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1、提高护理质量的方法 提高护理质量的方法有些护理质量是护理工作的永恒主题,是护理管理的核心护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是衡量医疗服务质量的重要标志之一 近年来随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显为提高护理质量体现以病人为中心满足患者的需求护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上努力提高护理人员的自身素质和文化程度注重语言行为规范及礼仪培训xx年全年全院护理工作满意度达到了95.21%未发生一起护理投诉各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高笔者结合工作实践谈几点经验和体会 1.加强高素质护理人才的培养才
2、能适应护理工作的新要求 （1）现代医学模式的转变对护理工作提出新的挑战 现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受这就要求护士的知识更加丰富不仅要掌握医学、护理学知识还要掌握护理心理学、社会学、人文学等多学科的知识只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上才能实现人性化护理 （2）患者对护理人员的期望要求高水平的护理 患者就是上帝上帝的地位始终是最突出和最重要的患者对护理服务满意度是衡量护理质量优劣的唯一标准护士不仅是医疗服务的提供者还是健康教育的执行者如果医学知识和专业技能不扎实就很难满足患者对护理工作不断提高的期望 2.医院在培养高素质护理人才中面临的困难 （1）观念的问题 长期
3、以来护理工作很大程度上仍局限在被动的执行医嘱的范围内俗话说“医生的嘴护士的腿”社会上的重医轻护现象使护士地位相对较低包括医院内部医护人员之间经济利益也存在着较大的差别使部分护理人员不能安心工作不要求进步护士的主动性和创造性受到了严重的制约 （2）护理队伍人数不足素质不高 目前护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低难以与飞速发展的较高的医疗科技水平相匹配加之从事护理工作人员待遇低、环境差、工作繁重、责任大致使护理人员严重短缺制约了护理事业的发展 （3）工作的影响 随着医院的发展危重患者的增加病床周转率和使用率的提高以及护理人员短缺使现有护士的工作量、工作负担明显加大再加上家庭
4、的负担导致护士在完成一般性日常工作后没有时间和精力学习新理论、钻研新技术在一定程度上影响了护理专业的发展 3.具体实施方法来源 （1）加强新上岗护士的培训 上岗前安排为期1周的培训内容为护理质量和道德规范教育、护士职责教育要求新护士加强基本理论学习参加全国护士执业资格考试成绩合格者进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训同时采取临床工作量化培训提高护士实际操作技能鼓励她们参加各种形式的在职学历教育以提高自身素质通过培养根据个人的才能、素质和特长将其安排到相应的护理岗位上尽量做到人尽其才、才尽其用 （2）努力提高护理队伍的学历水平 笔者认为高水平的护理人才一定来自于高学历层次的护理人员因此
5、要求40岁以下的临床护理人员一律加强学习：一是鼓励自学成才鼓励她们积极参加护理专科本科自学考试提高学历水平和自身素质；二是强化在职培训对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训使护理人员尽快了解新信息更新观念激发学习的兴趣和热情使其尽快适应新的护理模式；三是外派进修培训经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到外地大医院短期学习外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座到XX年底我院现大专以上学历的护士占全院护理人员的70%脱产学习毕业的大专护士占大专护士的90%每年有23名在职护士被选派外出脱产学习深造在此基础上积极鼓励各科护理人员撰写护理论文对于在国家级报刊杂志上发表论文的护理人员
