《职业经理人常犯的11种错误汇编》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业经理人常犯的11种错误汇编(44页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、1 職業經理人常犯的11種錯誤 企業管理者必修課程 2 課程目標 q了解傳統經理人常見的工作誤區 q掌握常見問題的解決方法和技巧 q掌握有效管理下屬的方法和技巧 q掌握提高工作績效的方法和技巧 q掌握提高管理能力的途徑和方法 通過學習本課程,您將能夠 3 目目 錄錄 第01講 拒絕承擔個人責任 第02講 未能啟發工作 人員 第03講 注重結果 忽視思想 第04講 在公司內部形成對立 第05講 一視同仁的管理方式 第06講 忘了公司的命脈:利潤 第07講 只見問題 不看目標 第08講 不當老板 只做哥們 第09講 未能設定標準 第10講 縱容能力不足的人 第11講 眼中只有超級明星 4 第第1
2、1講講 拒絕承擔個人責任拒絕承擔個人責任 有效的管理者,為事情結果負責 1.認識錯誤有助於解決問題 2.培養對事情結果負責的精神 舉例舉例1 1: 小孩兒撞桌子的學問小孩兒撞桌子的學問 小孩兒不小心撞到桌子上,大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件小孩兒不小心撞到桌子上,大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件 事情的態度是不同的:事情的態度是不同的: 中國媽媽往往第一個動作是打桌子,當然這是哄小孩子的一種中國媽媽往往第一個動作是打桌子,當然這是哄小孩子的一種 方法,可是在無形中告訴孩子,責任在別人。方法,可是在無形中告訴孩子,責任在別人。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說:日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說:“來,再走
3、一次。一個人跑來,再走一次。一個人跑 步會撞到桌子有步會撞到桌子有3 3個原因:第一個是小孩兒跑步的速度太快,躲個原因:第一個是小孩兒跑步的速度太快,躲 閃不及;第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方;第閃不及;第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方;第 三個是小孩兒心裡面不知道在想什麼,你是哪一種呢?三個是小孩兒心裡面不知道在想什麼,你是哪一種呢? 從從上面的故事可以看出,日本的教育非常注意對孩子責任心的上面的故事可以看出,日本的教育非常注意對孩子責任心的 培養,桌子是沒有生命的,不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子培養,桌子是沒有生命的,不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子 ,推卸責任是不可取
4、的,推卸責任是不可取的 5 舉例舉例2 2: 背包的一家人背包的一家人 在在上海火車站,曾經看到到中國旅上海火車站,曾經看到到中國旅游的一家游的一家3 3口(外國人),爸口(外國人),爸 爸背個大包,媽媽背個中包,小孩兒背個小包,一家排成一條爸背個大包,媽媽背個中包,小孩兒背個小包,一家排成一條 線。也許爸爸的大包裡面是蚊帳、帳篷、毯子,媽媽那個中包線。也許爸爸的大包裡面是蚊帳、帳篷、毯子,媽媽那個中包 裡面是家庭用品與生活用具,小孩兒那個小包裡面背的可能是裡面是家庭用品與生活用具,小孩兒那個小包裡面背的可能是 他的點心和玩具。他的點心和玩具。 看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的,
5、一律都看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的,一律都 是由爸爸和媽媽全權負責是由爸爸和媽媽全權負責 這個例子應該從小告訴小孩子,一個人是應該從小負這個例子應該從小告訴小孩子,一個人是應該從小負 責任的,這樣長大後才能更好地為自己負責、為社會責任的,這樣長大後才能更好地為自己負責、為社會 負責負責 6 “努力地表現”與“不停地辯解” 1.避免“不停地辯解”,少說“我以為” 2.中國員工和外國員工的差別 舉例: 總經理與董事長的對話片斷 片斷一: 董事長:余總經理,你注意一下,我們的鋼鐵銷量最近正在下滑 總經理:對不起,董事長,這是我的錯,我馬上召集有關人員調 整銷售策略 董事長:西班牙瓦
