电子商务案例分析戴尔

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1、戴尔 跨国的B2C电子商务 n1984年1月2日，迈克 戴尔凭着1000美元 的创业资本，注册了 “戴尔电脑公司”， 经营起个人电脑生意 。成为第一家根据顾 客需求组装电脑的公 司，而不是批量生产 。（注册地点一大学 宿舍） 戴尔公司总部 背景简介 n 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第 一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚 收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季 度，戴尔再次取得领先地位。 戴尔股票增值曲线图 戴尔官方网站 1996年加入电子商务功能 迈克尔戴尔 n 迈克尔戴尔（Michael Dell），戴 尔公司董事会主席。 1965年出生

2、于休斯敦一支著名的NBA球队( 休斯敦火箭队)的所在地，他的父 亲是一位牙医，母亲是一个经纪人 。 1973年,当时还只有8岁的迈克 戴尔看到了一则广告,说经过一种专 门考试,就可以免除不必要的环节, 直接拿到高中毕业文凭。小戴尔马 上就拿起电话申请,满怀希望能多快 好省地解决自己的文凭问题,直接进 入大学。当然,这件想一步登天的好 事最后成了戴尔身上的一个大笑话, 不过,这次经历却深深影响了他的日 后商业操作理念。 戴尔的故事 兴趣压倒一切 n戴尔1965年出生于休斯敦，他的父亲是一位牙医，母亲是一个经纪人 ，因此，他们结识了许多中上阶层人士。这也使得小戴尔能有机会经 常与那些人士相接触，通

3、过与那些人的交往，小戴尔懂得了许多新鲜 的东西，其中也包括电脑。 n 为了不辜负父母对他的一片期望，戴尔在1983年进入了得克萨斯 大学，成为了一名医学预科生。但事实上他只对电脑行业感兴趣，他 很想大干一场。 n 他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的IBM的 PC电脑，由他自己进行改装升级后转手又卖出去，很快便销售一空， 他也靠电脑赚得了他的第一笔收入。 n 初涉商海，戴尔获得了信心，拥有了一笔数目可观的积蓄。大学 第一学年结束以后，他打算退学，遭到了父母的坚决反对，为了打破 僵局，戴尔提出了一个折衷的方案，如果那个夏天的销售额不令人满 意的话，他就继续读他的医学。他的父母接受了

4、他的这个建议，因为 他们认为他根本就无法取得这场争斗的胜利。但他们错了，戴尔的表 现使得他没有留任何机会给他的父母，因为仅在第一个月他就卖出了 价值18万美元的改装PC电脑。从此，他再也没有回到过学校。 戴尔的发展历程 n1984年 迈克尔戴尔创立戴尔计算机公司 n1985年 推出首台自行设计的个人电脑Turbo。 n1988年 正式上市 n1989年 首部戴尔笔记本电脑问世 n1992年 首次被财富杂志评为全球五百强企业 n1993年 进入亚太市场 n1996年 通过网站 销售戴尔计算机产品 n1998年 进军中国市场 n1999年 拓展美洲业务和拉丁美洲业务 n2000年 网上营业额每天达

5、5000万美元 n2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂家 n2003年 更名为戴尔公司，实现多元化提供商 n2005年 被财富杂志评为“美国最受赞赏企业”首位 n2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台 物流和资金流 件配准备 配置 测试 装箱配送准备 发运 Dell销售流程 戴尔的销售流程图 业务模式分析 预生 产 戴尔的电子商务化物流 1订单处理（戴尔受到消费者的订单，戴尔确定款项已经支付，才会 将 订单交给销售部门。） 2预生产 3配件准备 4配置 5订单处理 6装箱 7配送准备 8发运（将顾客所订货物发出，并按订单日期送到指定地点。即 送货上门，同时提供免费安装

6、，测试服务。） 戴尔的物流从确认从戴订货开始。收到货款之后只需2天 进行生产准备，生产，测试，包装，发运准备等。 商务化物流的好处 1.能满足客户的各种个性化的需求； 2.戴尔精简的生产,销售,物流可以省去成本，以至于 戴尔价格便宜； 3,用户能享受完善的售后服务。 戴尔直销成功的关键在于建立一个覆盖面较 大，反应迅速，低成本的网络和系统。 电子商务存在的隐患 1.物流成本过高（用户分布区域很广，订货量又少，导致运 输费用增加，相应的成本也增加了。） 2.交货期过长（用户面对的是期货） 资金流 n这幅关于物流，信息流，资金流的流程图。直接从消 费者获取信息进行生产，满足了消费者的个性需求， 节

