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1、博思智联管理顾问有限公司博思智联管理顾问有限公司 20022002年年1010月月 河南开祥天城置业股份有限公司 绩效管理方案 本文件仅供客户内部使用。未经博思智联书面许 可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管理如何做 绩效优化方案介绍 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 管理与绩效管理 管理是： 通过别人完成任务的艺术 决定做什么、然后 运用别人去完成 绩效管理是什么绩效管理是什么 2. 绩效管理是： 当你通过别
2、人完成任务时，对其工作表现进行管理 对组织业绩进行管理 对雇员业绩进行管理 当你能很好的管理别人的工作表现时，你就能很好的提升工作 绩效 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理反映的管理思想 绩效管理是什么绩效管理是什么 战略决定组织，组织决定人事战略决定组织，组织决定人事 Peter F Peter F DruckerDrucker 搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍 柳传志柳传志 企业为企业目标而存在，绩效管理保证企业为企业目标而存在，绩效管理保证 企业目标的达成。企业目标的达成。 博思智联博思智联 BothwitzBothwitz
3、 Consulting Consulting 绩效管理的目标 保证企业愿景目 标的实现 绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织 、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作 能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能， 完善人力资源管理机制，最终实现企业愿景目标。 通过规范化的关键绩效、工作目标设定、沟通、绩 效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能 力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升， 最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。 促进组织和个人 绩效改善的途径 利益分配的评判 标准 正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整 、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职） 的依
4、据或阶段的考核结果作为日常精神激励的评判 标准。 绩效管理是什么绩效管理是什么 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 因此，绩效管理是 沟通公司战略并促使其实现的工具；而不是简单的打分评 级 保证业务目标达成的必要手段；而不是工作负担 所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资源部的工 作 一个循环往复的过程；而不是一个时点 需要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而就的事 绩效管理是什么绩效管理是什么 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管理如何做 绩效优化
5、方案介绍 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 福特汽车公司 泰勒的科学管理 美国的文官制度 中国的科举制度 三皇五帝三皇五帝 时代时代 历史上最早的绩效管理是在什么时候？ 绩效管理为什么绩效管理为什么 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核 历史上最早的绩效管理是在什么时候？ 纳于大麓，暴风骤雨弗迷 尚书尧典 绩效管理为什么绩效管理为什么 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 不推行绩效管理的理由 增加了额外的工作量 搞得不好会影响团结
6、当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时兴 了 每年都要评先进，为什么还要考核呢？ 绩效管理为什么绩效管理为什么 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理对公司的意义 高层管理者： 面对公司目标 和市场压力 中层管理者： 面对部门目标 和客户压力 基层员工： 面对任务目标 和业绩压力 分 解 并 推 动 公司收益公司收益 公司业绩公司业绩 公司级目标 部门级目标 个人目标 执 行 并 管 理 部门收益部门收益 部门业绩部门业绩 决定 个人收益个人收益 个人业绩个人业绩 决定 绩效管理为什么绩效管理为什么 BothwitzBothwitz Co
7、nsulting Consulting 绩效管理对业务工作是重要的 结论： vv 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基 础管理保障。础管理保障。 vv 建设好绩效管理可以促进岗位工作效率与工作建设好绩效管理可以促进岗位工作效率与工作 效益的提高。效益的提高。 绩效管理通过推动个人目标、部门目标绩效管理通过推动个人目标、部门目标 的完成，最终推动公司目标的实现的完成，最终推动公司目标的实现 绩效管理为什么绩效管理为什么 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管
8、理如何做 绩效优化方案介绍 1、绩效方案总体介绍 2、部门考核 3、个人考核 4、考核结果及应用 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理体系设计原则 强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本 设计思路 不追求精细化，以启动考核实施为目的，在实际过程 中逐步完善考核管理体系 不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升 保健和激励相结合 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理体系执行原则 公开性原则： 让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有 透明
9、度。 客观性原则： 以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观 臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则： 考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足 。 差别性原则： 针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。 常规性原则： 将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理对象 部门 公司各部门，包括营销中心下设的几个组 员工 公司所有正式员工（各级管理人员及一般 员工） 下列人员除外： 公司总经理 考核期休假、停职逾期半数时间以上者 严重违犯
10、公司规章、制度或违犯国家法律 的人员 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理内容 按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为 含义内容 任务绩效在完成工作目标与任务的 过程中所体现出的个人或 部门的工作业绩 一般通过 KPI加以界定 数量：销售额、利润 质量准确性、差错率、 顾客满意度 时效时限、进度 周边绩效在个人实现目标的过程中 ，对业绩 有影响的支持性 因素 组织责 任 沟通与协调 客户服务意识 纪律性 管理绩效管理者在履行管理职责时 ，对组织业绩 有影响的支 持性因素 决策与授权 指挥与监控 人员和团队管理
11、计划与组织 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理总体流程 愿景目标、外部要求 业绩计划业绩实施业绩评估 计划执行 业绩监控 业绩评估 改进计划 绩效面谈 部门指标 个人计划 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 为什么要做计划绩优员工的特征 做什么？做什么？ 为什么做？为什么做？怎么做？怎么做？ 工作指向 工作能力 工作愿 望 成效： 做正确的事情 效率： 把事情做正确 在哪些情况下，员工会产生不良的业绩表现？ 可能是因为 不知道该做什么好 不知
12、道怎么做 做事受阻 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 制订计划的程序_计划的分解、落实 公司本阶段的工作重点是什么？ 落实到部门的责任重点是什么？部门有哪些常规的工作？如 何衡量？ 员工应关注的职责是什么？如何衡量？ 衡量指标确定的原则能够量化尽量量化，不能够量化尽 量以明确的标准表示 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 制订计划的程序_重要性/权重分析 对达成公司、部门目标影响程度较大 占用员工更多的工作时间 需要更为复杂的工作方式 需要更多的资源
13、 可以运用排序法，以百分数的方式表现 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 制订计划的程序_计划沟通和确认 是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节 有助于减少绩效管理工作中的相互猜忌 计划的沟通要达成共识 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 新员工 新机械/工具 工作程序有更改 工作内容有更改 员工达不到工作要求 过程指导_何时需要辅导？ 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 评估
14、结果沟通_问题准备 这次讨论要达到的目标是什么？ 如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 评估结果沟通_沟通反馈 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting
15、Consulting 评估结果沟通_沟通反馈 负面的反馈： 具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理过程中的工作重点 沟通沟通 制订计划时的制订计划时的 沟通沟通 业绩评估时的业绩评估时的 沟通沟通 计划执行时的计划执行时的 沟通沟通 绩效管理如何做绩效管理如何做 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理关系 被考核者 （部门/个人） 考核委员会 审核 周边绩效评价 周边绩效评价 考核 沟通 人力资源部 考核组织 考核者 （直接管理者） 相关部门/个人相关部门/个人 信息提供 信息提供 BothwitzBothwitz Consulting Consulting 绩效管理角色分工 公司决策团队： 明确公司远景规划及战略目标 对指标及标准的设定提供指导意见 参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监 督 与人力资源部共同组成考核委员会，审核考
