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1、物业基础知识培训 培训人： 一、物业管理的起源与发展 1.起源 物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。 近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国，英国人奥克维娅希尔女士是 公认的近代物业管理的创始人。 2.物业管理的发展历程：（国外） 现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末 20世纪初的美国 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A 霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组 织芝加哥建筑物管理人员组织CMBO 物业管理发展历程(国内) 中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是深圳 1981年3月10日，深圳物业管理公 司成立 1993年6月30日，深圳成立了国内 首家物
2、业管理协会 1994年深圳市颁布了深圳经济特区 住宅区物业管理条例 内地物业管理的引入： 1981年3月，全国第一家物业管理公司深圳市物业管理公司 诞生。 “物业管理第一村”深圳东湖丽苑。 物业管理发展历程(国内) 1994年4月建设部颁布了33号令， 城市新建住宅小区管理办法 2003年9月1日，我国第一部物业管 理条例正式施行 2007年10月1日，国务院对物业管 理条例进行修订 2009年5月1日，山东省物业管理条 例正式施行 二、物业管理的基本概念 是指已经建成投入使用的房屋建筑及其附属的设备、设施和相关场地。 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，
3、对物业进行的维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和相 关秩序的活动。 物业服务合同签订之前所进行的物业管理。 是指房屋达到使用条件（通水、通电、通气、通信、通邮）将房屋交付 给业主使用。 指建筑物各层水平平面面积的总和 房屋及附属物实际占用的土地面积 建筑面积/占地面积 物业 ：物业管理 ： 前期物业管理 ： 入伙 ： 建筑面积 ： 占地面积 ： 容积率 ： 绿化率 ： 是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用 地面积的比率。 物业管理公司 ： 是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业 管理业务的企业经济实体。 物业分类 ： 居住物业住宅小区、单体住宅楼、公寓、 别墅 商
4、业物业写字楼、综合楼、商业中心、酒 店 工业物业工厂、仓库 其它用途物业车站、机尝医院 三、物业管理的基本内容、环 节及类型 物业管理的基本内容 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 常规性的公共服务 根据物业服务定义： 1.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理 2.维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 具体内容 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。 4. 管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。 5. 公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护
5、管理。 6. 协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。 7. 组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。 8. 业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理规约 规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规劝、警 告、制止等措施。 2.针对性的专项服务 满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服 务工作，其特点是 物业服务企业事先设立服务项目 公布服务内容和质量、收费标准 业主和非业主使用人可自行选择 专项服务的内容 3.委托性的特约服务 为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服 务。 通常指在物业管理委托合同中未要求 物业服务企业在专项服务中也未设立 而物业业主和非业主、使用人又需要
6、 特约服务实际上是专项服务的补充和完善 其特点是： 物业管理的基本环节 早期介入 接管与验收 入伙 装修与管理 日常运作 不同类型物业及其管理特点 物业按照其用途不同分为居住物业、商业物业、工业 物业和其他类型物业。 一、居住物业 1.住宅小区的特点 居住功能单一，相对封闭独立 人口密度高，人口结构复杂 房屋产权多元化，共用设施社会化 统一规划建设，配套设施齐全 2.住宅小区物业管理的内容 居住设施的维修养护管理 居住环境的管理 便民综合经营服务 3、住宅小区物业管理的特点 管理具有社会性 管理具有统一性 管理强调服务性 管理具有复杂性 管理追求艺术性 二、 商业物业 商业物业主要指用于出租的
7、办公物业，商业物业有出租经 营、确保最高回报率的目标，且商业物业一般设备设施比较先进、 复杂，对专业物业管理的要求较高，要求管理者有系统的经营管理 理论、服务意识和操作技能，它能反映现代物业管理的本质。商业 物业中比较典型的是写字楼和商业场所。 三、工业物业 工业物业主要指工业区，包括工业厂房和仓库，此外 还有一定的办公楼宇、生活用房、服务设施以及配套的公 共设施和相关场地，如变电站、污水处理站、停车场、道 路、绿化带等。 四、其他类型物业 1、其他类型物业的主要类型 其他类型物业主要是指住宅，写字楼，商业场所和工业物业以外 的其他各种物业。人们经常接触到的主要有： 文化类：包括学校，图书馆，博物馆，档案馆，文化馆等。 体育类：包括体育馆，健身房，游泳馆，等 卫生类：包括医院，卫生所，疗养院，药检所等 娱乐类：包括影剧院，歌舞厅，游乐场等 特种物业：包括机场，码头，车站，寺庙，古建筑等。 谢 谢
