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1、1 创办创办 XXXX 花店计划书花店计划书 一一, ,项目背景项目背景 千姿百态的花朵述说着千言万语千姿百态的花朵述说着千言万语, ,每一句都解说着每一句都解说着“ “美好美好“,“,特别是现在特别是现在. .随着人随着人 们的生活水平不断进步们的生活水平不断进步, ,生活质量不断提高生活质量不断提高. .对生活的追求对生活的追求! !鲜花已经是人们生活不鲜花已经是人们生活不 可缺少的点缀可缺少的点缀! !花卉消费近年来呈越来越旺的趋势花卉消费近年来呈越来越旺的趋势, ,除了花卉本身所具俏丽姿容除了花卉本身所具俏丽姿容, ,让让 人们赏心悦目人们赏心悦目, ,美化家居等功效外美化家居等功效外
2、, ,它还可以开发人们的想象力它还可以开发人们的想象力, ,使人们在相互交流使人们在相互交流 时更含蓄时更含蓄, ,更有品位更有品位. .这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点, ,兼顾网兼顾网 站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场, ,以满足个性消费为主题以满足个性消费为主题, ,以鲜花以鲜花 为试点带动其他产品为试点带动其他产品, ,最终能形成具有最终能形成具有“ “地质大学青鸟花店地质大学青鸟花店“ “品牌优势的市场品牌优势的市场. .是十是十 分可行的。分可行的。 二二, ,公司项目策
3、化公司项目策化 1.1.公司使命：公司使命： 提供鲜明、有效提供鲜明、有效, ,畅通的销售渠道畅通的销售渠道, ,提供产品服务为根本提供产品服务为根本, ,促进鲜花市场的大发促进鲜花市场的大发 展展. .我们的青鸟将成为一个可爱的信使我们的青鸟将成为一个可爱的信使, ,把祝愿和幸福送到千家万户把祝愿和幸福送到千家万户. .为人类创造最为人类创造最 2 佳生活环境佳生活环境! ! 2.2.公司目标公司目标 立足地大立足地大, ,服务武汉服务武汉, ,辐射华中辐射华中. .创建网上花店一流的公司。创建网上花店一流的公司。 本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度本公司将用一年的时间在
4、武汉的消费者中建立起一定的知名度, ,并努力实现收并努力实现收 支平衡支平衡. . 在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场, ,该区市场容该区市场容 量在量在 30003000 人以上人以上, ,较有代表性较有代表性, ,试点时间为一个半月试点时间为一个半月. .当模式成功后当模式成功后, ,以以 ASPASP 的形式的形式 在分站推广，经过在分站推广，经过 3 3 到到 6 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。个月的运营后再扩张到其余的市场。 三三, ,经营环境与客户分析经营环境与客户分析 1.1.行业分析行业分析 “ “地质
5、大学青鸟花店地质大学青鸟花店“ “网站是由在校大学生推出的面向全网站是由在校大学生推出的面向全国国 65650 0万在校大学生的万在校大学生的 垂直网站垂直网站, ,因此目标消费者定位为在校大学生因此目标消费者定位为在校大学生. .该网站除武汉地质大学的总站外该网站除武汉地质大学的总站外, ,在在 湖北各高校设有分站湖北各高校设有分站, ,因此因此, ,暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点, ,将来逐将来逐 步扩大市场步扩大市场, ,以中国地质大学为例以中国地质大学为例, ,各类在校生各类在校生近近 2 2 万人万人, ,则投则投入入 8 8 校共有
