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1、 恒隆地产ERP项目业务解决（实施）方案房产运营系统商务中心及推广文档作者：创建日期：2012-05-30更新日期：控制编码：当前版本：V1.1客户项目经理：日 期：用友项目经理： 日 期：目录恒隆地产ERP项目业务解决（实施）方案1前 言4文档使用对象4文档控制记录4文档版权声明5流程图例说明51客户概述61.1公司简介61.2组织结构71.2.1集团组织架构71.2.2部门组织结构81.2.3工作岗位职能92项目总体规划222.1系统架构222.2实施目标222.3实施范围223主数据配置243.1组织机构243.1.2公司/账套243.1.3部门档案253.2基础档案263.2.1商场租
2、赁、商场管理基本档案263.2.2办公楼基本档案263.2.3服务式公寓基本档案263.2.4 商务中心基本档案263.2.5推广部基本档案273.2.6维修、维保、物业基本档案273.3系统参数设置274租赁业务284.1总体说明284.1.1租赁业务流程定义284.1.2运营业务中心334.1.3系统业务单据344.2租赁业务414.2.1 HL_L&M_05_01推广租赁协议签订流程414.2.3 HL_L&M_05_01商务中心客户租赁流程574.2.4 HL_L&M06_01租户报修管理流程734.2.5 HL_L&M06_02租户投诉管理流程764.2.6 HL_L&M06_03突
3、发事件管理流程794.2.7 HL_L&M06_04物业抄表管理流程844.2.8HL_L&M06_05维保管理流程884.2.9HL_L&M06_05商场违规登记表914.2.10HL_L&M06_05商场消费者投诉记录93前 言本文档是依据客户恒隆地产上海港汇广场、上海恒隆广场对房产运营管理的需求，在参考相关资料的基础上结合用友软件股份公司（以下简称：用友公司）多年来在集团企业信息化项目上积累的丰富经验编写的。由于准备时间有限，同时缺乏对客户更深入的了解，在该方案中如遇理解不准确或描述不恰当的地方，恳请各位领导修正，便于我们及时调整。文档使用对象客户方高层领导；客户项目组成员；客户其他相关
4、人员；用友集团公司内部领域专家和公司高层领导；用友集团公司项目管理监督人员。文档控制记录日期负责人版本备注2012-5-17田讯、邹小文V1.0根据需求调研报告和前期客户沟通结果设计、整理。文档版权声明本方案仅供给说明中文档使用对象阅读，未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。流程图例说明图例图例说明业务流程开始业务流程结束业务活动判定业务（系统）单据系统外单据拆分/引用子流程拆分/引用子流程（系统外）业务上下游强关联业务上下游弱关联1客户概述1.1公司简介恒隆地产有限公司（股份代号：101）是恒隆集团有限公司（股份代号：10）的地产业务机构，除了香港多元化的地产业务外，并在19
5、90年代，于内地主要城市建造、持有及管理世界级商业综合项目。恒隆地产是香港数一数二的大型企业，属于香港恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股之一，以市值计算，是全球最大的纯地产企业之一。恒隆地产在香港建立稳固根基后，逐步拓展内地市场，并以出类拔萃的建筑设计、服务及可持续发展的设施赢得多项国际荣誉。此外，恒隆地产恪守企业管治的最高标准，获誉为香港营运最佳的公司之一，持续为股东争取最高回报。凭借多年在港发展及管理物业的经验和成就，恒隆地产在上海打造了两项地标式物业，分别是恒隆广场及港汇恒隆广场。这两项物业所产生的税收为上海以至全国的商业物业之冠，成就无出其右。此外，恒隆广场汇集世界顶尖时尚产品及高
6、级消费品牌，在内地已是家喻户晓的品牌。上海项目的成功成为公司率先在内地其他城市打造优质商业综合项目的踏脚石。公司其后贯彻独特的策略，在经济活跃的城市最优越的地段购置大型地块，与顶尖的建筑师行合作，打造包含先进可持续发展设施的世界级商业综合项目，并集中发展购物商场，以及提供卓越的管理服务。公司旗下的新项目遍及沈阳、济南、无锡、天津及大连，全部均以“恒隆广场”命名。恒隆地产的营运亦由双城模式逐步演化至多城市模式，并随着未来数年进一步拓展，逐步转型为一家全国性企业。恒隆地产作为备受国际认同为全球顶尖地产发展商，其内地的成就已清楚让其傲视同侪，更获资深投资者誉为抗逆能力最高的企业。凭借其高瞻远瞩的董事
7、局领导层、稳健的财务状况、最高标准的企业管治水平，以及卓越和专业的管理层，恒隆地产必定能掌握瞬息万变的全球化经济环境所带来的种种机遇，正昂然迈向其黄金时代。1.2组织结构11.11.21.2.1集团组织架构集团内公司统一编码Company name / description公司名称 (Chinese)110EASE SMART DEVELOPMENT LIMITED118COUNTRY LINK ENTERPRISES LIMITED200COUNTRY FIRST ENTERPRISES LIMITED503COUNTRY BOND DEVELOPMENT LIMITED504EASEGO
