物流中心职能

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1、1、物流中心、物流中心职职能能 2、物流中心主任工作、物流中心主任工作职责职责 3、配送、配送员员工作工作职责职责 4、卷烟配送、卷烟配送车辆驾驶员车辆驾驶员工作工作职责职责 5、 、仓库仓库管理管理员员工作工作职责职责 仓库仓库管理制度管理制度 仓库仓库安全制度安全制度 6、客、客户户投投诉诉受理与反受理与反馈馈制度制度 7、突、突发问题处发问题处理制度理制度 8、学、学习习（工作例会）制度（工作例会）制度 9 分分拣员拣员工作工作职责职责 10 打打码员码员工作工作职责职责 物流中心物流中心职职能能 为进一步加强管理，充分发挥物流中心职能作用，保证各项经营管理工作顺 利开展，圆满的完成各项

2、经济指标； 一、负责卷烟验收入、出库，管理和养护。保持合理的库存卷烟； 二、依照卷烟订单出库，保证出库卷烟品牌规格与“领货单”相符，并根据客 户订货小票逐一分拣到户，装车送货； 三、根据区域市场制定送货计划，编排送货线路；并不断优化送货线路； 四、负责货款结算、时时监督卷烟货款回收情况； 五、定期分析区域市场，预测市场走势，定期收集市场信息及时反馈。 六、加强促销物品登记、存放等管理工作，并根据品牌培育方案发放促销物 品；负责对办公用品、家具等固定资产登记造册、交接核对等工作； 七、区域客户关系管理工作；及时解决与配送业务关联的客户问题；完成本 区域市场营销管理工作； 八、严格执行账务管理制度

3、；负责本部门人员，车辆，货物，资金，设备，消防 等安全预防管理工作； 九、衔接和协调与各相关部门的工作关系； 十、负责本部门员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。 物流中心主任工作物流中心主任工作职责职责 在局（公司）的领导下，在各职能科室的安排指导下，落实销售管理科下达的 各项目标任务，负责区域市场营销及卷烟销售等工作的落实完成。根据其工作性 质特制定本职责； 一、落实局(公司)制定的各项方针、政策。组织完成局（公司）下达的各项目 标任务，做好与各部门之间的衔接工作，及时向上级分管领导及相关职能部门汇 报各项工作完成进度； 二、具有强烈的事业心和责任感，自觉遵守局（公司）各项规章制度

4、。 三、负责本部门人员，车辆，货物，资金，设备，消防等安全预防管理工作。 并根据部门及人员情况对工作提出改进意见及措施； 四、加强部门监督、检查工作实施情况；定期组织本部门人员学习、将理论学 习与实际工作相结合。并将学习、工作开展情况以简报的形式上报； 五、根据局（公司）的品牌发展规划，在充分了解市场需求信息的前提下，掌 握市场信息，反馈相关信息； 六、负责组织完成本区域卷烟配送日常工作， 客户服务手册中填写和粘贴 送货小票，组织完成本区域客户关系管理工作； 七、负责卷烟仓储管理及资金回笼等管理工作。对卷烟出、入库及资金收、 做到时时监督检查，定期与财务部门核对账务，发现问题上报并及时处理；

5、八、严格执行各项帐物管理制度，加强对部门日常工作所产生的票据、资料 的整理、归档，以“月”为单位装订成册，妥善保管。人员调整时作为历史资料以备 查阅。 九、严格要求部门人员，加强管理监督工作，经常性的检查若发现本部门人 员有违规现象的不得隐瞒、瞒报或漏报，必须及时向分管领导或上级主管部门汇 报。 十、按照管理部门的要求，开展各项管理工作。积极完成管理部门安排的各 项工作任务。 配送配送员员工作工作职责职责 在部门负责人的领导下，全面开展卷烟配送，保证各项营销工作顺利完成。 特制定本职责； 一、以牢固树立“服务至上，顾客至尊”的服务理念，不断提升服务质量，维护 烟草企业的良好形象； 二、遵守各项

6、规章制度,团结同志,加强协作,对工作具有强烈的责任感、敬业 精神和较强的服务理念； 三、熟悉并掌握配送区域的交通线路及客户分布、了解消费特性，开展卷烟 配送服务； 四、配送员应经常性提醒驾驶员对车辆的检查。避免车辆在配送过程中出现 抛锚等问题，延误配送时间； 五、严格按照配送员作业流程操作，并按照规定时间和送货路线及时准确将 卷烟送货到户； 六、在配送过程中，将当日订货小票粘贴在客户服务手册中指定的位置， 做好客户每批进货登记工作，分析客户周期的进货，为客户等级评价做好基础工 作； 七、卷烟配送出库时，应与分拣员（相关人员）做好交接手续。在配送过程中， 应点清货物和现金，不得赊销，不准向零售户

