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1、品牌服装集团管理调查报告最新卓越管理方案模板，PPT模板可自由编辑，值得下载拥有【最新卓越最新卓越管理方案管理方案您您可可自由编辑自由编辑】20062001-PAGE2北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者调查问卷分析报告北大纵横管理咨询有限公司2001年6月20062001-PAGE3北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长途电话市场调查第二部分关于IP电话市场调查第三部分关于互联网市场调查前言20062001-PAGE4北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告市场调查基本情况北大纵横郑州联通项目组根据联通郑州分公司的要求，针对193长途电话、IP电
2、话及165互联网制订营销战略及策划方案。为了获取一手资料，使营销策略更具针对性，进行了本次市场调查。了解不同消费者购买特征、消费习惯、消费趋势及购买潜力，对市场进行细分；同时，了解市场竞争情况，寻找市场空间；按用户标准对联通公司的产品和服务做出评价，为联通公司营销决策提供依据。本次市场调查采用发放问卷方式进行，对三种产品分别设计了一套问卷。由访员在选定区域内进行街访，通过甄别问卷选取被调查对象。市场调查背景市场调查目的市场调查方法在问卷调查的过程中，得到了李涛同志、司机师傅及公司其他员工的热情支持和积极配合，使得本次问卷调查得以顺利进行。为了便于街访的进行，本次问卷调查时间安排在六月九日和十日
3、（周六和周日）。调查时间20062001-PAGE5北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告关于问卷调查的说明本次问卷共发放问卷450份，收回440份，其中有效问卷418份。本调查报告主要使用社会科学统计软件包SPSSV10.0对选取的有效数据进行了处理和分析，主要采用频率频数分析、描述统计分析、方差分析、交叉分析等方法。问卷发放回收情况问卷分析工具及方法调查对象访问员主要由郑州工程学院大四学生组成。访前对访员作了关于调查问卷内容、访问技巧等方面的培训。共有访员22名，进行了为期两天的调查。访问员情况本次调查对被访对象采用简单随机抽样方式进行。每种产品的样本数为150份。抽样方法及样本容量本次问
4、卷调查面向郑州地区城镇居民。针对不同产品调查不同的消费者。165互联网：调查对象为电话拨号上网的用户。193长途电话：调查对象为曾经打过长途电话的消费者。IP电话：调查对象为自己购买并使用过IP电话的用户。20062001-PAGE6北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长途电话市场调查第二部分关于IP电话市场调查第三部分关于互联网市场调查前言20062001-PAGE7北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者对联通公司的各种产品的认知率中，移动业务、寻呼业务的知名度远远高于三项新业务20062001-PAGE8北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告同
5、时，消费者认为，给人留下印象最深的广告、促销活动主要是电视，而公司在营业厅所作的形象宣传给消费者留下的印象并不深20062001-PAGE9北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告对联通公司的服务不满意时，大多数消费者并不直接投诉.20062001-PAGE10北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者更希望通过电话或电子邮件投诉，目前公司投诉电话打不通的问题急需解决20062001-PAGE11北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告投诉主要是由于产品使用过程中出现的拨不通、占线等质量问题，其次是计费错误、交费不方便20062001-PAGE12北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告缴费是否方
6、便是数据业务发展的瓶颈之一，银行缴费是消费者的首选.20062001-PAGE13北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长途电话市场调查第二部分关于IP电话市场调查第三部分关于互联网市场调查前言20062001-PAGE14北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告长途电话调查对象基本情况20062001-PAGE15北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者打长途电话以固定电话为主，其次是移动电话，然后是IP电话。20062001-PAGE16北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告如果出现打不通的现象，超过六成消费者会在1-3次后放弃这次拨打。200620
7、01-PAGE17北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告目前消费者缴纳长话费普遍采用的是营业厅交费，其次银行交费20062001-PAGE18北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告下午下班至晚上十点之前长途电话主要用于感情交流相对来说对价格比较敏感.20062001-PAGE19北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告郑州地区市民在22点-24点打电话时间约占总时间的10%20062001-PAGE20北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告自由职业者、学生、退休及待业人员约80%以上长话费自行支付20062001-PAGE21北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告在晚上10点到12点之间，收入越
8、低打长话次数越多20062001-PAGE22北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告收入在501-1000元者，近三成以公费为主；收入在1001-2000元者，近四成以公费为主；其它消费者基本以私费为主。说明中等收入阶层公费打长途较多20062001-PAGE23北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告事业单位人员、企业一般职员、私营业主及自由职业者打长途电话的频率相对较高20062001-PAGE24北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告通过对被访者职业与其长途花费进行交叉分析可以看出，事业单位人员、企业一般职员、私营业主及自由职业者每月长话费较高20062001-PAGE25北大纵横郑州联通
