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1、【志愿心得】APEC志愿者培训心得 在上一次首届国际学习型城市大会时，我有幸成为了志愿者，并参加了为期两天的岗前培训。培训涉及到北京文化、个人礼仪等方面内容，让我受益匪浅。 得知自己参加APEC志愿者后，一直处于一种期待、兴奋的状态。一方面我个人专业与APEC息息相关，参加这次活动，对APEC肯定能有一个更为形象、深入的了解。另一方面，培训课程也能让我进一步巩固礼仪、文化方面的知识。 早上六点我和小伙伴就起床准备了，七点从学校南门准时出发，一个多小时以后，我们来到了此次培训所在地：昌平区九龙山庄。领完志愿者服装，放完行李后，我们就到了会议室，准备迎接这一天的培训。 上午主要进行APEC基础知识
2、培训，中午的午休之后，下午进行民族宗教讲解，主要集中在伊斯兰教。全天课程非常接近我们平时的专业课，个人感觉比较有兴趣。 一天的培训下来，有几点感受：第一，此次志愿者阵容相当强大。本次活动志愿者都是从北京十多所高校当中精选出来的，业务知识和素质都属上乘。能够与这么多大学精英一起接受培训和提供服务，我感到十分荣幸。第二，这次活动比较严肃。我们在出发前就接到通知，穿着要得体，来这儿后也接到指示，不能拍照发到社交媒体。第三，活动安排很充实。培训内容涉及英语、APEC、礼仪、实地考察等多方面，呈现的方式也多种多样，精彩纷呈。 相信随着培训的深入，我会有越来越深刻的感受，与君共勉! 今天是xx年APEC第
3、三次高官会议志愿者培训班的第一天，我们自放下行李到课程结束，共进行了APEC基础知识概述，志愿分享和海外文化与宗教等几个课程。从老师们深入浅出、生动形象的授课中，我们受益良多。 其次，关于伊斯兰教的课程更让我感触颇深。对于世界主要宗教我只有一个皮毛的了解，这对于APEC志愿服务是远远不够的。我们需要对与会国的宗教文化有深入的了解，才可以更好地与服务对象沟通。在课上，老师介绍了伊斯兰教的分布、核心、影响等，更搭建起了伊斯兰教的主要知识框架。伊斯兰教的核心是至仁至慈、普慈特慈;伊斯兰教有六大信仰斋月、朝觐制度等。今后，如果在服务过程中遇到伊斯兰教国家的客人，我有信心不在宗教问题上出差错。 再次，我
4、认为在志愿分享课上我们最有共鸣。参加培训的同学都是有过一定赛会服务经验的，课上很多内容和实例我们都遇到过。比如要做到会坐、会站、会笑，说话要语速慢、不出差错，更要做到听清楚、说明白。其中一点我觉得十分受益，在外宾向我们询问时，如果我们需要和同伴商量，也尽量用他们能听懂的语言，表达对外宾的尊重。这体现了我们志愿服务的专业化和人性化。 最后，在礼仪课上，老师用实例教给我们良好的行为规范，比如如何表现得体、落落大方，如何说话，如何鼓掌。这也是志愿服务中十分重要的一个部分。我感觉到此次会议的和资源服务团队是一个积极向上、专业协作的团体。在接下来的学习中我也会努力充实自己、完善自己，更好地服务于赛会。
5、7月27日，我校xx年APEC第三次高官会志愿者于北京九华山庄内接受第一天的相关培训。在简短而隆重的开班仪式之后，志愿者们分别接受了“APEC基础知识概述”、“涉外文化与宗教”等课程的学习。以下就结合课程内容谈几点个人感想。 在开班仪式上，北京市负责志愿者工作的领导便提出，希望志愿者们通过当志愿者，培养奉献意识，通过志愿活动，完善自我，成就个人。 而针对此次APEC会议的志愿活动，志愿者既要有大局意识，也要讲究细节。因为此次APEC活动具有规格高、国际性、持续时间长等特点。因此在活动中，需要使命感、责任感及主人翁意识。例如，在讲述“APEC基础知识概述”，培训老师便提到，如果在志愿工作中，有嘉
6、宾会问一些较为敏感的问题，此时志愿者应当婉转拒绝问题而非立即反驳，并在稍后向自己的负责人反馈这一情况。因为在活动中，志愿者并非代表个人或者学校，而是代表组织方甚至国家的形象，因此，志愿者需要有大局意识，谨慎且大方地应对敏感问题。 其次，志愿者需讲究细节。例如，许多APEC成员国的代表为穆斯林，而穆斯林的行为规范中有许多禁忌，因此这就要求志愿者在接待来宾时需要尊重对方习俗。再例如，为来宾指路时，需五指并拢而非用食指。因此，志愿工作更是一份讲究细节的工作。 最后，任炜老师在“志愿活动”的分享中，提出志愿活动最为重要的是要Responsible(有责任心)。因此相信我们此次APEC志愿者都会本着高度的责任心，自信、从容、稳重地完成此次培训及APEC会议志愿者活动。 北语志愿服务总队宣 ;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