6、校共有近近 2 20 0 万的万的 目标消费者目标消费者, ,而最新而最新 3 的统计表明的统计表明, ,全国在校大学生有全国在校大学生有 650650 万左右万左右, ,这样的市场规模是相当庞大的这样的市场规模是相当庞大的, ,而且考而且考 虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实, ,目标市场的容量将是相目标市场的容量将是相 当可观的当可观的. . 2.2.调查结果分析调查结果分析 本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析, ,主要采取问卷调查主要采取问卷调查( (问卷问卷 调查表见
7、附录一调查表见附录一) )和个别访谈的方式和个别访谈的方式. .此次我们共发出问此次我们共发出问卷卷 5 50 0 份份, ,收收回回 3 37 7 份份. .由于时由于时 间有限间有限, ,问卷数量不多问卷数量不多, ,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需 求求. . 有明显的好奇心理有明显的好奇心理, ,在创新方面有趋同性在创新方面有趋同性, ,听同学或朋友介绍产生购买行为听同学或朋友介绍产生购买行为. . 购买行为基本上是感性的购买行为基本上是感性的, ,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有但由于受自身经济收入的影响其
8、购买行为又带有 理性色彩理性色彩, ,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种. . 在校大学生没有固定的购买模式在校大学生没有固定的购买模式, ,购买行为往往随心所欲购买行为往往随心所欲. . 接受和吸收新事物的能力强接受和吸收新事物的能力强, ,追求时尚追求时尚, ,崇尚个性崇尚个性. . 影响产品购买的因素依次为影响产品购买的因素依次为: :价格价格, ,品种品种, ,包装包装, ,服务等服务等. . 4 购买行为节日性很强购买行为节日性很强, ,一般集中在教师节一般集中在教师节, ,情人节情人节, ,圣诞节及朋友生日前后圣诞节及朋友生日前后. . 3.3
9、.目标客户分析目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格在校大学生购买一般不问价格, ,但从网上定单来看侧重于中档价位但从网上定单来看侧重于中档价位. .在定单数在定单数 量上倾向于能表达心声量上倾向于能表达心声, ,如大多数订如大多数订购购 1 1 支支( (你是我的唯一你是我的唯一),),3 3 支支( (我爱你我爱你),1),19 9 支支( (爱爱 情路上久久长久情路上久久长久),21),21 支支( (最爱最爱) )等等等等, ,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜 花花. .包装一般倾向于要求高档化包装一般倾向于要求高档化, ,有向个性化方
10、向发展的趋势有向个性化方向发展的趋势, ,对鲜花的质量要求比对鲜花的质量要求比 较苛刻较苛刻, ,如不允许有打蔫现象等。如不允许有打蔫现象等。 四四, ,经营策略经营策略 1.1.小组成员小组成员: : 黄金金黄金金( (组长组长) ) 主要负责网站的制作和维护主要负责网站的制作和维护 蒋文敏蒋文敏 主要负责开发计划主要负责开发计划 李李 鑫鑫 主要负责经营策略与项目规划主要负责经营策略与项目规划 王王 鹏鹏 主要负责市场调查和结果分析主要负责市场调查和结果分析 2.2.营销策略分析营销策略分析 5 2.12.1 品牌策略品牌策略 网站建设初始网站建设初始, ,我们便非常重视品牌我们便非常重视
11、品牌. . 在品牌包装上在品牌包装上, ,由美工人员根据详细的由美工人员根据详细的 市场调查和大胆预测市场调查和大胆预测, ,采取动态与静态页面相结合的设计方案采取动态与静态页面相结合的设计方案, ,从视觉形象和文字从视觉形象和文字 字体都经过精心规划字体都经过精心规划, ,力求具有独特创新力求具有独特创新. . 2.22.2 价格策略价格策略 青鸟网上花店在原料青鸟网上花店在原料, ,包装包装, ,服务等方面力求尽善尽美服务等方面力求尽善尽美, ,努力给努力给 客户最大限度的享受和心理满足客户最大限度的享受和心理满足. .既走价格路线既走价格路线, ,又走质量路线又走质量路线, ,满足不同层
