项目八处理争议讲述

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1、国际贸易实务 项目八 处理争议 项目八 处理争议 索赔 1 不可抗力与仲裁 2 项目八 争议处理-任务1 【任务务目标标】 知识识目标标： 掌握索赔的方法 了解索赔流程 能力目标标： 能够书 写索赔书 熟练操作索赔流程 任务务1 索赔赔 【任务务描述】 2013年12月，强宇国际贸际贸 易公司收到加拿大奥尔公 司提供的布料100匹，货货到后，强宇公司工作人员发员发 现现，该该批布料存在严严重的质质量问题问题 ，且还还有10匹布 因水淹严严重污污染。请问请问 ，强宇公司该该如何做？ 请请帮助魏强解决问题问题 。 任务务1 索赔赔 项目八 争议处理-任务1 【任务实务实 施】 步骤骤一 了解索赔赔

2、的类类型 步骤骤二 进进出口保险险索赔办赔办 理程序 步骤骤三 撰写索赔书赔书 项目八 争议处理-任务1 步骤骤一 了解索赔赔的类类型 【任务实务实 施】 1.索赔 索赔是指遭受损害的一方向违约 方提出赔偿 的要求。 属于卖方责任而引起买方索赔的主要有：卖方所交货物的品质 、数量、包装和合同不符；卖方未按期交货；卖方其他违反合同 或法定义务 的行为。 属于买方责任而引起卖方索赔的有：买方未按期付款；未及时 办理运输手续；未及时开立信用证；买方其他违反合同或法定义 务的行为。 步骤骤一 了解索赔赔的类类型 【任务实务实 施】 2.国际贸 易业务 中的索赔类 型 （1）贸易索赔 贸易索赔的前提条件

3、是合同一方当事人没有履行或没有完全履行合同 规定的义务 ，使一方受到损失，而提起的索赔。索赔时 要注意： 索赔期限：受到违约损 害的一方提出索赔要求是有期限的，这个期限即索赔 期，在此期限内索赔是有效的。过期则无效，违约方可不予受理。索赔期的 确定通常依双方在合同中的约定，也可根据货物特性而做出不同的规定。如 双方未在合同中约定索赔期，按国际惯例最长不超过2年。 索赔依据：索赔时应 提交足够的证明，否则会遭到对方的拒赔。索赔依据 必须是双方约定的证据及出证的机构。商品检验证书 以哪方提供的为准， 通常依合同规定来确定。对所需索赔的商品，尽量保持原状，或拍照存查或 保存提取的货样，以便作为证据。

4、 索赔范围的确定：交易中因一方违约给 另一方造成损失时，受损害方应及 时将这一事实通知违约方，以使违约方能及时采取措施减少损失或采取其 他补救办法。 步骤骤一 了解索赔赔的类类型 【任务实务实 施】 （2）运输索赔 承运人承担责任的期间：承运人的责任期间指其对货 物保管负责 的期限，在此期限内 承运人须对货 物的安全负责 。如因承运人的责任造成的货损 ，承运人呢应负赔偿责 任 。承运人的责任期间各种运输规则 和公约都对不同的运输方式做了规定。即使在承运 责任期间，并非所有的货损 都有承运人承担，如：战乱、管船过失、货物的物理特性 等引起的货损 ，一般免责。但因责任人的责任使船只不适航或不合理绕

5、航在先，就不 能免责。 索赔期限：当收货人收到货物后，应及时发 出书面通知，让承运人了解货损 的实际 情 况，以便确定其索赔责 任。何时通知，各规则 和公约对 此有不同规定，例如海牙规 则规定：货物移交收货人监管前或当时（损害不明显，可在3天之内）用书面通知； 汉堡规则 规定：不迟于接受货物的下一个工作日，将损害通知书送交承运人（损 害不明显的，15日内提出）； 索赔依据：收货人提出损害索赔时 ，应提供必要的、充分的证据。例如：运输单 据、 货损 、货差证明及检验证 、商业发 票、装箱单、重量单、商检证书 、费用证明单、 索赔清单，其他要求提供的证明。 索赔金额：运输方式不同，依据的公约或惯例