6、布貝爾家具最近不太好賣,怎麼回事兒? 總經理:這也是我的失察,我盡快找出解決方案 董事長:還有,余總經理,你注意一下,聽說王廠長最近在鬧情 緒,想辭職。 總經理: 7 舉例: 總經理與董事長的對話片斷 片斷二: 董事長:余總經理,你注意一下,我們的鋼鐵銷量最近正在下滑 總經理:董事長,這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地 殺價,我也沒有辦法呀! 董事長:西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣,怎麼回事兒? 總經理:我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。 董事長:還有,余總經理,你注意一下,聽說王廠長最近在鬧情 緒,想辭職。 總經理:我聽說那個家伙在外面“包二奶” 無疑,不在上級面前過多地談自己
7、的下屬,不拿客觀 事實當擋箭牌,盡可能地“努力表現”是一個成功的職 業經理人必備的職業操守 8 正確認識自己,不要常常觀察市場、管區、 辦公室和下屬-觀察你自己 舉例:以色列是多年國際爭端中頻出現的名字,以色列的地理 環境與我國的寧夏相似,可以說自然環境是惡劣的,而以色列 民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。以色列的東北邊是約 旦和黎巴嫩,東邊是伊拉克,東南是沙特,南面是埃及,西面 是地中海,幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說,他 們是一條響尾蛇,周圍都是獅子、老虎、豹,哪一個想要吃我 ,我就咬他的腿,大家共存亡。以色列人,天生就有危機感, 這個多災多難的民族到今天仍然存在,堅韌的民族毅
8、力也是其 中重要的因素。國際問題的是非暫且不提,試想如果沒有他們 的堅韌與智慧,只是怨天尤人,這個民族早就分崩離析了。 与其強調客觀不如從自身入手,凡事多檢討自己,努力負起自 己的責任,這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質 9 第第2 2講講 未能啟發工作人員未能啟發工作人員 離開辦公室一天,不會引發混亂 真正優秀的管理者完全不會擔心,自己外出一天公司會引發 混亂,因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化。 有了嚴格的規章制度,一切照章辦事,建立起良好企業文 化使得員工自然地形成一種意識和工作及行動的標準。 主管需要“少不了他們”的感覺 真正的管理者只需要凡事緊盯,而不是把所有權力攬
9、在手上,有了制度和文化,企業業不一定需要強人 10 未能自己訓練員工,提升其績效 教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事 舉例: 寫信的格式 經理出門經過前台,看見前台小姐在寫信封,並發現了她的寫 法 有些錯誤。按照撰寫書信的規矩,首先稱謂的第一個字應該高於 收信與發信的開頭字,以示尊敬。其次,姓与官銜或者職稱字應 該一樣大。按照前台小姐的寫法將“總經理”三個字寫小,將收信 人的名字寫大,可以說是該大的不大,該小的不小。不在意對方 的職位,又隨便稱呼對方的名諱。再次,“敬啟”兩個字又犯了一 個錯誤,就是要收信人收到後恭敬地打開。信皮寫得不規范造成 了對收信人的不尊敬。經理用了三分鐘,告訴前台小姐其所
10、犯的 錯誤,文書,秘書等一些人員也被叫了過來,大家也都了解了這 些平時沒有注意的細節問題。 顯然,因為這件事情召開全體職工大會,或者組織集體學習相 關書寫規范也許沒有什麼必要, 經理做到了隨時、隨地、隨人 、隨事教育下屬,這種方式更加直接,更加有效。 11 調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 公司主管要注意建立企業制度和文化,這樣他調職、退 休、死亡都不會使公司癱瘓。 對於一家企業培養接班人是十分必要的。 舉例: 美國總統接班人 美國總統布什2001年來上海開APEC會議,在此之前3條航空 母艦全部待命,12萬海軍戰隊準備進入戰鬥狀態,之後美國 進軍阿富汗,布什去度假,3天以後到上海。曾經有一位