12、次消费满足不同层次消费 者的需求者的需求. . 2.32.3 促销策略促销策略 宣传策略宣传策略 利用学校广播站利用学校广播站, ,报栏报栏, ,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和 突出形象突出形象, ,并与各大报社并与各大报社, ,地方电台与电视台建立良好的关系地方电台与电视台建立良好的关系, ,采取互惠互利双赢的采取互惠互利双赢的 战略模式战略模式. . 服务方面服务方面 网上花店的服务必须是一流的网上花店的服务必须是一流的, ,对于配送队员而言对于配送队员而言, ,只要有定单只要有定单, ,就必须按照定就必须按照定 6 单要求按时
13、按地送到单要求按时按地送到, ,并且是微笑服务并且是微笑服务. . 在售后服务方面在售后服务方面, ,由客户服务部负责采取由客户服务部负责采取 以下几种方式以下几种方式: : 打感谢电话或发打感谢电话或发 E-MAILE-MAIL 进行友情提醒服务进行友情提醒服务, ,并在客户重大节日时发电子贺并在客户重大节日时发电子贺 卡卡. . 无条件接受客户退货无条件接受客户退货, ,集中受理客户投诉集中受理客户投诉. . 设立消费者调查表设立消费者调查表, ,附赠礼品附赠礼品, ,掌握消费者需求的第一手资料掌握消费者需求的第一手资料. . 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶第一次订购的客户将收到随花
14、赠送的花瓶, ,并享受价格优惠并享受价格优惠, ,成为会员后享成为会员后享 受会员价格受会员价格. . 不定期的在网上或离线召开会员沙龙不定期的在网上或离线召开会员沙龙, ,交流信息交流信息, ,沟通感情沟通感情, ,并解答客户最感并解答客户最感 兴趣的问题兴趣的问题. . 建立客户数据库档案建立客户数据库档案, ,客户重复订购时只要输入名字客户重复订购时只要输入名字, ,客户的其他信息便自客户的其他信息便自 动调入系统动调入系统. . 2.42.4 渠道建设渠道建设 就目前来看就目前来看, ,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系网上花店主要是与一级批发商建立业务关系. .选择批发商时选择批
15、发商时, ,一般一般 7 考察其经营业绩考察其经营业绩, ,信誉信誉, ,合作态度合作态度, ,供货是否及时等方面供货是否及时等方面, ,要求此批发商在同一城市要求此批发商在同一城市 有位于不同区域的几家营销网点有位于不同区域的几家营销网点, ,以便于各高校配送成员就地取花以便于各高校配送成员就地取花. .通常与批发商通常与批发商 签订合作协议签订合作协议, ,就价格与产品质量等问题达成一致意见就价格与产品质量等问题达成一致意见. . 3.3.网上花店策略实施网上花店策略实施 1.1.市场范围选择市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点在投入期仅选择网站总站所在中国地
16、质大学西校区作为试点 市场市场, ,该区市场容量在该区市场容量在 30003000 人以上人以上, ,较有代表性较有代表性, ,试点时间为一个半月试点时间为一个半月. .该模式成功该模式成功 后后, ,以以 ASPASP 的形式在分站推广的形式在分站推广. .先在已经建成的另外先在已经建成的另外 7 7 个分站试运营个分站试运营, ,经过经过 3 3 到到 6 6 个个 月的运营后再扩张到其余的市场月的运营后再扩张到其余的市场. . 2.2.重点宣传客户重点宣传客户, ,宣传对象以在校学生为主宣传对象以在校学生为主, ,他们对流行感兴趣他们对流行感兴趣, ,往往容易领导往往容易领导 潮流潮流, ,而对于逻辑思维较强的工科学生而对于逻辑思维较强的工科学生, ,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效我们利用先期的受众进行传播达到宣传效 果果. . 3.3.现场促销选择每现场促销选择每年年 9 9 月月 8 8 日日和和 9 9 月月 9 9 日两天为重点宣传日期日两天为重点宣传日期, ,在此之前在此之前, ,将宣将宣 传单分发至学生宿舍