7、借款，借物。如不慎收到假币或出 现短款情况，应如实上报部门负责人，损失由配送员自行承担。 八、配送结束后，及时将销售款整理上缴或存入银行，并的返回部门所在地， 将银行存款单交部门负责人审核，并填写当天的交款单由部门负责人审核签字 确认，确保资金的回笼。 （节假日配送款必须存入邮政专用帐户上，不能以其他方 式存放，若出现经济损失由配送员自行承担） 九、当日配送客户所反映的相关信息，必须及时向部门负责人反馈。 做好当 日日志，及时上交部门负责人进行批阅。 十、完成部门负责人安排的其他任务。 配送配送车辆驾驶员车辆驾驶员工作工作职责职责 在部门负责人的领导下，遵守局（公司）及物流中心的各项管理制度，

8、执行公 司制定的车辆管理制度； 一、团结同志、加强协作、对工作有强烈的责任感和敬业精神。树立安全防 范意识，做好配送车辆的养护工作，确保配送工作顺利进行。 二、遵守道路交通安全法。文明驾驶，礼貌行车。 三、保持车容整洁，爱护车辆、经常性检查车况，发现问题及时上报部门负 责人进行维修，如因驾驶员过失而造成的损失由本人自行承担费用。 四、厉行节约，高效低耗。认真学习车辆保养、故障排查常识，不断提高驾驶 技能。 五、卷烟配送车驾驶员应积极的协助配送员对卷烟装、卸，在配送过程中可 适当的做一些品牌介绍、宣传等工作。 六、卷烟配送车驾驶员在配送运输途中应保证卷烟质量，避免卷烟外包装受 损，若出现类似情况

9、由卷烟配送车驾驶员自行承担损失。 七、配送车辆在卷烟配送路途中因车辆抛锚出现故障，驾驶员应及时将情况 报告部门负责人，并采取措施保证货物、资金、人员、车辆的安全。 八、配送工作结束后车辆必须停放在指定地点。不得乱停、乱放。 九、配送车辆没有配送任务时，不得借用任何理由出车，若因特殊情况需经 部门负责人同意后方可出车。 十、服从管理，听从安排，完成部门负责人安排的其他任务。 仓库仓库管理管理员员工作工作职责职责 在部门负责人直接领导下，遵守局（公司）及本部门的各项规章制度，确保仓 储的卷烟商品无损坏的前提下，开展卷烟商品管理工作； 一、严格遵守仓库管理制度和仓库安全制度，不得出现任何违规行为；

10、二、必须具备高度防火、防盗等安全责任意识；熟练掌握灭火器材使用方法 和突发事件应急处理能力； 三、经常性对卷烟仓储存放点进行安全检查，发现问题及时上报部门负责人 并采取相应的措施； 四、做好卷烟商品科学化管理，有序的整理，本着安全、方便、节约的原则， 充分合理的利用好库容，按卷烟品种、产地、分区、分类合理存放，严禁乱堆、乱 放，影响库容。 五、为避免卷烟不正确放置等原因造成卷烟的损坏。如发现卷烟商品损坏或 变质等问题，及时上报并妥善处理；（门市部、各县配送中心卷烟质量出现问题的 需退货或更换的，经营销中心负责人同意后，需填写不合格服务控制程序中的 “卷烟商品不合格处理意见表”。并由退货方说明原

11、因并签字确认。 ） 六、卷烟出、入库严格把关，做到卷烟出、入库单据齐全、签字（盖章）到位， 不得无单据出入库或在仓库直接销售收取现金等行为； 七、每日对仓库卷烟库存进行账目核对，出现问题及时处理不得虚报、瞒报。 认真、及时、准确地做好库存商品明细账、总账的记账工作，做到账货相符；发现 有短货情况由仓库管理员自行承担。 八、仓库管理员必须经常对打码设备检查，定期给设备添加润滑油。做好设 备日常维护工作。 九、在完成本职工作以外，积极配合其本部门工作人员的相关工作；有事必 须向部门负责人反映，待部门负责人同意后方可。不得因个人因素影响整体营销 工作的开展；并在规定的时间内完成部门领导安排的各项任务