6、不同，索赔金额也不同；即承运人的赔 偿有限度，超过此限度，则不赔。例如汉堡规则 规定：每件不超过835个特别提 款权或毛重不超过每千克2.5个特别提款权。我国在海商法中规定：赔偿 金额依法 院地法的规定。因此赔偿 限额按不同航运公司的提单规 定进行。 步骤骤一 了解索赔赔的类类型 【任务实务实 施】 （3）保险索赔 对对外贸贸易中货货物的数量一般较较多，金额额也较较大，加之距离远远，受自然灾害、 意外事故和外来风险风险 的侵袭袭而遭到损损失。为为了保障货货物一旦发发生损损失，能够够从 经济经济 上得到补偿补偿 ，买买方或卖卖方通常都要向保险险公司投保，一旦发发生损损害，就可 向保险险公司索赔赔

7、。 索赔赔条件：索赔赔与保险标险标 的有利益关系，同时时必须须确定属于保险险公司承保范 围围内的保险责险责 任，保险险公司才赔赔付。 索赔赔期限：被保险险人在保险险事故发发生后，对对保险险人提出索赔赔是有时间时间 限制的 ，即索赔时赔时 效。索赔时赔时 效，各国对对此有不同的规规定，一般为为半年到一年。 索赔赔依据：是否发发生后，要提供有效的证证明文件为为索赔赔依据。如保险险合同及 缴纳缴纳 保费费的凭证证；必要的证证明和证证据（如货货物残损单损单 、货货物溢短单单、运输输 单单据、货货物单单据、货货物检验报检验报 告）等；相关账账册和清单单；索赔赔金额额等。 步骤骤二 进进出口保险险索赔办赔

8、办 理程序 【任务实务实 施】 1.提出索赔申请 属于出口货物遭受损失，对方（进口方）向保险单 所 载明的国外理赔代理人提出索赔申请。中国人民保险公 司在世界各主要港口和城市，均设有委托国外检验 代理 人和理赔代理人两种机构，前者负责检验货 物损失。收 货人取得检验报 告后，附同其它单证 ，自行向出单公司 索赔，后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，就 地给付赔款。 步骤骤二 进进出口保险险索赔办赔办 理程序 【任务实务实 施】 1.提出索赔申请 属于进口货物遭受损失，我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进 口货物运抵我国港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当 地保险公司，会同当地

9、国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险 责任范围的损失，则由当地保险公司出具进口货物残短检验报 告。 同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造 成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险 公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根 据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿责 任，而应由收货人请国家商 检机构出具公证检验书 ，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提出索 赔。 步骤骤二 进进出口保险险索赔办赔办 理程序 【任务实务实 施】 1.审定责任，予以赔付 被保险人在办妥上述有关索赔手续和提供 齐全的单证后，即可等待保险公司审定责

10、任 ，给付赔款。在我国，保险公司赔款方式有两 种：一是直接赔付给收货单位；二是集中赔付 给各有关外贸公司，再由各外贸公司与各订货 单位进行结算。 步骤骤三 撰写索赔书赔书 【任务实务实 施】 u标题：由索赔事由和文种组成。标题要能突出主旨。如儿童玩具品质索 赔书。 u编号：由企业代字、年度、顺序组成。索赔书写编号是为了方便联系和 备查。 u受书者：受书者即受理索赔者的全称。 u正文：索赔书正文由开头、主体和结尾三部分组成。正文的开头主要简 述引起争议的事项及原因，或者转述对方来函的要点。开头是为主体部 分做分析、议道理、提要求而奠定基础的。正文的主体要展开陈述辩驳 ，具体地指出合同项下的违约事

11、实，提出坚实的依据。要抓住关键，合 理合法地阐述。正文的结尾，要明确提出索赔的要求和意见。有的在这 部分也可以提建议，或表示继续发 展往来的愿望或顺及通知对方有关事 宜。 步骤骤三 撰写索赔书赔书 【任务实务实 施】 u附件：为解决争议提供具体材料和依据，要附上说明材 料、证明性材料、有关的来往函等。 u签署：写明索赔者所在国的国名，企业名称的全称及致 书日期。 u索赔书的写作要做到：以客观事实为依据，充分加以说 明；分清是非，观点明确；要坚持原则，但又必须讲究 策略。 【应应用训练训练 】 我国某出口企业以CIF纽约于美国某公司订立了200套家具的 出口合同。合同规定12月交货。11月底，我