9、消费者调查问卷分析报告对于促销方式，消费者普遍认同价格，其次是服务促销。对于国家公务员、事业单位人员、企业一般职员、企业经理、自由职业者等普遍希望价格上能够优惠20062001-PAGE26北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告对于联通在长话方面的直接竞争对手中国电信，消费者对服务基本满意，但普遍认为价格太高20062001-PAGE27北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告其中，企业经理、事业单位人员、学生、自由职业者等对价格感到不满意20062001-PAGE28北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告如果出现新的长途电话服务商，企业经理、事业单位人员、企业一般职员、学生及退休人员更希望更换
10、20062001-PAGE29北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告同时，可以看出，消费者学历越高，越希望更换长话服务商20062001-PAGE30北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告对新品牌的需求，消费者普遍比较重视产品价格；同时，不同职业者具体需求特点不同20062001-PAGE31北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告联通公司的长途电话质量好，价格比中国电信低，根据上面的分析，对事业单位人员、企业一般职员、自由职业者及学生等消费者中的较高学历人群较大吸引力；对于企业经理等公款付费较多的客户，适于进行大客户营销；而且，消费者在不同时间段可以获得不同的价格优惠，联通193长话服务在这方
11、面比竞争对手更具优势小结20062001-PAGE32北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长途电话市场调查第二部分关于IP电话市场调查第三部分关于互联网市场调查前言20062001-PAGE33北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告IP电话使用者大部分在20-30岁之间，拥有大专学历，收入在500元以上20062001-PAGE34北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告提到IP电话，首先想到的运营商是中国电信，其次是联通，二者远远领先于其它竞争对手20062001-PAGE35北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告目前郑州地区开展的IP业务中，使用179
12、10、17900的用户相对较多20062001-PAGE36北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者如果再购买或使用IP电话，首先想到的运营商是联通，略高于中国电信20062001-PAGE37北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者使用IP电话主要是因为其价格比传统电话便宜，其次是可随时打长途20062001-PAGE38北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告他们主要通过电视广告、他人介绍了解IP业务20062001-PAGE39北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告在不同的IP业务类型中，卡类业务的消费者数量更多20062001-PAGE40北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告低
13、收入阶层更多使用IP电话20062001-PAGE41北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告近六成用户在下班之后到晚上12点之间使用IP电话20062001-PAGE42北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告约六成用户拨打1-3次不通便会放弃拨打20062001-PAGE43北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者选择IP电话，主要考虑购买价格、销售网点多、接入速度快20062001-PAGE44北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告四成用户在购买IP电话时会事先想好品牌20062001-PAGE45北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告绝大部分用户购买IP电话以私费为主20062001-
14、PAGE46北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告八成以上用户月花费在100元以内20062001-PAGE47北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者如果更换品牌，主要考虑新品牌的优点是价格，其次是接通率高20062001-PAGE48北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告关于联通公司的产品与服务：从使用联通IP的产品类型上看，86%的用户使用卡类业务20062001-PAGE49北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告使用过联通IP的消费者认为，同中国电信等竞争对手相比，联通IP的质量稍好一点20062001-PAGE50北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告对于联通IP的价格，超过八成
15、消费者感到满意20062001-PAGE51北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告消费者希望联通IP电话在通话质量、接通成功率方面做出改进20062001-PAGE52北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告通过以上分析可以看出，IP电话用户群中，公司工作人员使用次数多，可以采用对大客户营销的方式吸引该消费群体；对于学生，虽然每月花费不高，但消费者数量大，而且他们对联通公司接受程度高，是公司重要的目标市场之一销售渠道是产品价值实现的重要环节。作为IP的用户，购买方便是选择产品的主要考虑因素之一，公司应加强销售渠道的开发与管理小结20062001-PAGE53北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告
16、导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长途电话市场调查第二部分关于IP电话市场调查第三部分关于互联网市场调查前言20062001-PAGE54北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告互联网的使用者特征与IP电话类似，年龄在20-30岁之间，大专以上学历，月收入在500元以上20062001-PAGE55北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长途电话市场调查第二部分关于IP电话市场调查第三部分关于互联网市场调查前言调查对象概况消费习惯市场细分综述20062001-PAGE56北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告在郑州地区通过拨号上网的用户中，只有三成多感到上网确实很需要20062001-PAGE57北大纵横郑州联通消费者调查问卷分析报告目前通过电话拨号上网的用户中，基本上是用中国电信的163和169拨入20062001-PA
