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1、宾馆管理系统可行性分析报告（院） 系： 信息学院 组长（学号）： 王晓振（32009072119） 组员（学号）： 赵玉兴（32009072118）付 翔（32009072105） 课题名称：宾馆管理可行性分析报告 一、引言宾馆管理信息系统是在强调管理, 强调信息的现代社会中越来越普及。宾馆管理信息系统的主要目标是实现对宾馆内部各种管理的电子化和自动化, 提高宾馆的办公效率, 为高质量的宾馆服务提供保证。在宾馆行业竞争越来越激烈的今天, 努力在市场竞争中脱颖而出, 已经成为每位宾馆经营者所追求的目标。宾馆如何才能提高服务质量, 其管理能力显得越来越重要。因而宾馆管理信息系统的出现将对提高宾馆的
2、管理能力起到比较重大的作用, 整个系统的基本设计目标是实现系统简单易用、功能全面并有较高的安全性和良好的稳定性。二、系统建设背景、重要性和意义随着社会的不断进步，信息化建设的发展，宾馆行业的竞争也愈来愈激烈，宾馆行业与国际市场接轨已成为大势所趋，要想在竞争中取得优势，就必须。提高整体竞争能力，变革宾馆的管理模式，提高管理水平。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一个宾馆管理者所面临的重大问题。实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。 目前，我国宾馆行业信息化管理的进程缓慢，跟国外的宾馆相比管理大为落后。在激烈的宾馆行业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之
3、地呢？这就需要一个完善的宾馆管理信息系统，便于更好的服务客人以及管理宾馆。特别是近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，而宾馆管理由于自身特点，更应该趁机推行宾馆管理体制的改革，进而为宾馆管理与国际接轨以及宾馆的长足发展打下良好的坚实基础。传统手工的宾馆管理，管理过程繁琐而复杂，工作效率低，并且易于出错。而宾馆管理信息系统，可以借用计算机信息化的优势，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。从而可以使经营者在竞争
4、日益激烈的宾馆行业中取得优势，立于不败之地！ 面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代宾馆行业的管理必须通过宾馆管理信息系统的帮助，来完成日常经营管理，特殊服务等各项业务。宾馆管理信息系统，对宾馆的日常业务进行科学化、现代化的管理，这是提高宾馆形象、档次和服务水准的强有力表现方式。为宾馆强化内部管理、提高服务质量，减少工作偏差，提供了可靠的技术手段和技术保障，增强了宾馆管理的安全性和稳定性。 宾馆管理系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，它将传统的宾馆管理方式彻底的解脱出来，提高效率，减轻人员以往繁忙的工作，减小出错的几率，使人员可以花更多的时间在如何提高服
5、务质量上，从而使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息，以便做出准确、灵活、及时的决策，使宾馆获得最大利润。三、拟建立的信息系统本系统用SQL Service做数据库，实现预定客户管理、客户入住事务登记、住房管理、综合服务等。SQL Service作为各种信息资料的数据库，主要包括客人信息、房间信息、管理员信息、财务信息等。宾馆管理系统包括客房管理、财务管理等模块。主要从客户登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使宾馆各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各种信息。 前台管理：前台管理主要包括：1）在系统中为客户办理入住登记手续，包括客户详细资料、入住时间、房间号，自动为
6、客户建立账单2）随时显示客房状况，包括入住率、客房状态、住店人数等 查询管理：查询管理主要包括：1）查询客户信息2）按各种条件查询房间号、客户姓名、联系方式等3）按照各种条件可以查询每日客流量4）按照各种条件可以查询客房占用情况 财务管理：财务管理主要包括：当客户退房时，根据客户的优惠程度和房间类型计算出费用 系统建立意义：1）提高工作效率2）提高服务质量3）管理严谨规范4）提高饭店的经济效益四需求分析4.1 系统现状我们通过去学校东门鲁德园宾馆实地调查了解，知道了该宾馆目前现有的宾馆前台管理信息子系统是在1998年由深圳市一家专门从事酒店管理信息系统的有限公司开发的，该系统基于C/S模式，拥
7、有预订、接待、结账、客房管理以及查询服务等功能，系统实施以来，由于采用计算机所带来的便利性和高效性，酒店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的子系统已暴露出运行速度慢，处理时间长，且不能上网等缺点。随着近几年网络的飞快发展，人们的消费行为也随着改变，越来越多的人们希望通过网络迅速了解酒店信息和进行消费，基于上述原因，酒店的管理人员决定重新开发一套酒店前台管理系统。4.2 用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：（1）使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。（2）使用电脑
8、处理数据，实现实时查询各种入住信息。（3）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。（4）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等的明细。（5）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。（6）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。（7）打印退宿报表、结账报表等报表。4.3 用户功能需求（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输
9、入。（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。五可行性研究：酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的功能研究如下：5.1经济可行性（1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业
10、的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！（2）有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！ （3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。5.2 技术可行性该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装
11、有Windows xp操作系统，两套完整的服务器以及装有Windows xp的操作系统，我们这个酒店客房管理信息系统，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。5.3社会可行性（1）必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！（2）可能性。由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。所以公司要做好这些员工的工作。（3）有益性。由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。 从以上可行性分析可知，该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。 五、可行性研究结论 经过社会、技术、经济、运行等方面的可行性研究，可以确定本宾馆管理信息系统的开发完全必要，而且是可行的。附：贡献说明：付翔：引言和系统建设背景、重要性和意义的部分以及报告语言的整理； 赵玉兴：系统需求分析，拟建立的信息系统的可行性分析； 王晓振：可行性论证、可行性研究结论以及组织和分配人员。
