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1、管理学原理南京工业大学土木学院蒋黎晅2013.9第一篇总论第一章管理与管理学第二章管理思想的演进第三章管理的基本原理第四章管理道德与社会责任第五章管理的基本方法第一章管理与管理学一、管理实践与管理学发展二、管理的定义、职能与性质三、管理者的角色与技能四、管理学的对象与方法一、管理实践与管理学发展管理实践从古至今，无所不在管理学发展迅速管理科学知识的三个维度管理、管理学、管理学原理经验维度、知识维度、智慧维度科学、艺术、哲学管理的意义二、管理的定义、职能与性质管理的职能决策组织领导控制管理的双重属性自然属性社会属性生产力、社会化大生产生产关系、社会制度三、管理者的角色和技能1、管理者做什么与怎么
2、做做什么强调技术技能怎么做强调行为技能3、管理者的技能罗伯特.卡茨管理者要具备的三类技能技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。各种层次管理所需要的管理技能的区别P25项目经理应该具备的能力4、当代管理者应该具备的技能四、管理学的对象与方法（一）管理学的研究对象普遍原理专门原理社会组织管理学的研究方法1.归纳法2.试验法3.演绎法第二章管理思想的演进一、中国传统管理思想二、西方传统管理思想三、西方现代管理思想的发展四、中国现代管理思想的发展一、中国传统管理
3、思想当代美国著名管理学者德鲁克（PeterDrucker）曾如是说：人们“误以为管理起源于美国，纵然不是美国人所发明，也是美国人最为擅长。但是，进入80年代以后，美国人写书却说，日本式的管理是世界第一。可是，日本近几年来，则十分重视研究中国的古代管理思想，并且把中国的孙子兵法、三国演义和西游记列为日本企业家的三必读。”讨论：古典名著中的管理思想孙子兵法三国演义西游记（一）中国传统管理思想的特征以国家管理为重要课题以整体和谐为价值目标以修己治人为研究内容宏观管理的治国学微观管理的治生学顺“道”利器重人求实人和对策守信节俭法治（二）儒家的管理思想-重组织儒家的主要代表人物是孔子、孟子、荀子人性本善
4、仁政、德治、礼制齐家治国平天下“礼制”儒家管理学说的本质特征，儒家的管理学说，本质上是一种组织理论。儒家孔子之“礼”“以血缘为基础、以等级为特征的氏族统治体系”“不在其位，不谋其政”（论语泰伯“名不正则言不顺，言不顺则事不成”（论语子路）（三）道家的管理思想-重领导老子五千言，皆为“侯王”（国家最高领导人）出谋献策之论无为而治：有为无为无不为“道常无为而无不为。侯王若能守之，万物将自化。”辩证的逻辑思维方法循环律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律（四）法家的管理思想-重控制法家创始人可以上溯到管仲、李悝，真正的奠基者是商鞅以及申不害，集大成者则是韩非。人不能靠自觉就能遵守法律法治，本质上
5、是一种控制理论。主张“法”、“术”、“势”相结合。“势”所涉及的是控制系统问题；“法”所涉及的是控制标准问题；“术”所涉及的则是控制手段问题。即有效控制的前提条件。（五）墨家的管理思想-重目标“天下从事者，不可以无法仪；无法仪而其事能成者，无有也。虽至士之为将相，皆有法。虽至百工从事者，亦皆有法。”标准墨家思想中最具特色的就是理性、逻辑和工程师精神。墨家的工程师精神，是诸子百家中独有的。墨子本人就是一位很好的机械师，墨经成书的年代比古希腊欧几里得的几何原本还要早，但其涵盖的内容却要丰富得多，包含大量力学与机械设计原理。作为机械制造大师的墨子，第一个提出机械设计三大定律，以规范机械师的设计标准。
6、这三大定律在墨子中称“三表”，说的就是，一要根据历史的经验，二要考察人们的反应，三要考察实际效果是否有利于国家人民。（六）兵家的管理思想-重决策1、有效的管理来自于正确的决策“先胜而后求战”打有准备、有把握之仗。“不战而屈人之兵，善之善者也”，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”2、正确决策来自于全面而准确掌握有关信息“知彼知己者，百战不殆。”（谋攻）五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？”二、西方传统管理思想（一）管理思想的早期萌芽埃及金字塔的组织罗马天主教会威尼斯商人、兵工厂亚当斯密的劳动分工（二）科
7、学管理理论泰勒（Taylor.F.w，1856一1915，美）：科学管理之父泰勒主要关心的问题：提高生产率关键是解决一天合理的工作量和一天合理的报酬搬运铁块实验、铲掘实验、金属切销实验作业研究原理、时间研究原理1911年科学管理原理发表标志管理学成为一门科学。泰勒科学管理的主要内容科学选拔工人对每个工作进行时间研究和动作研究劳动工具和材料采用标准化科学制订劳动定额劳资双方的沟通实行刺激性差别工资计划职能和执行职能的分离泰罗同时代的贡献者亨利.甘特甘特图杰布蕾斯夫妇动作研究福特流水生产线案例联合邮包服务公司的科学管理美国联合包裹运送服务公司UPS，于1907年8月28日在美国华盛顿州的西雅图市创
8、立，后总部迁至亚特兰大市。目前是世界最大的速递和包裹承运商，快递运送业务遍及全球200个国家和地区，雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格，UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准