11、美國 總統講過一名幽默的話:“在美國想當總統,隨時要有兩個準 備,第一隨時準備被暗殺;第二隨時準備成被告。”如果出現 第一種情況副總統馬上宣誓就職。 12 舉例: 敲門的故事 美國人願意發揮自己的想象力,他們不輕易敲主管的門,因為敲了主管 的門,主管的話就會成為他們的一個框架,會影響自身的想像力。 日本人也不輕易敲主管的門,他們認為如果去敲主管的門,就會被主管 認為很無能。 一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色,走過去隨便說了一句 :“這口紅好看嗎?”美國調色師站起來:“第一,親愛的副總(美國人通常 都是叫名字的,叫了頭銜就表示心中不太愉快了),這個口紅的顏色還沒有 完全定案,定案以後我
12、會拿給你看,你現在不必那麼擔心。第二,余副總, 我是一個專業的調色師,我有我的專業,如果你覺得你調得比較好,下個禮 拜開始你可以調。第三,親愛的副總,我這個口紅是給女人擦的,而你是個 男人。如果所有的女人都喜歡擦,而你不喜歡沒有關系,如果你喜歡,別的 女人卻不喜歡,完了完了。”“Sorry,Sorry ”主管知道自己的話有些不妥 ,連聲道歉。 如果一位主管太喜歡管事,一定程度上會影響下屬的創意原則, 束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。 作為企業主管的你,是否應該適時地放下繁忙的電話,端起久違 的茶杯、咖啡杯呢? 13 第第3 3講講 注重結果注重結果 忽視思想忽視思想 成功者與非成功者
13、之間的差別 成功者與非成功者最大的差別在於成功者有良好的 職業習慣,而這種習慣是逐漸形成的。 舉例: 拿破侖 拿破侖是一名出色的將軍,他的“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言 更為大家所熟知。 拿破侖年輕的時候長得很瘦小,11歲的時候讀軍校,有一天與一個學長 發生了沖突,學長欺負他瘦小,把他打了一頓。這時候上課鈴響了,下 課的時候他去找這個學長,第二次被打了。又一次下課,他再去找那個 學長,這時的拿破侖兩只眼睛都黑了,嘴角還帶點血。見到學長,他一 下子就沖上去,準備打第三架。學長說:“等等,你今天到底打算怎麼樣 ?”拿破侖只講了一句話:“學長,除非你今天跟我道歉,否則我準備打 到死。”學長被他
14、這種精神折服,最終向他道了歉。 功過暫且不提,正是憑借這種百折不撓的精神,拿破侖由一個中尉,成 長為一個將軍,最後當上法蘭西皇帝。 14 思想在啟發,不在教條 人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養成 了一個成功的習慣,注定未來的成功;這就需要強調思想和結 果之間的關聯性。很多主管習慣說“不要告訴我過程,我只要 結果”,可是,如果下屬沒有必要的思想培養,如何產生令主 管滿意的結果呢? 舉例: 歷史題 記得高中時學歷史,有這樣一道測試題:“元太祖成吉思汗在 中亞西亞獲得了哪四大戰果?最遠打到哪裡?”美國學生的測試 卻是:“蒙古人當初如果沒有西征,歐洲會發生什麼變化?試從 政治、經濟
15、、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的 ,可以盡可能地發揮你的想像力。 教條往往限制了個人的想象力,使得個人多了條條框框,束縛 了思想的發展,而適當的啟發有利於良好思想的培養。 15 “再結凍”問題-將習慣“再結凍” 想法觸動行為習慣 舉例: 再結凍 如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球? 第一個動作,先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍,把它變成水 ;第二個動作,把水裝在一個圓的容器裡;第三個動作,最後放 進冰箱使之結凍。如果做了第二個動作就忘記了,出去看電影了 ,回來之後看到的還是水,如果這時我們將其放入冰箱再結凍, 最終也能將方冰塊變成圓冰塊。 再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程,首先要有所觸動, 再著手行動,持之以恆最終便可以達到目的。 16 思想教育有助於習慣的形成 思想教育往往防患於未然,避免結果出現時亡羊補牢。 舉例: 新加坡的公共秩序 新加坡的公共秩序良好,得益於不懈的管理。 新加坡的公廁。公共廁所的環境一定程度上反映了一個城市 的市政管理狀態和成員素質。新加坡每一間公廁都有專職管理人 員,對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等,一切違反公共道德的 行為都堅決予以制止,要求當事人改正,並提醒他們下次注意。 新加坡的地下通道。地下通道裡一般有監管員,來往的人自 覺分為左右