7、省了很多中间环节，大大降低了成本。 供应链管理 n供应链直销模式 客户是供应链的核心 nDell对供应链的5个要求： n1.找到最短达到用户的途径=用户直接对戴尔提出要 求； n2.标准化，dell进入市场技术标准化很高； n3.零库存，按订单生产； n4.低成本， n5客户关系，重点关注服务。 戴尔的服务理念 直接与客户沟通，为客户量身定做 n戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售 产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种 产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的 产品还未生产出来就已经售出。 n戴尔说：“一个企业最重要的事情就是满足客户的需 求，我们有最简单，最有效的模

8、式。不管经营什么产 业，这些基本道理都一样的。” 戴尔的经营理念 n媒体眼中的戴尔，中国PC老大眼中的戴尔，活脱脱就是一条彻头 彻尾的“PC狼”。 这条“PC狼”最精髓的部分就是直销，直截了当，通过定制服务， 大手笔地抛弃了中间环节，并一路攻城掠地一次次地把分销商为 基础PC营销模式打得落花流水。其在成本控制和市场的争夺战中 ，大行狼道，几乎到了业界无以复加的地步 狼道一：零库存 戴尔不懈追求的目标就是降低库存量。戴尔公司的库存量相当于5天 的出货量，康柏的库存天数为26天，一般PC机厂商的库存时间为2 个月，而中国IT巨头联想集团是30天。 戴尔的低库存还得益与它的直销模式，戴尔的每一个产品

9、都是有订单的 ，通过成熟的网络，每20秒当然戴尔的底库存得还得益于它的直销就 整合一次订单 狼道二：强制性成本削减 。 戴尔对各部门各要支机构采取的是双重考核标准，既要完 成三倍于市场平均增长率的业绩指标，又要持续地降低运营成 本。戴尔给经理人的任务是：“更高的利润指标，更低的运作 成本”。戴尔在2001年压缩10亿美元的运营成本，2002年又下 达了10亿美元的削减成本计划 n 据报道，戴尔的人均效益指标是惠普、IBM等同行同样指标有三 倍。如果同样完成戴尔2003年的销售业绩，在其它公司需要十万人 以上，而在戴尔公司实际只有四万人。与国内某些知名IT公司相比 差距就更远了。 n狼道三：吃羊

10、从不养羊 戴尔在市场上绝对是个另类，就是拒绝研发，开发新技术，自己不培养 人才，专门从别的公司猎取人才，吃羊但从不养羊。 戴尔在技术上与 英特尔、微软等巨头形成协同和默契，让戴尔低成本获得一流技术， 这是戴尔战略的一个基本点。 狼道四：价格战 戴尔总是瞄准对手的暴利的弱点和成本的弱点，通过推出中 低端产品，淘空其利润空间，打压其竞争力，抢夺其市场份 额。 2001年8月24日联想“天禧电脑”降价，其中同禧130L率 先将液晶电脑降到了7000元以下，以推出新款电脑6999 元进入市场，这相当于半年前一台液晶显示器的价格。 在24小时内戴尔以令市场震惊的价格， ，以6598元的起 价全面推出配备

11、15英寸的“速马电脑”，而且还不失时 机地打出“国际品质，本土价格”的广告，彻底打破了 联想冰点价格的神话。由于戴尔的介入，联想的降价主 动权被剥夺了。难怪柳传志会那么清醒地认识到“谁是 戴尔”。 戴尔未来发展展望 单对单 交互而高 质量的服务 低成本 戴尔的信念 戴尔电子 商务战略 服务至上 直销实现 “零库存” 开拓企业 用户市场 戴尔面临的挑战 实现多元化 产品多元化 产品功能多元化 更好的满足客户需求 无论未来的发展会遇到什么样的困难，戴尔坚信只要 坚持自己的长处，不断探索合适自己的电子商务模式 ，就一定可以推动企业的快速发展 谢谢大家 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。