《办公楼物业管理服务规范之顾客服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公楼物业管理服务规范之顾客服务（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、办公楼物业管理服务规范 主讲人 林建强 第五章 顾客服务 办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 接待原则：四公开 v 答复率要求：100% v 大堂环境营造 v 问询服务内容 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 入驻：入驻前 入驻后 v 退租：退租手续、退租复原施工 v 报修处理时限 v 小修项目的界定 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WW
2、W.SHWY.ORG.CN v 邮件收发 接收 登记 分理 投递 复查 退信 v 快递服务 送件 取件 回件 v 报刊杂志的征订 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 通讯设施的范围界定 （电话、光缆、卫星接收装置） v 三个时限要求 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v ADSL光缆的安装 v 卫星接收端点安装 【实施指南】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 维修资金的概念 v 维修资金管理制度 v 账务管
3、理和运作 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 二次装修和临时改建施工 v 装修制度和装修档案 v 噪声控制 v 违反约定装修的处理 制止 报告 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 投诉的分类 有责/无责 有效/无效 直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉 v 投诉处理的时效要求 v 投诉处理的记录要求 【条款理解】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN v
4、 VIP接待服务 v 总机话务服务 v 会务礼仪服务 v 其他延伸服务 【实施指南】 5 顾客服务 最新写字楼资料 综合介绍： 关于上海佳都商业地产： 上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼 的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有 长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致 力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一 声托付，我们全力以赴。 佳都商业地产的团队： 佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6年以上的经验 ，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的 全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、 位置、交通、配套、楼
5、盘内部的具体数据）。公司内部资深 的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选 择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写 字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的 客户群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及 现场视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁 合同，协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助 客户入住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区 、商务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调 研服务等。 公司网站： 上海写字楼网（ ）和浦东写字 楼网（ ）和爱厂房网 ( ) 是由上海佳都商业地产在2009年投资建立，为上海写字楼开 发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台,上 海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更 新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供 解决方案。 联系方式：上海市浦东新区晨晖路377弄168号304室 电话8621-50713836 13817570595 邮箱：office_rent