12、。 客客户户投投诉诉受理与反受理与反馈馈制度制度 为了进一步增强服务监督能力，建立健全客户（消费者）投诉、举 报、咨询的受理、解答、处理与反馈机制，不断改进工作作风和服务方 式，规范服务标准，提升服务质量，切实提高客户满意度。特制定本制 度； 一、监督主体：配送中心主任、客户经理为主要监督员，其它岗位 人员为协助监督员。 二、监督客体：卷烟零售户、消费者、社会人员均为投诉客体。 三、监督内容：对卷烟品牌、卷烟价格、卷烟质量、 “三员服务”等涉 及卷烟营销、配送及提供服务全过程内容。 四、监督原则：实行首问责任制；要乐于接受，善于解决；有问必 答，有求必应；以诚相待，以理服人。 五、监督程序：首

13、先由投诉受理人受理客户的投诉、举报、咨询， 并填写投诉受理登记表；其次根据客户投诉、举报、咨询的内容及各 受理人的权限对内容进行分析，若当场解决的问题立即解决，不能解 决的先告知客户而后逐级上报解决；最后处理结果立即反馈客户。 六、工作要求：要制作投诉受理登记本，严格实行投诉、举报、咨 询登记制度；客户咨询要立即答复，最长期限不能超过半天；客户投诉、 举报要在三个工作日内处理并反馈客户；若投诉、举报属服务问题， 根据其内容与当事人（员工）绩效工资挂钩；配送中心主任每月底对当 月投诉、举报情况要进行总结、归纳，并提出改进意见，做到持续改进。 突突发问题处发问题处理制度理制度 在日常打码工作中会出

14、现一些突发问题，为加强打码工作处理突 发事件的能力。 一、在停电或电路故障，管理员应知道确切的停电时间，在停电 前 5 分钟关闭电源，若因电路原因突然停电，打码员应立即关闭电脑 电源。应即时的部门领导反应情况。即时的修复电路故障，使打码工 作正常开展。 二、管理员在日常工作中，发现电话线路有故障时，应及时的上 报部门领导，由部门领导及时与信息中心取得联系，尽早的修复线路 故障，确保打码顺利的开展。 三、由于电脑出现故障无法正常使用等因素，使其打码工作无法 正常开展的，应及时上报各主管部门领导，需要进行维护的及时与信 息中心取得联系，尽快的修复从而确保正常开展工作。 学学习习（工作例会）制度（工

15、作例会）制度 一、为确保物流中心工作的顺利开展，统一思想，提高认识，提升 服务质量、综合处事能力，加强信息沟通与交流，特制定本制度； 二、学习（工作例会）每周召开一次，每周星期 X。除特殊情况外， 学习（工作例会）按规定的时间、地点、人员参加。 三、学习（工作例会）由部门负责人主持召开，全体人员参加，如 有特殊情况可临时安排。 四、例会的主要内容为： 1、由部门负责人传达上级有关精神和工作要求，总结部署各项 工作和工作重点。 2、部门员工根据本期工作开展情况，对近期的工作情况做较为 详细的小结，并对所存在的问题谈下一期的工作计划，要积极的发表 自己的观点和看法，想法。 3、由部门负责人对近期的

16、工作进行讲评，并根据下一步工作重 点进行安排和部署。 五、遵守会议纪律（将手机调制到震动状态），会议内容需保密不 得向外界透露。 六、负责会议记录的人员，要在专用的会议笔记本做好会议记录 并妥善保管。 七、要求参会人员必须准时参加会议，如不能到会的，应向部门领 导请假，经批准后方可缺席，对于无故缺席的在下一次例会时通报批 评，凡无故缺席者取消年底评选个人先进的资格。 分分拣员拣员工作工作职责职责 为加强分拣工作管理，保证分拣顺利的进行，促进卷烟销售工作 有序的开展，根据局（公司）营销中心有关要求特制定本职责： 一、遵守局（公司）的各项规章制度，团结同志，加强协作，胜任本职 工作，有强烈的责任感和敬业精神； 二、在部门负责人领导下，根据卷烟总领货单从中心仓库提取卷烟， 按配送单据逐一分拣、配货； 三、在配货过程中核对品名，规格和数量，并有序堆放到分拣区，如 出现卷烟短缺由分拣员本人承担； 四、准时与送货员交接卷烟和票据，清点验收数据、品种规格并以 送货员在送货单上签字验收为准。 五、做好分拣区场所内部的清洁卫生，及时做到卷烟空纸箱的回 收和整理工作。 六、不能随意