9、。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序：当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车的启动作好准拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车的启动作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快
10、步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPSUPS是世界上是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司平均每人每效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司平均每人每天不过取送天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高
11、效率方面的件。在提高效率方面的不懈努力，看来对不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生积极的影响。的净利润产生积极的影响。（三）法约尔的组织管理理论法约尔（HenryFayol，1841-1925，法）提出工业企业中存在着六类活动，分别是：技术的（生产）商业的（采购，销售）财务的（资金的筹集和最恰当的使用）安全的（财产和人身的保护）会计的（包括统计）管理的管理的五项职能：计划，组织，指挥，协调，控制1925年出版代表作一般管理与工业管理法约尔的十四条管理原则劳动分工权责一致纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬公平适当的集权和分权等级链秩序平等人员的稳定创新意识团结精神（四）韦伯的官僚行
12、政组织韦伯（MaxWeber，1864-1920，德）韦伯描述一种理想组织模式，它体现劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式-官僚行政组织。官僚行政组织理论的三个部分：理想的行政组织权力的分类管理制度官僚行政组织的组织原则：劳动分工职权等级正式的选拔正式的规则和制度非人格性职业定向（五）古典管理理论评价古典管理理论确立了管理学是一门科学古典管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论古典管理理论建立了有关的组织理论经济人假设的局限对组织静态理解的局限对组织系统内部认识的局限三、西方现代管理思想的发展人际关系理论行为科学学派管理科学学派决策理论学派
13、社会系统学派权变理论学派经验主义学派系统管理学派（一）人际关系论和霍桑实验行为科学的早期阶段梅奥（GeorgeEltonMeyao，18801949，美）率领的小组对西屋电器霍桑工厂长达八年的研究：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。寻找工作条件对生产效率的影响社会人假设满意度（安全感、归属感等社会、心理满足程度士气生产效率）正式组织中非正式组织新型领导方法：组织好集体工作，提高士气，促进协作有一位著名的经济学家撰文说，所谓薪酬管理就是用“最低的人力成本”去购买“最高的营业绩效”。这个观点让许多打工族深以为恨，因为他们的劳动力仿佛集市中可以讨价还价的商品。难道经济学家说错了吗？试用人际关系
14、理论中的相关内容分析该观点。观点争议（二）行为科学学派行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来的。该学派认为管理是经由他人达到组织的目标，管理者最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。需要层次理论双因素理论（保健因素激励因素）X理论、Y理论：人性本恶强势管理人性本善参与管理超Y理论：因人而异：综合运用终身雇佣制集体决策个人责任全面关怀上下级关系融洽让职工得到多方面的锻炼缓慢的评价和稳步晋升含蓄的控制行为科学学派与人际关系理论的比较从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探
15、索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力开发。强调个人目标和组织目标的一致性。认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。（三）管理科学学派管理科学学派又称数理学派，他是泰勒科学管理理论的继续和发展。以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。管理科学学派的特点：1、力求减少决策的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性2、各种可行方案均是以经济效果作为评价的依据3、广泛的使用计算机（四）决策理论学派西蒙（HarbertASimen，19162001，美)，1978年获诺贝尔经济学奖，决策理论学派创始人。决策是管理的核心：管理就是决策决策过程：搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划满意的行为准则程序化决策和非程序化决策（五）社会系统学派巴纳德（ChesterI.Barnard1886-1961，美）：系统组织理论创始人，西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。组织定义：组织是两个或两个以上的人组成的协作系统。组织的整体性和组织内各个组成部分之间的协同合作性人与人之间的协作个人目标与组织目标
