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1、第六章 沟通与人际关系 人类的良好幸福生活来源于沟通和良好的人际 关系 第一节 沟通的结构与功能 一 沟通的概念 信息的传递和交流功 能，包括人际沟通和 大众沟通。 二 沟通的结构 1.信息源 2.信息 3.沟通渠道 4.信息接受者 5.反馈 6.障碍 7.背景 沟通架构 三 人际沟通的心理过程 1.沟通动机： 第一，沟通双方有相似的态度或共同语 言，目的是共同占有信息，扩大共同的 经验领域； 第二，沟通双方出现某种态度不一致， 目的是通过信息传递最终使沟通双方的 意见达成一致。 2.对信息的选择： 第一，倾向于选择自己赞同的信息，排 斥自己不赞同的信息； 第二，对两种截然相反的信息并没有明
2、显的选择性； 第三，喜欢选择反对自己观点的信息； 第四，越是不让接触的信息，人们越想 选择。 四 沟通的功能 1.获取信息手段 2.思想交流与情感分享的工具 3.满足需求，保持心理平衡 4.减少冲突，改善人际关系 5.协调群体内行动，促进效率提高与组织 目标实现 五 人际沟通的分类 1.正式沟通与非正式沟通 2.上行沟通、下行沟通与平行沟通 3.单向沟通与双向沟通 甲 乙 甲 乙 信息信息 信息信息1 1 信息信息2 2 4.口头沟通与书面沟通 5.现实沟通与虚拟沟通 六 沟通网络 1.正式沟通网络（莱维特） 链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式 2. 2.非正式沟通网络：非正式沟通网络： 单线
3、式、流言式、集束式单线式、流言式、集束式 和偶然式和偶然式 第二节 人际沟通的障碍与策略 一 人际沟通的必要条件和影响因素 1.有信息源 2.有信息 3.信息渠道 4.信息接受者 影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素 2.影响信息的因素 3.影响信息渠道的因素 4.影响接收者因素 二 人际沟通的障碍 （一）社会障碍 1.地位障碍 2.组织结构障碍 3.时空距离障碍 （二）文化障碍 1.语言障碍 2.文化背景障碍 （三）个性障碍 （四）心理障碍 （五）环境障碍和其他干扰因素 三 人际沟通的策略 （一）印象整饰 1.投其所好，符合标准 2.恭维、逢迎策略 3.意见服从 （二）聆听及非语言行为
4、的掌握 1.聆听技巧 2.非语言掌握 （三）自我揭露 （四）沟通技巧的学习 第三节 人际关系的原则和理论 一 人际关系的概念 是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 特点： 1.个体性 2.直接性 3.情感性 二 人际关系的建立与发展的阶段 1.定性阶段 2.情感探索阶段 3.情感交流阶段 4.稳定交往阶段 三 自我暴露与人际关系 的深度 四 良好人际关系的原则 1.相互性原则 2.交换性原则 3.自我价值保护原则 4.平等原则 五 人际关系的类型（雷维奇） 1.主从型 2.合作型 3.竞争型 4.主从竞争型 5.主从合作型 6.竞争合作型 7.主从合作竞争型 8.无规则型 六 人际关系的
5、三维理论（舒茨） 1.包容需要 主动 主动包容 2.支配需要 被动包容 3.情感需要 被动 主动情感 被动情感 主动支配 被动支配 七 代价与报酬的关系理论（西鲍特与凯利） 该理论认为，人际关系首先并且最为重 要的是建立在自我利益基础上，即人们 要选择最能使自己获利的他人，同时， 为了得到利益又必须给予他人。 1.对称的获利人际关系 2.对称的吃亏人际关系 3.不对称的人际关系 第三节 人际吸引 一 人际吸引概念 亲和 喜欢 爱情 二 影响喜欢的因素 1.熟悉与邻近 原因剖析： 1.邻近导致熟悉，熟悉 是前提 2.共同语言与兴趣成为 可能 3.利益的最大化与代价 最小化 4.容易形成认知上一致
6、 性 熟悉诱发了喜欢， 对于各种新异刺激 ，曝光能增加人们 对它们的回报。 J喜欢与自己相关 的事物。 2.相似性 物以类聚，人以群分。 相似产生喜欢。“朋友就是这样一些人，他们与我 们的关于善恶的观点一致，他们与我们关于敌友 的观点一致，我们喜欢那些与我们相似的人，以 及那些与我们有共同追求的人”。 不相似导致不喜欢。 双方在态度、信仰和价值观上的相似性，会 极大的增进一方对另一方的喜欢。相似导致 喜欢，对立则很少产生喜欢。 3.互补性 需要的互补 社会角色互补 人格方面互补 互补满足对方需要，是 一种报答。 4.外貌 外表吸引力对第一印象 影响最大，并且影响到 了工作。 5.才能 犯错误效
7、应 6.人格品质 人们一般喜欢真诚、热 情、友好的人，讨厌自 私、奸诈、冷酷的人 实验证明，真诚的评价 最高，虚伪评价最低 热情是一种中心品质。 曹操曹操 汉寿亭侯关羽 忠肝义胆的关二爷忠肝义胆的关二爷 第五单元 人际互动 一 人际互动的概念 就是人际相互作用,可能是信息的,情感 的的交流,也可能是行为动作交流. 二 人际互动的形式 1.合作及其条件 A.目标一致 B.共识与规范 C.相互依赖的合作氛 围 2.竞争及其基本条件 A.目标稀少 B.结果可能是零和冲 突,也能出现双赢结 局 C.竞争是理性 黛安娜王妃车祸是竞 争的结果! 不对等的竞争不对等的竞争传说中永远有竞争意识的白领传说中永远有竞争意识的白领
