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1、公司员工考核个人年度总结 XX年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标受到领导和同事的充分肯定现本人将XX年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业创一流服务 在工作中我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致要如一阵清风扑面而来从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是：“一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切”以良好的工作态度对待每一个人做到和气、关心、体贴、温暖 工作中承担自己的责任对每一件事和每一项工作
2、负责到底做好任何工作对自己做到业务精、作风硬、肯奉献爱岗敬业全心全意做好自己的工作我深知与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情 在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评急客户所急、想纳客户所想满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务以其特有的真诚赢得了高度评价 每当客户对我说：“谢谢你的认真负责解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空因为我找到了我价值的所在为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”客户“问有答声”以及客户“走有送声”
3、 二、爱岗敬业争创一流 （一）立足岗位争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作 在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理严格遵守柜面服务要求礼仪规范热情周到规范作业推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候工作日清日结日事日毕 “没有最好只有更好”服务不单单要有意识还要有技术将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户
4、用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意 （二）扩宽客源争创一流成绩 随着社会经济的不断发展面对新的形势和激烈的竞争环境我们不能有任何松懈应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息开展各种形式的客户的营销方案 有效的推进新客户的营销工作；另一方面提高客户服务的水平不断提高老客户的忠诚度可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度从而带动更多的客户来办理各种业务提高我行的营业额 （三）当好帮手争创一流成绩 在平时的工作中除了要做一些自身岗位所应尽的职责
5、外还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成在每周开展的例会工作中仔细做好会议中的重点内容 三、爱岗敬业不断提升自我 （一）加强学习提高自己的专业知识 “学无止境”只有通过不断学习不断提高才能让自己在日新月异的时代不被淘汰才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量 为此在工作中我始终把学习放在重要的位置利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动向身边的优秀工作人员学习 在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合不仅如此我还积
6、极参与银行举办的各项活动 （二）加强授权队伍建设提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展离不开一支强有力的队伍做后盾加强授权队伍建设要严格执行纪律做到全面细心处理各项业务根据银行的各项规定予以授权加强硬件设施建设建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则对客户进行考核只有符合要求的才进一步给予授权 （三）加强合规意识防范风险隐患 在今年我不断加强金融风险防范把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处使内控成为自己的自觉行为切实做好内控工作确保不发生任何差错 我深化对合规操作的认识学习和理解规章制度增强执行制度的能力和自觉性形成事事都符合工作标准理解和掌握内控要点及时发现并消除存在的风险隐患 XX年是忙碌的一年更是收获的一年虽然在即将过去的一年取得了一些成绩但是时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着天天都有新的东西出现、新的情况发生这就需要我跟着形势而改变学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个综合能力高的交行人更好地规划自己的职业生涯使我所努力的目标 当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足