12、企业出口商品仓库 发生雷击火灾，致使一半左右的出口家具烧毁。我企业以发生 不可抗力事故为由，要求免除交货责任，美方不同意，坚持要 求我方按时交货。我方经过多方努力，最后无奈之下于次年1月 初交货，美方要求索赔。 试分析： 我方要求免除责任的要求是否合理？为什么？ 美方的索赔要求是否合理？为什么？ 请以美方立场写一封索赔信。 请以我方出口企业立场写回写一封理赔信。 项目八 争议处理-任务1 【应应用训练训练 】 中国某公司与欧洲某进进口商签订签订 一份皮具合同，以CIF鹿特丹 成交，向保险险公司投保一切险险,用信用证证支付。货货到鹿特丹后， 检验结检验结 果表明：全部货货物潮湿、发发霉、变变色，

13、损损失价值值10万美 元。据分析，货货物损损失的主要原因是由于生产产厂家在生产产的最 后一道工序中，未将皮具湿度降到合理程度。 问问：1）进进口商对对受损货损货 物是否支付价款？2）进进口商应应向 谁谁索赔赔？ 项目八 争议处理-任务1 【拓展提升】 镀锌铁镀锌铁 皮品质质索赔书赔书 字【20*】第号 国公司： 由轮装运的（型号）镀锌铁 皮，于20*年*月*日抵我港，计吨。我商品检验 局按章抽取20%件数，逐张检查 ，发现 每张镀锌铁 皮板的底面，顺着轧制方向，有贯通整 张板面的划痕1020条，继续 划痕5060条，深度26微米。有的还见 穿孔、露铁、破 边和镀块 粘结。 从检验结 果看，该批

14、镀锌铁 皮的缺陷，实系生产因素造成，于发货 之前就存在，这样 的 货物品质，与合同中所规定的标准不符。经我方认真核实，应贬值 %，合DM（德国马 克），商检费 DM，共计应赔偿 DM。 候复 附件：商检证书 （21）第号正副本各1份。 中国进出口公司 20*年 *月 *日 项目八 争议处理-任务1 【任务务目标标】 知识识目标标： 掌握什么是不可抗力 了解引发不可抗力的原因 熟悉仲裁流程 能力目标标： 处理不可抗力引发的事故 能够草拟不可抗力条款 掌握仲裁流程 任务务2 不可抗力与仲裁 项目八 争议处理-任务2 【任务务描述】 国内某出口商与外商签订农产 品合同，签约 日为9 月1日，合同规定

15、装运日期为1012月。但9月中 旬以后国内市场上该商品的价格上涨，该公司因亏 损过 高不能出口。经查发现 国内市场产 品涨价的原 因时7月中旬产地发生过严 重水灾，货源受损所致。 我方能否用不可抗力条款免除责任？ 我方应吸取什么教训？ 任务务2 不可抗力与仲裁 项目八 争议处理-任务2 【任务实务实 施】 步骤骤一：了解不可抗力 步骤骤二：合同中的不可抗力条款 步骤骤三：仲裁 步骤骤四：合同中的仲裁条款 项目八 争议处理-任务2 步骤骤一 了解不可抗力 【任务实务实 施】 不可抗力是指在货货物买卖买卖 合同签订签订 以后 ，不是由于订约订约 者任何一方当事人的过过失 或疏忽，而是由于发发生了当

16、事人既不能预预 见见和预预防，又无法避免和克服的意外事故 ，以致不能履行或不能如期履行合同，遭受 意外事故的一方可以免除履行合同的责责任 或延期履行合同。 1.不可抗力 步骤骤一 了解不可抗力 【任务实务实 施】 自然力量：如水灾、地震等； 社会力量：如政府颁颁布禁令、调调整 政策制度等； 2.引起不可抗力事故的原因 步骤骤一 了解不可抗力 【任务实务实 施】 u意外事故必须发须发 生在合同签订签订 以后 ； u意外事故不是因为为合同当事人自身的 过过失或疏忽导导致； u意外事故是合同当事人不能控制、不 能预见预见 、无法避免； 2.不可抗力事故的特点 步骤骤二 合同中的不可抗力条款 【任务实务实 施】 u概括规定，即对不可抗力事件作笼统 的提示，如“由于不可抗力 的原因，而不能履行合同或延迟履行合同的一方可不负有违约责 任。但应立即以电传 或传真通知对方，并在XX天内以航空挂号信 向对方提供中国国际贸 易促进委员会出具的证明书”