KPI 财务部市场部物流部客服部 （财务层面）（客户层面） ( 流程管理层面） （学习与成长层面） KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 部门级 KPI 部门级KPI再进一步

9、细分即可得到岗位级KPI 关键绩键绩 效指标标体系 Zion Consulting 绩效运行体系 1. 目标管理组织 2. 目标分类 3. 目标管理周期及绩效检查/沟通/回顾/监控频 率 4. 绩效考评方法 5. 目标管理的流程 Zion Consulting 确定绩效考核周期需要考虑的3个问题： 1. 劳动成果能够显现的周期 2. 操作的便利程度 3. 管理成本和时间成本 Zion Consulting 绩效文化体系 绩效文化的理念核心 绩效文化的制度文化 绩效文化的行为文化 Zion Consulting 目标管理的八大核心理念 1. 目标导向; 2. 不仅关注绩效的结果，更要关注过程的沟

10、通; 3. 持续改进; 4. 注重与设定的目标相比，而不是岗位间横向比较; 5. 不仅关注结果和数字，更要关注对人的培养; 6. 目标管理要抓住重点，注重效率; 7. 没有标准就没有考核; 8. 区分. Zion Consulting 只有理念是不够的! 1. 花旗:理念产生动力; 2. 松下:真正激励人们100%投入的动力,不是金钱等组 织提供的外部条件,使人们忘记痛苦不断前行的,是 其内在的组织理念; 3. IBM:把理念像教会一样制度化. Zion Consulting 目标管理制度 目标管理制度的基本内容（总则+主文+附则） 1.概括原因、地位、作用，即重要性和必要性 2.目标管理的组

11、织机构，职责分工 3.确定目标、程序和步骤 4.对各类人员的考评方法，设计依据和原理 5.考评的类别、层次和期限 6.表格及数据规定 7.结果应用的原则及要求 8.各个职能部门的年度目标管理总结、表彰活动和要求 9.员工申诉及相关规定 10. 解释权、修改、颁布实施等 Zion Consulting 逐步塑造绩效文化 通过宣传,动员和培训塑造绩效文化; 通过目标管理的过程落实绩效文化; 通过考核结果的应用来强化绩效文化. 如: 某企业将 “年度优秀员工 ”颁发给了一名绩效目 标并没有完成的员工. Zion Consulting 目标管理的四大环节 绩效计划 目标管理 绩效反馈 及改进 绩效实施

12、 检查辅导 绩效考核 绩效计划阶段的必须要做的5件事 1. 确定、分解、下达目标； 2. 确定考核的标准； 3. 将以上内容以绩效合同的方 式签字确定下来； 4. 确定完成目标的策略； 5. 编制工作计划。 绩效计划 目标管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考核 只需决定想要什么，然后坚持不懈；不管道 路如何艰难，都不要偏离航向，直到得到它 。 -美国哲学家厄尔.南丁格尔 Zion Consulting 目标的作用 1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行 为的所产生的效果 2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 3.能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为

13、的 效率 4.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情 与动力 SMARTER 目标 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based 明确的 可衡量的 可获得的（双方同意的） 现实的（相关的） 有时间限制的 If You Cant Measure It, You Cant Manage It ！ 如果你没法衡量它，你就没法管理它！ Zion Consulting 目标设定的窍门 Zion Consulting 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和

14、阻碍，找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 设立目标的七个步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 绩效辅导阶段的必须要做的3件事 1. 随时监控计划的进程， 确保按计划推进； 2. 辅导和培训下属； 3. 改进和完善工作计划。 绩效计划 目标管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考核 Zion Consulting 目标的实施-检查 目标实施过程中的检查，是为了获取管理组织系统 的运行信息，掌握目标状态，以便及时采取有效的 对策措施纠正目标偏差，保证目标得到实现。 目标实

15、施的进度情况。 目标实施的质量情况。 目标实施的均衡情况 目标实施中的协作情况。 目标对策的落实情况 Zion Consulting 目标的实施-调节 目标管理是一种系统整体管理。实施过程中，各个方面、各 个环节上的均衡和协调非常重要，调节就是保证这种均衡和 协调。 实施中的调节主要内容包括： 保持目标及其实施的均衡性； 搞好部门之间及个人之间的协作与配合，使各项目标、各种力量都 紧紧围绕单位的总目标； 当情况发生变化时，适时的修改目标，以保证目标发展的均衡性。 （尽量避免修改目标） Zion Consulting 目标的实施-控制 建立明确的 控制标准 衡量目标 实施的成效 找出偏差 分析原因 纠正措施 Zion Consulting 控制图 控制图使用来分析和判别目标实施过程的质量变化 、控制质量稳定性、消除失调现象的一种重要根据. 上限 自控标 准 下限 自控标 准 Zion Consulting 检查 1. 美国IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的 ；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会 十分在意没有人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性， 既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办 法就查核。 2. 检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度； 只考不检，考失去行使依据