商都物业管理——华发商都.

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1、华发商都 目录 u 商都的商业类型及特点 u 华发物业管理公司简介 u 第一太平戴维斯简介 u商都物业管理的内容和水平 u商都物业管理的要求和标准 华发商都的商业类型及特点 华发商都由优生活馆（综合商业区）、名品馆（国际名品主题 区）二大主题商业区域以及大型生态水景休闲广场组成。项目 斥巨资打造亚洲一流的340米巨型天幕，绘就珠海独一无二的 绚丽天空； 800平米水幕电影，让高科技声光艺术交响辉映； 2000多个停车位与智能化停车管理系统，让停车购物从容不迫 ；浪漫现代的建筑立面、通透敞亮的玻璃幕墙，让整个空间布 局一览无遗。这里将是游客观光游玩的胜地、市民休闲娱乐的 公园。 华发商都集高端精

2、品超市、3D巨幕影院、潮流数码、国际名 品、时尚服饰、高端餐饮、美容纤体SPA、儿童天地、酒窖酒 庄等功能于一体，荟萃国际名品，铸珠海规模最大、业态最丰 富、档次最高的大型购物中心，为消费者提供全方位的高端购 物享受和消费体验。 华发商都于2010年动工，计划于2014年初建成开业，整体持 有，统一运营，携手第一太平戴维斯提供全程物业管理服务。 华发商座落于珠海城市主干道珠海大道8号，是珠海新兴的商业 中心南湾商圈核心。华发商都的规划设计由HOK设计公司担纲 、室内设计为BEONY设计公司、第一太平戴维斯SAVILLS为物 业管理顾问、戴德梁行DTZ为商业营运管理顾问、国际4A领先 机构盛世长

3、城SAATCHI & SAATCHI为品牌策划推广代理。 目前，已经有200多家国内外品牌进驻，包括：国际知名快 时尚服饰品牌H&M，世界500强和记黄埔旗下TASTE高端超市 ，全国领先的中影国际影城华南旗舰店、澳门佳景集团旗下食 通天、四季酒家、武藏等。其中TASTE精品超市、H&M、武藏 、太平洋咖啡等多家全球知名品牌，更是首次进入珠海。 华发商都自主创立了搜罗全国时尚的精品百货 LA GALLERIA及颠覆传统的创意书店。在招商引店上着力引进 珠海市民真正喜欢，而珠海从来没有的品牌，这一理念得到了 众多国际品牌的关注和支持，华发商都的出现将为市民提供集 购物、休闲、娱乐、美食、旅游的一

4、站式全方位享受。 华发物业简介 v珠海华发物业管理服务有限公司创立于1985年，注册资金500万元，是全国最早 一批拥有国家物业管理企业一级资质和通过ISO9001质量管理体系国际认证的物 业管理公司，广东省物业管理行业协会常务理事单位，珠海市物业管理行业协会 会长单位。2011年入选“全国物业服务企业综合实力100强”。 二十多年的励精图治，华发物业从珠海起跑，足迹遍及中山、北京、大连、包头 、沈阳、盘锦、威海、南宁、重庆等十几个大中城市，在全国各地全委管理的高 档住宅、写字楼、政府机关、工业园区、市政设施等各类业态项目逾60多个， 管理面积逾1000多万平方米。 公司致力于人才队伍建设，不

5、断引进和培养高级物业管理人才和与专业技术骨干 ，现拥有13名注册物业管理师，5名资深物业服务企业经理人，全国、省、市物 业管理行业受聘专家30多名，形成了一支3000多人的管理和服务队伍。 公司坚持物业管理科技进步与创新，全面实现办公和日常管理自动化，建立企业 服务互联网络，投入千万资金，引进工程维修、自动化清洁保洁等系统的专业化 精良设备及工具、器械等，装备实力达国内行业先进水平。 第一太平戴维斯 v华发商都的物业管理已签约全球领先的商业地产服 务商第一太平戴维斯（SAVILLS）。 第一太平戴维斯（Savills）是全球领先房地产 服务提供商，创立于1855年。在商业地产领域， Savil

6、ls具备国际性的眼光、广泛的客户网络、深厚 的专业背景和敏锐的市场嗅觉，将为华发商都带来 包括市场研究、业态组合分布、项目设计和市场推 广等方面的全方位服务。 第一太平戴维斯中国公司（资质、规模） 第一太平戴维斯是从事物业管理、物业中介、房产估价、市场调研等综合 服务的专业公司，业务范围遍布欧、亚、澳各地，服务网络覆盖全球八 十多个城市，为不同性质的物业提供特别设计之服务，使客户之物业得到 良好的升值回报。 物业管理是第一太平戴维斯一项核心业务，我们凭借多年管理经验和敬业 精神，创造了良好的品牌和较高的声誉，使我们占有较大市场份额，尤其 是在香港和大陆。在香港管理的楼盘有一百多座，主要大型项目