6、给予重奖这些护理人才有着扎实的理论基础和丰富的临床经验成为我院各科护理人才队伍的骨干力量为医院及护理队伍赢得了良好的声誉 （3）开展护理质量检查 每月一次各科室护理质量自查每季度一次护理部大检查护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、药品、物品、护理文件的书写、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施；并且对各科室的护理人员提出要求：每个人都要发挥主人翁精神运用团队的凝聚力真正把看似简单、实际却是非常重要的护理质量提高到一个新的水平通过每季度的护理质量检查可以看到许多自己很容易忽视的问题；并用这些暴露出来的问题来警示自己获得一个有则改之的
7、机会从中得到进一步的提高使每一位护理人员都能怀着对工作极大的热忱和对患者极大的关爱去规范地做好每一项工作 （4）加强护理管理 深化人事制度改革 采取灵活的用人机制对全院护理人员实行全员聘用制本着公开、公平、公正的原则择优选聘护理部主任、护士长护士长再根据各科的实际情况聘用科内各级护理人员充分调动起护理人员的积极性和主动性进一步完善护理专业技术职称评定护士按职称岗位上岗才能激发竞争活力人人具备竞争意识 聘用护理员分担护士的非技术性工作 根据各病区护理单元的实际情况聘用部分护理员来承担大量的非护理、非技术工作如病区环境卫生清洁物质供应保障陪同患者外出做检查取送各种化验标本和检查单等理有效地减少了护
8、士的工作量增加了护士直接护理患者的时间弥补了护理编制的不足 科学合理地利用人力资源 各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合相互协作适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配促成护理人员关系的协调性发挥互补性提高护理群体质量 健全、完善各项规章制度 根据我院护理工作特点XX年6月护理部组织各科护士长修定并完善了神东医院护理工作手册该手册涵盖了各项护理规章制度、各级人员岗位职责、各类工作质量标准18项紧急情况处理预案以及20项主要护理技术操作使各级各类护士有章可循、有制可查对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写标准等认真组织学习严格执行真正做到一切规章制度人人都应遵守措施得力奖罚分
9、明 加强“三基”培训 加强基本技能训练使技术操作规范化制定“护理操作程序及考核细则”明确操作程序及注意事项每年进行23次护理比武活动成绩优异者给予奖励并且把工作成绩与经济效益挂钩鼓励先进、鞭策后进以此产生竞争效应科室与科室比护士与护士比使人人操作规范化、标准化此外每个月进行一次基础知识和专科知识考试成绩张榜公布以督促护理人员加强业务学习 提高护理人员综合素质、努力培养一专多能的护理人才 医疗向高、精、尖技术的发展必须有高水平的护理来保障对自身基础好的、脱产学习毕业的大专护士实行重点科室的轮岗如ICU室、急诊科及医疗重点科室等利用各科室患者在护理方面的不同点培养她们综合分析、判断和处理能力使其成
10、为一专多能的实用性护理人才以适应现代医疗护理工作的特点 全院性护理知识讲座和各科室小讲座相结合 全院性专题讲座由护理部主任、护士长及护理骨干轮流主讲内容要求有代表性、先进性每月1次每年请外院护理专家主讲23次；科室小讲座每周安排1次内容要求有本科室特色并与科室实际工作相结合由护理骨干、护士授课在学习中认真总结经验相互取长补短共同进步共同提高 建立奖励机制 在全院广泛开展评选“星级护士”、“护理标兵”、“优秀护士”、“岗位能手”等活动对于业务能力强表现优秀的护理人员给予重奖并且实行动态管理 （5）组织学习护士礼仪规范 邀请星级宾馆的大堂经理对全院护理人员进行仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪
11、、交往礼仪的培训对护士着装、仪表、举止、言谈、情感等方面由表及里进行训练并进行考核从各方面系统规范护士仪表风度和言谈举止使其具备护士必需的职业素质 （6）建立意见簿 定期向患者发征询意见表以此反馈护理工作情况接受患者监督努力改善服务质量 4.讨论 护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一如何提高护理质量是每位护理管理者当前面对和深思的问题几年来通过各种渠道的培训及奖励制度的实施护理人员的整体素质有了很大的提高真正达到了“内强素质外塑形象”的目的每位护理人员均能主动与患者沟通帮助患者解决一些实际困难使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态提高了护理服务质量不仅为医院赢得了良好的社会效益同时也取得了良好的经济效益
