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1、保险的实训总结范文 一、实训班级学情分析 金融保险ZK1001作为大二的保险专业学生有一定保险知识基础但除个别学生曾在保险公司实习过外很少有同学接触保险实务知识对目前保险行业的就业情况不太了解 该班级较为团结大多数任课老师对该班级评价好 二、实训教学方式 本次实训的教学方式主要采取教师讲解与学生参与相结合的实训模式并结合了部分保险公司拓展训练时采用的一些游戏等在提升学生上实训课的积极性的同时提升该班级的团队凝聚力让学生掌握部分相关的保险实务知识 三、项目主要内容 1、保险咨询与投诉 在保险咨询与投诉处理中主要给学生讲解到了面对客户咨询与投诉的原则与技巧并且让学生分别扮演客户服务人员与客户进行了
2、保险咨询与投诉演练 2、寿险营销 由于学生目前对保险公司的产品还不太熟悉无法完成保险销售模拟在寿险营销的课程中主要任务是能让学生独立看懂保险公司的保险产品本部分课程以国寿福禄鑫尊分红险险种为例指导学生独立读懂保险条款 3、寿险晨会经营 在寿险晨会经营的课程中主要模拟寿险公司晨会和学生共同完成了寿险公司问好寿险晨操寿险小专题等的相关内容 4、就业指导 在就业指导课程中主要通过分析保险行业就业现状并结合“职来职往”求职者成功与失败案例分析帮助学生认清自己并让学生对本专业充满希望进一步提升学生的学习热情 5、团队凝聚力培养 在团队凝聚力培养方面主要通过部分拓展训练和视频教学培养学生的团队意识进一步提
3、升该班级的团队凝聚力 四、实训效果 本次保险客户服务与管理实训课实训效果良好 首先学生对实训内容较为满意课堂表现良好积极参与 第二通过此次课程模拟了部分保险实务的操作让学生具备了作为一名保险公司客户服务人员所需的基本知识 第三本次课程通过部分拓展训练提升了学生的团队意识及团队凝聚力 第四通过本次课程让学生对将来的就业充满了希望提升了学生对保险专业知识的学习积极性在后来组织的保险代理人资格考试中该班80%以上的学生都通过了考试取得了保险代理人从业资格 五、存在的问题及原因分析 虽然本次保险客户服务与管理实训课总体效果良好但仍存在以下问题： 1、教室问题由于学校目前的教室都不太适合上保险相关实训课限制了部分实训内容的开展实训效果也有所打折 2、软件问题由于学校还未采购保险实训软件投保等专业技能方面的实训内容无法开展实训内容不够全面 3、学生缺乏实践经验由于学生很少有机会去保险公司实践学生的实务处理能力还有待提高 六、改进方向 针对实训课中存在的问题提出以下建议： 1、建议学校模拟保险公司职场配备多媒体设施齐全且桌椅可移动的实 训教室 2、建议学校及时采购保险实训软件以便今后实训课程的开展 3、建议组织学生到保险公司现场学习提升学生的实务处理能力
