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1、 亲爱的各位美女、师哥们大家 下午好！ 今天有幸站在这里与大家共 同学习（解决质量问题的工具与 方法）有关知识，这些知识都是 精益老师与我们质量小组成员共 同编制的成果，肯望各位在我今 天的讲解过程中，见有疏漏之处 及时给我指正，在此感激不尽！ 主动、积极、负责 2 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 解决质量问题的工 具与方法 主动、积极、负责 3 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 分享内容 第一节：鱼骨头分析法
2、要因图 第二节：5 w h y 第三节：问 题 树 主动、积极、负责 4 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 鱼骨头分析法要因图 第一节 创始人： 主动、积极、负责 5 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 明确结果特性与要因间的关系 系统化表示、使人一目了然 因状似鱼骨，又称鱼骨图 为日本石川馨教授提出之方法，也称石川 图 第一节、何谓特性要因图 主动、积极、负责 6 Leader Sporting Goods Co
3、. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 有效防止落入思考障碍，是解决问题之好 工具 - 自我限制 - 想原因与作判定同时进行 - 思考与记忆相互干扰 - 想原因与想对策混杂 - 未系统化而无法专注 为何要用特性要因图 主动、积极、负责 7 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将 这些要因加以整理，成为有互相关系且有条理的图形， 这个图形称为特性要因图，由于形状像鱼的骨头，所以 叫鱼骨图。 特性要因图 问题特性 要因要因 要因
4、要因要因 . 主动、积极、负责 8 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效 的方法 为何要用特性要因图 主动、积极、负责 9 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 步骤1、明确问题的评价特性 说明：能具体衡量事、物的指标、程度 例： 如何规划特性要因图1-1 品质 产量 成本 安全 士气 评 价 特 性 不良因素、错误因素、
5、抱怨因素、 项目 产量达标因素、效率因素、批次延误、 制造费用、材料成本、损耗率、 意外事件、工伤因素、 出勤因素、提案件数、 主动、积极、负责 10 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 步骤2、记住背骨 - 从左向右划一条粗的箭号，并于右侧写问 题特性，后围写出具体要因 如何规划特性要因图1-2 步骤2 问题特性 步骤1 主动、积极、负责 11 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 如何规划特性要因图1-3 步骤3、
6、记住大骨大要因 - 大骨的个数以4-7较适当，通常以4M1E 人员 、设备、材料、方法、环境 来分类； - 大要因以口圈起来，并加上箭号到背后，大骨 与背骨相交一般取60角； - 为了避免要因遗漏，可加其他项； 主动、积极、负责 12 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 如何规划特性要因图1-4 材料设备人员 其他环境方法 问题特性 60 步骤3 主动、积极、负责 13 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 如何规划特
7、性要因图1-5 步骤4、 各大骨依序记入中骨、小骨 - 反复 为何？为何？为何？”追问到较具 体的小要因； - 应用头脑风暴展开联想 主动、积极、负责 14 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 如何规划特性要因图1-5 问题特性 材料机械人员 其他环境方法 中要因 小要因 步骤4 主动、积极、负责 15 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 如何规划特性要因图1-6 步骤5、挑出目前影响较大的要因为主要因、 用红笔圈起
8、来 - 全员参与圈选 - 3-7项为宜 - 整理并记录重要产生原因作出分析 主动、积极、负责 16 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 如何规划特性要因图1-7 问题特性 人员机械材料 其他环境方法 大要因 小要因 步骤5 主动、积极、负责 17 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案1 贴标不良问题要因图 主动、积极、负责 18 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting
9、Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案2 涂装不良问题要因图 污染 主动、积极、负责 19 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案3 贴标不良问题要因图 主动、积极、负责 20 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案4 贴标不良问题要因图 主动、积极、负责 21 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案5 碳纱起泡不
10、良问题要因图 主动、积极、负责 22 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案6 涂装不良问题要因图 主动、积极、负责 23 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案7 涂装不良问题要因图 主动、积极、负责 24 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案8 涂装不良问题要因图 主动、积极、负责 25 Leader Sportin
11、g Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案9 涂装不良问题要因图 主动、积极、负责 26 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 绘制特性要因图的注意事项 1、集合全员前后制程或者技术人员等真心诚意的参与说出真 话； 2、思考重点放在“为什么”而不是如何解决； 3、若怕要因遗漏，可隔天再进行一次， 应用潜意识活动； 4、若以4M分类方式绘制不理想时，可以考虑以工程 流程 绘制； 5、小要因要是无法采取对策，需再深入； 6、要因的表示要具体，简洁，如动
12、词+形容词、名词+动词 7、特性若可以细分，最好细分，才可以绘制完整的要因图。 主动、积极、负责 27 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 第二节 5 W h y 主动、积极、负责 28 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 5why=五个为什么=问五次为什么 原则： 找到根本原因 主动、积极、负责 29 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Lt
13、d Ltd 5 W h y的起源 - 起源于日本丰田公司，当有人问丰田的 总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰 到问题至少问五个为什么；因此在日本流行 起来，随着丰田的成功， 5 W h y也流行的 世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一总是爱 在车间里走来走去，停下来向工人发问； 他反复就是一个问题问“为什么”直到回答 让他满意，被问到的人也是心里明白为止 ，这就是后来著名的“五个为什么”. 主动、积极、负责 30 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 为什么要学习和使用5why 顾客需求 1、对于确定
14、的问题根源做清晰的沟通； 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题； 3、重视潜在的系统性问题。 格式易懂 1、为什么、为什么图表会把因果路径简单的呈现出 来； 2、因果会被概括成摘要而不需要的技术细节。 大众语言 1、不是所有人都“十分精通”6西格马术语； 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解； 3、即考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展。 主动、积极、负责 31 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 5个为什么链式图表 问题 1问为什么 1- 原因 2问为什么 2 - 原因 3问为什么 3- 原因 4问为什么
15、4- 原因 5问为什么 5=根源 主动、积极、负责 32 Leader Sporting Goods Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案 1 例：1问：“为什么机器停了？” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了；” 2问：“为什么超负荷呢？” 答：“因为轴承润滑不够；” 3问：“为什么轴承会润滑不够呢？” 答：“因为润滑泵吸不出油来；” 4问：“为什么吸不出油来呢？” 答：“因为油泵轴磨损，松动了；” 5问：“为什么松动了呢？” 答：“因为没有安装过滤器，掉进了铁屑的杂质。” 主动、积极、负责 33 Leader Sporting Goods
16、Co. Leader Sporting Goods Co. ， ，Ltd Ltd 例案 5 W h y表格:原因-对策 次数 为什么 原因 即时解决方案 1 无尘室换鞋区臭气熏天 鞋子太臭 2 3 5 4 把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱 柜中，把臭气排走； 为什么鞋子臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子，勤洗脚； 为什么袜子和脚臭 员工夏天习惯穿丝袜 ，丝袜不吸汗 员工每天不洗脚 鼓励员工穿棉袜 教育员工每天洗脚 为什么员工穿丝袜 为什么员工每天不洗脚 没有理解棉袜的好处 没有良好的个人习惯 教育员工、告之穿棉袜的好处 培养员工良好的个人习惯 为什么员工没有理解 穿棉袜的好处 为什么员工在公司里 没有养成良好的卫 生习惯 没有体验与实践过， 棉袜比丝袜贵 公司没有
