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1、战略绩效管理第四章绩效监控在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的，这就是绩效监控。第一节概述绩效监控的过程在绩效监控阶段，管理者主要承担两项任务：连接计划绩效和评价绩效的中间环节一是：通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务与目标之间的偏差；二是：记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息。绩效监控的目的和内容绩效监控的内容和目的具有高度的一致性。因此，管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的评价要素、评价指标和绩效目标，而监控过程中得到
2、的信息也正是绩效周期结束时评价阶段所需要的。对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容并非固定统一的，而是根据工作实际的不同具体确定的。绩效监控的关键点绩效管理的监控过程是否有效、判断管理者的绩效监控是否成功，取决于三个关键点。管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。管理者与下属之间绩效沟通的有效性。绩效评价信息的有效性。第二节领导风格与绩效辅导绩效管理主管领导风格的选择领导权变理论认为，领导的有效性依赖于情境因素，而这些情境因素可以被分离出来，作为影响领导者行为和业绩结果的中间变量。经常被使用的中间变量包括：领导者成员的关系、任务的结构化程度、领导
3、者的职位权力、下属的成熟度、群体规范、下属对领导决策的认可度以及下属的工作士气等。被广泛接受的领导权变理论有：领导情境理论、路径目标理论等。绩效管理主管领导风格的选择领导情境理论低任务高关系参与S3推销S2高任务高关系S4授权低任务低关系高任务低关系S1指示R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意无能力且不愿意任务行为（指导行为）关系行为（支持行为）领导者行为下属的成熟度（高）（高）（低）高中低不成熟成熟绩效管理主管领导风格的选择路径-目标理论环境的权变因素任务结构正式权利系统工作群体下属的权变因素控制点经验能力受教育程度领导者行为指示型领导支持型领导参与型领导成就指向型领导工作绩效
4、满意度工作绩效满意度工作绩效满意度绩效辅导绩效辅导层次与员工建立一对一的密切联系。营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围。为员工提供学习机会。指导时机正在学习新技能时；正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时；被安排参与一项大的或非同寻常的项目时；面临崭新的职业发展机会时；未能按照标准完成任务时；弄不清工作的重要性时；刚结束培训学习时。绩效辅导指导方式教学型指导者学习型指导者教学型指导者命令和劝说演示和帮助拓展和挑战学习型指导者鼓励和表扬图4-3指导风格第三节绩效沟通沟通更重要的意义在于传递想法而非传递信息本身，让你的语言与行为引导听者产生你所希望的想法才是真正
5、有效的沟通。编码发出者反馈解码接收者反应图4-4沟通过程模型发出者反馈媒介有效沟通七个基本要素结合上面的模型，我们认为，有效的沟通过程包括以下七个方面的基本要素：1.沟通的目的2.信息源（发出者）3.信息本身4.媒介5.接收者6.反馈7.环境绩效沟通的目的和内容沟通在管理中的重要地位不同管理者用于沟通活动的时间分布图4-5绩效沟通的内容我们可以通过回答以下两个问题来确定沟通的具体内容：（1）作为管理者，为了更好地履行职责，我必须从员工那里获得什么信息？（2）作为普通员工，为了更好地完成工作职责，我需要哪些信息？通过绩效沟通，管理者和员工应该能够回答以下问题：（1）工作进展情况如何？（2）绩效目
6、标和计划是否需要修正？如果需要，如何进行修正？（3）工作中有哪些方面进展顺利，为什么？（4）工作中出现了哪些问题，为什么？（5）员工遇到了哪些困难，应如何帮助他们克服困难？等等。绩效沟通的方式正式的绩效沟通正式的书面报告定期会面非正式的绩效沟通网络留言面谈书面形式建设性沟通绩效沟通应该是一种建设性的沟通这种沟通是一种在不损害，甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题的作用的，具有建设性意义的沟通。建设性沟通技巧在组织信息时的运用完全性原则对称性原则（一是采用双方都能够理解的媒介手段，二是采用恰当的语言表达方式。）建设性沟通的三个合理定位原则对事不对人的定位原则责任导向的定位原则事
7、实导向的定位原则倾听技巧（1）解释。倾听者要学会用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检验自己是否理解了。（2）向对方表达认同。（3）简要概括对方表达的内容。（4）综合对方表达的内容，得出一个结论。（5）站在对方角度进行大胆的设想。积极倾听的8个建议（1）为听做好准备。（2）培养自己的兴趣。（3）倾听主要的观点。（4）以批判的态度听。（5）集中注意力，避免分心。（6）善于做笔记。（7）帮助说者。（8）克制自己。第四节绩效信息的收集信息收集的方法主要的信息渠道有：员工的主管、员工自身、下级、同事以及与被收集者有关的外部人员等。收集的信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。管理者为了获得
8、员工绩效的信息，可以考虑做下面的工作：（1）定期安排与员工的会面来评价他们的绩效。（2）对照事先建立的职位说明书或行动计划检查工作的进展，考察绩效是否达到了目标。（3）回顾在评价周期开始的时候形成的报告或者目标列表。（4）到各处巡视工作的进展情况，并与员工进行非正式的讨论。（5）从与员工共事的其他人那里得到对员工本人的反馈（正式或非正式的）。（6）检查工作的产出和结果，以检查其质量或者准确性。（7）要求员工做工作进展报告。（8）提出要求后，检查任务完成情况，或者看是否有需要帮助员工解决的问题。（9）通过分析工作结果、讨论改进方案，评价工作任务或绩效目标完成的情况。（10）关注顾客的投诉和满意度（内部或外部），以便评价、检查员工的绩效。复习思考绩效监控环节的关键点有哪些？谈谈你对绩效监控环节重要性的认识。谈谈你对管理者领导风格选择和绩效辅导的理解。沟通的含义是什么？方式有哪些？怎样才能实现真正的建设性沟通？
