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1、后勤人员工作年终总结推荐 后勤管理是管理者动用一定的原理和方法、手段通过一系列特定的管理行为和领导活动使全体成员努力工作以达到后勤工作目标的过程下面是小编帮大家整理的后勤人员工作年终总结范文希望大家喜欢 一、本年度完成的主要工作和成绩： 后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发认真倾听每条合理化建议主动配合其他领导做好学校的各项工作学校后勤综合管理的好坏反映在学校财务工作、校产管理、食堂、医务室、小卖部、学生公寓、印刷室基建维修、物资采买、绿化美化、清洁卫生等诸多方面这些工作落实到位才能保障学校各项工作顺利进行 1、财会管理方面：财务人
2、员能坚守岗位严格遵守学校财务制度能够按照财务制度规范的记帐、算帐、报帐转帐及时为教职工的银行卡充值认真完成政府采购项目的网上申报为教职工办理公务卡能够掌握各项开支标准及时准确地发放各项补贴及时公示学校各项收费标准认真审核各项开支不合理的票据坚决不报销不合理的开支不予办理为学校节约每一分钱 2、在本年年度春秋季开学准备工作方面精心策划合理安排工作从办公室、教室的安排到办公桌、学生课桌的发放及办公用品清洁工具的分发学生寝室以及学生床位和书桌的安排后勤做了大量的工作为春秋两学期能按时开学提供了有力的物资保障 3、基建方面：B校区扩建工程有序进行该项目属于财政拨款项目由市发改委直接督查秋季转为县福冠公
3、司为业主直接负责修建质量我校作为用房单位积极配合做了大量准备工作和协调工作配合相关部门解决3号楼与周边居民的矛盾纠纷为修建扩容新安500千伏安的变压器;拆除原旧电线路和水管协调电信和移动公司移动电缆线; 为修建安全改建到进修校和初中一年的人行通道;与市政园林局园林科联系办理名贵树木移植和杂木砍伐许可证学校负责移植香樟树7棵给修建方项目部提供合适的办公用房为修建提供施工用的水电到目前为止施工方欠我校水电费20多万元积极与施工协调修建好初一年级外边通道的安全工作并随时关注修建进度目前1号楼主体工程建好三楼2号楼完成全部主体工程3号楼完成了基础建设和二级挡土墙的建设马上进入主体建设 4、校产管理方面
4、：开学初我们组织总务处人员对各班的财产进行比较全面的清理登记并落实了责任人班主任签字工作事后将财产登记表和班级财产管理要求张贴于各年级各班期末严格对各班进行检查验收落实赔偿制度;严格物资保管保管员对保管室的富余物资进行登记造册执行物资入库出库登记制度执行领物审批制度做到了合理利用物资拒绝浪费 5、设施设备的维修方面：坚持维修报告和审批制度发现需要维修的设施和设备先进行现场勘察确定维修方案再聘请有经验和有关技术的人员到位集体议价最后实施维修在维修中我们注重过程的监督维修结束后至少两人到场验收本年度主要完成的维修有：办公楼装修、图书馆学术报告厅装修、县教委县城督导室的装修与配臵应田基金会办公室的装
5、修与配臵通用技术实验室的建设大阶梯教室和音乐室的装修女厕所的扩建学苑小区大天桥下车库的整改初中教室的整改学生公寓床铺水电门窗维修、下水道维修、化粪池清理消防设施设备维修与添臵第二教学楼窗帘的更换初一教室窗帘新安高二年级课桌凳翻新这些维修保证了设施设备的正常运转消除了安全隐患更好地为教育教学服了务 6、物资采购方面：物资采购执行学校物资采购审批制度20XX元以内的物资由采购员执行20XX元以上的物资采购执行教委服务中心审批制度由校长指派专人购买;30000元以上的采购申报县财政审批由县交易中心组织采购本年度来主要采购的物资有：通用技术实验室器材设备学生桌凳、行政领导办公室办公桌椅和书橱、多媒体教
6、室桌椅、高一年级办公室屏风桌椅、空调机监控设备清洁工具一年级住校生“三件套”的采购和他办公用品体育器材等这些物资的购买和使用有效的为教学服了务 二、后勤工作存在的不足和改进办法： 1、本人对所属职工关心较少思想沟通不足工作不够大胆今后要努力克服 2、劳动纪律需进一步加强第一：信息沟通有时存在障碍影响了工作的进展在教师中造成不好印象后勤工作的特殊性某些工作不可能执行标准工时制与前勤的作息不能同步除了签到和签退外无事时可以在学校或家里等事做所以这部分人应做到手机常开始终保持与总务处的信息畅通;第二：部分人对小事的办理重视不够也不容易请人有些拖沓实际上后勤不后小事不小往往因某些小事没及时办或没办好酿
7、成大事故希望要高度重视第三：进一步加强维修的管理落实集体议价制度、维修过程的监督制度 3、要进一步加强校产管理要逐步实行财产管理承包责任制由班级承包扩展到各办公室多媒体教室教师机房实验室音乐室等要对各处的财产进行全面清理落实使用管理责任人签定目标管理责任书期末验收对保管使用好的实行奖励损坏的要落实赔偿责任;保管员要对库存物资进行清理建立进库物资帐目出库物资帐目领物不但要登记还要经有关领导批准期末要进行清理将库存剩余物资向领导汇报 4、进一步重视小型基建维修项目和物资采购的申报随时关注审批情况尽量做到审批后实施保证及时报账 总之学校后勤工作是学校工作的重要组成部分是前勤教育教学得以正常开展的基本