7、有力宝中 心、西九龙中心、始创中心、伦敦广场等，并为所有在管理项目同期取得 了ISO9001和ISO14001质量认证证书。而在国内，第一太平戴 维斯更是最早一家以外资公司身份率先进入物业管理市场，将成熟管理理 念带给国内项目的专业物业管理公司。迄今为止，已在北京、上海、广州 分别成立分公司，并将业务范围辐射至华东、华南、华北等众多城市，管 理项目超过五十座，总面积达400万平米以上，是国内市场中规模最大、 管理物业最多、发展最稳健的专业物业管理公司。 商都物业管理的内容与水平 u销售案场服务、楼宇接收服务、保洁清洁服务、安全秩序维护、设施设备运行与 维护、园林规划施工与绿化保养、安防智能化设

8、计施工、物业管理业务咨询/顾 问服务。 专业到位的设备维护 规范设备设施维护流程，智能化手段的定期监测，专业技术人员的悉心呵护，确 保设施设备处于正常状态。 主体构建的安全管理 经过专业化培训的安管队伍，网络型岗位布点，24小时不间断巡逻，可视监控 及红外报警系统，友善而严格的来访确认程序，保卫着一方平安。 零干扰式清洁保洁 在实现清洁保洁质量目标，创造整洁优雅环境的同时，科学设计作业方式，合理 安排作业时间，使对业主工作生活的干扰极小化。 以人为本的环境绿化 精心营造人与自然的和谐，专业园丁用心雕琢一壑一丘，用情蕴育一花一木，让 您的家园拥有大自然的韵味。 v1. 物业包装 v良好信誉的物管

9、公司肯定可给市场带来促销作用。 v2. 完善之服务 v包括日常管理、人事及会计制度、各类岗位工作标准等，配合由我司派 驻物业内的专业人员的监察及指导，加上定期的管理稽核及北京公司中 央管理队伍全力的支援，将确保物业之管理水准能贯彻及符合我们所订 定的标准及商都的期望。 v3. 运用ISO9002的体制对物业进行管理 v按ISO9002国际质量体系执行，有助提高物业管理公司的素质和声誉， 对保证管理达到较高水准，具有重大意义。 v4. 高标准的系统培训 v有系统的在职员工培训计划可提高职工素质及服务水准，公司提供专业 管理之概念、应变之安排，业户投诉之管理，设备维修保养，能源管理 等。 v5.

10、能源管理 v我司会指定一名管理处的精干人员担任能源主任进行对能源通盘协调， 严格按工作规程控制能源消耗。 v7. 平衡预算 v管理费的收入、支出是发展商、业主和客户共同关心的重 大问题，制定管理费的标准、管理费收取和日常管理费支 出均由管理公司经手操办。 v8. 设备运行之考核 v定时委派一名富经验之高级工程管理人员定期到华发商都 进行各设备和能源的审核和评估，并从运行、维修、养护 等角度提出专业意见，汇编成报告书。 v9. 物业管理电脑软件系统 v公司会设置一套完整的物业管理软件系统，包括客户管理 系统、工程管理系统、安保管理系统、财务管理系统、仓 库管理系统等。 v10. 稽查 v稽查工作

11、是对管理公司各部门开展的所有活动进行监督和 检查，使各种已发生的或潜在的隐患和问题能及时被发现 ，并得以妥善解决。 v11. 一条龙综合物业服务 v第一太平戴维斯是一家多元化的综合物业顾问公司，业务 包括市场策划、推广，物业租售，物业管理，俱乐部管理 等一条龙服务体系，通过单一的委任能享受不同的物业服 务。 v一）基本要求 v1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 v2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好 记录。 v3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。 v4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 v5、服务人员佩戴

12、标志，服务主动、细致、周到，用语文明。 v6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、 项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 v7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8 ：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急 迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负 责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。 v8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各 楼单元门张贴通知，履行告知义务。 v9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。 全检查

13、，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。 商都物业管理的要求和标准 v10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时 劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。 （建立共用 设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维 修记录；制定并执行设施设备操作规程及保养规范。） v11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生 、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等 ，一旦发生突发事件即能立即实施。 v12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。 v13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的

14、物业服务意见征集，并将提 出的意见与解决情况公示。 v14、公布公共服务的收支情况。 v15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性 宣传。 v二）房屋管理 v1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录 。 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需 要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。 v3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 v4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修 补。

15、 v5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 v6、保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。 v7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报 告行政主管部门。 v8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。 v三）共用设施设备运行养护维修 v1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常 运行和使用。 v2、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小 修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提 出报告与建议，按规定组织实施。 v3、属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检 验检

16、测。 v4、设备房保持整洁，无鼠害现象。 v5、庭院灯、楼道灯损坏及时修复。 v6、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每 半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每 年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题 应及时通知有关部门）。 v7、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 v v（四）电梯服务 v1、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯。6：0024： 00不间断运行，0：006：00呼叫运行。 v2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。 v3、设有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00与主梯同时 运行。 v4、电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修 时，有备用梯的，用备用梯运行。 v5、电梯出现事故，