8、OD ENTERPRISES LIMITED520HANG LUNG (LIAONING) LIMITED521HANG LUNG (SHENYANG) LIMITED523HANG LUNG (TIANJIN) LIMITED524HANG LUNG (JINAN) LIMITED541HANG LUNG (WUXI) LIMITED542HANG LUNG (NANCHANG) LIMITED551HANG LUNG (JIANGSU) LIMITED552HANG LUNG (DALIAN) LIMITED553HANG LUNG (XIAN) LIMITED554HANG LUNG (
9、KUNMING) LIMITED701SHANGHAI HANG BOND (PLAZA 66)上海恒邦房地产开发有限公司702SHANGHAI KONG HUI (GRAND GATEWAY 66)上海港汇房地产开发有限公司703SHANGHAI KONG HUI (GRAND GATEWAY 66) PROPERTY MANAGEMENT上海港汇广场物业管理有限公司704SHENYANG HANG LUNG PROPERTIES LTD沈阳恒隆地产有限公司705SHANDONG HANG LUNG PROPERTIES LTD山东恒隆地产有限公司706LIAONING HANG LUNG
10、PROPERTIES LTD.辽宁恒隆地产有限公司707WUXI HANG LUNG PROPERTIES LTD无锡恒隆地产有限公司708TIANJIN HANG LUNG PROPERTIES LTD天津恒隆地产有限公司709TIANJIN HANGLUNG PROP CONSULTING SER LTD天津恒隆地产咨询服务有限公司710DALIAN HANG LUNG PROPERTIES LTD大连恒隆地产有限公司711WUXI HANG YING PROPERTIES LTD无锡恒颖地产有限公司712KUNMING HANG YING PROPERTIES LTD昆明恒颖地产有限公司
11、713XIAN HANG LUNG PROPERTIES LIMITED西安恒隆地产有限公司714SHANGHAI HENG CHENG (HANSON GARDEN)上海恒城房地产开发有限公司1.31.2.11.2.2部门组织结构具体部门目录见HR基础档案部分。1.2.3工作岗位职能实施方案中部门及岗位职能根据客户提供资料编制，实际以HR基础档案为准。部门岗位职能办公楼事务部市务高级经理1. 根据市场调查和本项目的特征，提出本项目的市场定位方案；2. 负责协调公司各部门优化公司整体运作，及与政府有关部门的关系；3. 制定办公楼租赁计划，领导团队完成计划；4. 负责定期向公司总经理汇报各项工作
12、进度、市场趋势，以便决策；5. 负责对辖下员工进行管理及工作安排，对辖下的人事架构及修改提出建议，负责对辖下员工进行考评，并提出聘用、解聘、升职、加薪的建议；6. 制定本部门的标准管理制度，主持市务部内务管理工作；市务经理1. 根据市场调查和本项目的特征，提出本项目的市场定位方案；2. 掌握本市物业管理的各项法规、规定以及本市主要楼盘的物业管理方式方法；3. 办公楼租赁计划的实施；4. 根据市场变化情况，对各租户进行及时调整并力争取得更优的租金收入；5. 制定整体营销计划、针对确定的目标市场中的目标客户，采取适当方式进行推广和介绍；6. 制定本部门的标准管理制度，主持市务部内务管理工作；市务高
13、级主任1. 协助领导完成公司的各项指标和决策，及公司各项政策和行政规定；2. 参与制订办公楼招商规划及招商进度计划，协助制定市务部工作计划和目标；3. 协调与财务部、工程部、物业部、物业维修部和推广部等公司内其他部门的工作配合；4. 协助配合领导执行各项市务部工作任务；5. 协调与开展市务部各项日常供足，包括办公楼租赁过程中的各项事客户管理工作及客服、办公楼租赁事务中各项数据的统计更新和市场调研等市务主任(1)1. 协助领导完成公司的各项指标和决策，及公司各项政策和行政规定；2. 参与制订办公楼招商规划及招商进度计划，协助制定市务部工作计划和目标；3. 协调与财务部、工程部、物业部、物业维修部
14、和推广部等公司内其他部门的工作配合；4. 协助配合领导执行各项市务部工作任务；5. 协调与开展市务部各项日常供足，包括办公楼租赁过程中的各项事客户管理工作及客服、办公楼租赁事务中各项数据的统计更新和市场调研等；市务主任 (2)1. 协助领导完成公司的各项指标和决策，及公司各项政策和行政规定执行；2. 负责办公楼租赁各项数据及报表的制作包括公司董事会报表数据整理，协助制定市务部工作计划和目标；3. 负责管理商务中心的会务接洽,谈判,以及会务布局；4. 负责制定商务中心会务工作流程和工作职责,以及商务中心前台工作任务安排；5. 负责管理办公楼一期,二期前台接待工作和相关工作流程制定；市务助理主任1. 协助领导完成公司的各项指标和决策，及公