8、的保证我们每一位后勤人的工作都是很重要的、光荣的也是辛苦的请记住：后勤不后小事不小我们时时处处要以大局为重精诚团结通力协作忘记过去的成绩牢记自己的不足把“上管高楼大厦下管撮箕扫把”的繁杂的后勤工作理顺、做好、做实切实为教育教学服务我们要勤奋学习开拓进取逐步使我们的管理更加规范化、制度化、科学化、专业化努力实现我们服务育人、环境育人、管理育人的宗旨为我们建设“五个校园”做出应有的贡献 总务处 20XX年1月16日 20XX年度前三个季度的工作已经结束了在领导的指导下在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务具体工作总结如下： 顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专
9、题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力 提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在
10、卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制进行销售跟进对员工服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境 卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件
11、问题为主我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面 值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了
12、自律意识 积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 总结服务办工作虽然取得了一定的成绩也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离而且部门多数为新进员工专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在以后的工作我们会努力提升人员素质提升工作效率使顾客可以享受优越的服务文化 20XX年工作总结20XX年全年人事后勤部的工
13、作是在“总部服务门店”这一工作思想的指导下围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“安全保障”、“沟通培训”五个服务重点展开的回顾一年以来的工作成败得失兼而有之为了能够更有效地做好20XX年度的工作特对20XX年工作做一客观的总结 部门全体员工思想上是统一的一年以来为了能够更好的地将“服务门店”这一思想落到实处本部门多次组织部门会议进行沟通达成了“有分工有合作小事责任人自己解决大事难事大家合作完成”的共识并以此为部门工作指导总则指导全年工作服务门店工作是有成效的服务门店工作是围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“安全保障”、“沟通培训”五个方面进行的 在“人员支持”方面不管是采
14、取常规招聘还是假期工钟点工的临时聘用还是组织门店之间的人员调配或互相支持20XX年一年基本没有出现过大范围和长时间的人荒但要从所聘人员的素质上看不容乐观层次较低而且流动量大可以这样说：20XX年鑫牛超市的人员聘用还没有达到“择优录用”的高层次聘用阶段“设备维护”和“后勤保障”工作主要由郭建华和张东娥负责一年以来大家本着“及时解决、节约开资”的原则积极组织日常工作能修的修能补的补两个人工作认真负责基本做到了九个门店包括总部的有效后勤保障所有的设备设施都能得到及时性维修所缺乏的是设备的预见性维护工作有些滞20XX年为做好“安全保障”工作本部门分工明确张东娥主要负责住宿员工的安全提示及宿舍定期安全检
15、查郭建华主要负责门店的设施设备的安全检查尤其是电路、用电器、电器开关的定期安全检查及维护对消防设施设备定期检查组织基本的使用方法培训 总之所有可以预见到的可控安全隐患基本都消灭在了萌芽状态“沟通培训”方面虽然做了一些工作比如说每周定期培训沟通下门店、去宿舍与员工沟通但还是没有显著成效基础员工的成长缓慢持续发展性差而且由于基础员工流动量大各项培训基本都在最基础的阶段徘徊不前成效甚存在的问题及09年改进措施问题显而易见20XX年人事后勤部后勤工作强于人事工作20XX年度我部门要将工作重点要向人事工作上转移通过“外部引进”、“内部培养”两个渠道选拔更多优秀人才当然要制定出一套严格有效的培训、竞聘制度 四、公司其他回顾以上是20XX年人事后勤部工作总结如果说20XX年为20XX积淀下了些什么我认为是林总对原则性和关键性工作的执行力较强比如说：对门店为总部打分的这项工作的落实执行通过这一制度各部门服务门店的水平有了很大提高
