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1、掌握访谈技巧，让用户研究更进一步对于某个产品或某种服务，不同用户可能会有不同的需求。在用户研究的方法中，如果说观察是认识用户及其行为活动的第一步，那么与用户进行深入的访谈能让你直击用户，了解用户行为之下的认知及思维模式。只有了解了这些，你才能说你离用户又更近了一步，才能说你的用户研究没有白费。既然了解了访谈的重要性，下面我们来说说与用户进行访谈需要掌握哪些技巧，方能事半功倍。有效的访谈提纲在访谈用户之前，你必须知道你进行用户研究的目的是什么，以及你想通过访谈知道关于用户的哪些方面。而采用Huntstatement的方法撰写访谈提纲能让你对访谈需求始终保持清楚。所谓Huntstatement，即
2、你想通过X问题，得到关于Y方面的答案。例如，你可以通过问用户“每天使用微信的时间大概有多长”这个问题来了解该用户“对微信使用的粘度高不高”。为每一道你在访谈提纲中设置的问题做一个Huntstatement：从X到Y的陈述，会帮助你想清楚你到底想通过访谈，从用户那知道些什么，从而产出一份着实有效的访谈提纲。有效的访谈对象筛选脚本要想得出有效的访谈结果，选择典型用户进行访谈是重要的一环。为此我们需要创建筛选脚本，以筛选出合适的访谈对象。在确定了研究目的之后，接下来要确定的就是想要访谈的用户的特征，这些特征即成为筛选脚本。基本的筛选因素有年龄，性别，职业，家庭情况等，特殊筛选因素要根据研究目的而定。
3、例如，我们要研究某公司业务员对该公司APP的使用情况，那么除了基本筛选因素外，我们还可以将对该APP的熟悉度，对该APP的评价等作为特殊筛选因素。好的筛选脚本能帮助选择到合适的被访者，让访谈本身具有意义，能产出较为理想的结果。良好的访谈技巧-事半功倍一、亲近自然，像朋友一样。我们访谈用户是想从用户那知道他们的心理想法和感受，所以我们要试着拉近与用户之间的距离，让用户对我们放下警惕感。因此，除了在正式访谈前做好自我介绍，访谈内容以及对隐私保护的介绍之外，我们亲近的语气、温和的态度和自然的讲话方式也能加分不少呢。访谈是正式的，但是访谈时的说话方式太正式就会在无形中拉远我们与用户之间的距离。而把被访
4、者当朋友，能让用户没那么拘束，用户话也就自然多了起来。二、中立客观，多问为什么。在访谈中，我们要注意避免引导性的问题，如“你觉得这个产品有多好？”，而要以中立、客观的态度陈述。同样，我们不要对任何观点表现出倾向性，要知道我们的惊讶、表情的变化和语气的变化都有可能成为诱导因素。我们还要尽量避免问能够用“是”与“否”回答的问题，而要问“为什么”，“是怎么样的”，这样才能不浮于表面，问出深层的原因。三、深入跟进，直击最深层。虽说我们已经事先拟好了访谈提纲，但是在具体的访谈过程中，用户说到或我们想到其它值得深挖的方面，我们就要大胆提问。比如说，当我们让被访者对“个人中心”里可能出现的以下功能进行排序，
5、被访者将“活动报表”而不是业绩报表排序第一，超出我的意料之外。这时就可以进一步询问用户“为什么活动报表排第一呢？”等问题。四、小心求证，确保理解正确。有时候，听了被访者关于某个问题的回答，我们听了之后有困惑，不知道用户的意思是不是我们理解的这样。这时候，我们就要小心展开求证了，具体就是将用户所说的话通过重复一遍（稍作语序、词语的调整也可以）或者用自己的话进行概括理解（要注意不要引导被访者或轻微改变被访者的意思）来使被访者确认我们的理解符合他表达的含义。记录什么现象与模式好的问题提纲，筛选脚本以及优秀的访谈技巧都是为了能捕捉到合适的被访者在进行某种交互时出现的行为现象、可能的反应模式以及背后的想
6、法。这对于细致分析研究数据、以某种方式转换结果，寻求可推动设计进程的模式至关重要。因此，我们在研究的过程中要细致地记录我们所见所思。为了更好地记录，在进行测试、访谈时，可以两人一组进行访谈（如一人访谈，一人记录补充），以便能更全面地记录数据和在后续的分析讨论中提供更多的分析视角。当然，如果能够在征得被试的同意下进行录音或者录像，这对于记录整个访谈研究的过程就更好了。这里要注意的是，我们在进行文字记录时，要注意尽量记录被访者的原话（也要留意被访者的表情和语气），不要记录自己理解后的总结性语句。否则，会失去很重要的用户信息。说了这么多，对如何进行访谈，大家在脑海中应该有了一个初步的概念上的理解。但要真的做好访谈，还是得多实践，去找用户，去观察，去做真实的访谈。
