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1、1,生产-质量管理及OEC的文化基础,文化平台,O,E,C,现场管理,质量管理,2,文化障碍,文化决定执行,执行力,国民性 部分传统 人性弱点,3,质量管理为何无法执行？,4,学了年，差距仍然大 记者：全面提高质量管理作为一个基本国策自上个世纪年代就开始了，当时举国上下都有一股全面引进日本质量控制体系（）的热忱。近日海信发布的“质量箴言”引起关注，我们想知道海信提出“质量箴言”的背景是什么？海信的目的是什么？ 周厚健：质量问题很早就引起各界的重视，年前在全国各工业门类全面展开的质量控制工程已经取得了很大成效，中国工业产品的竞争能力在这年中取得的进展有目共睹。但是我们横向来比较一下， 就会发现我
2、们与日本或欧美的先进厂家 仍然存在相当大的差距， 我们的产品相比之下仍然显得粗糙， 更重要的是它的稳定性和使用寿命 仍然无法达到外国同行的水平。,5,应该说这些都是我们多年摸索的心得， 如果让我把所有的问题 归结于一点， 应该是两个字： “认真”。 我讲一个故事，有两个工人领到了同样的任务：擦桌子，一天擦六遍。第一天，两个人擦得都很干净，几周后，有一位依然每天擦六遍桌子，而另一位每天能擦一遍就不错了，他的解释也很理直气壮：这样简单而无意义的工作为什么要重复这么多遍？这个故事的两个主人公来自不同的国家，很不幸，在大多数情况下，我们的工人不是前一类。 我们要问问自己：如此简单的一个劳动，把它长时间
3、不走样的重复下去是一件容易的事吗？什么样的人能够做到这一点？而企业需要怎样的人？如果每道工序上的工人都能够这样，企业产品的质量会不会有保证？,6,记者：认真的人 在今天的中国企业里是不是太少了？ 周厚健：是。 我在日本考察的时候， 常常为他们的员工所表现出来的 认真态度所感动。,7,考察了国外的先进企业， 我们发现， 我们决不比外国人笨。 我们清楚地知道该怎样做。 问题是我们的一些企业有时并没有去做。 不认真、不严谨像缺“钙”一样， 成为一个司空见惯的“通病”。 这是质量工作的一个大忌！,8,记者：按照您的理解，注重质量的企业或国家是不是一定具有竞争能力？ 周厚健：决定竞争能力的因素有很多，质
4、量并不是一个充分条件，但它是一个绝对必要条件。近代工业发展史已经有两个突出的例子： 德国和日本， 他们的企业（比如奔驰和索尼）不仅在创立很短一段时间内就能够享誉世界， 而且能够持续几十年声誉不衰，因为什么？ 接触过它们的人都能够得出这样的结论： 因为他们诞生于一个 严谨而勤奋 的民族。,9,他们在昨天做到的， 就是我们今天要学习的目标。 从这个意义上说， 我们愿意为此奔走呼叫， 直到全民族都能够听到 质量背后 的声音。 摘自中国企业报，新闻中心，海信观点，领悟质量管理的真谛。 ,10,习惯包袱,国际化、现代化,引进国际化管理模式之前 需要打造一个国际化的文化平台,11,文化的特性,相对性,稳定
5、性,变化性,12,主要方法,取他方之长，补己方之短 揭己方之短，寻他方之长,13,调整心态,自信 包容 自新,14,定位文化认同/身份,中国人 国际人 国际化中国人,15,一群人怎样思考、怎样做事。 头-手 道,文化是什么 in terms of sociology,16,文化管理与落地实施 观念管理/品格管理/素质管理 有事就找人 ；没有不对的事，只有不对的人 通过人管事；通过事找人 问题数人观念/品格树立正确的观念/品格 复审,17,一、要依据品格建立企业文化、管理制度等。 二、领导要宣讲、确认一个好品格人的基本要求 三、一次注重学习一个品格。 四、让大家看到品格与企业、家庭和社区的关系。
6、 第五、当下属、同事表现出好品格时就予表扬。 第六、先赞美品格而非先赞美成就。 第七、依据品格做聘雇、升迁决定 第八、明了并改正错误的品格。,文化建设落地于品格管理,18,领导者示范品格，而非教育品格 一、借助职位示范品格 二、长期坚持 三、赞美品格。 中外管理记者刘洪儒，“品格第一”的文化训练访美国培基教育学院品格训练中心何霆翱主任，中外管理1999年第6期，第20页。,19,企业需要三个角色 上帝、布道者、信徒 布道者/执行者的作用 文化管理部门 文化传媒、目视系统/文化墙、内刊/舆论 故事、案例、英雄人物,文化建设普遍推进方法,20,教育 文艺形式 制造事件 文化仪式 考试、比赛、讨论会
7、 政治手段 制度,文化建设普遍推进方法,21,文化 就是国情 就是国民性 日本文化就是日本人（金克木）,文化与国民性,22,文学与改造国民性,鲁迅 怎样才是最理想的人性？ 中国国民性中最缺乏的是什么？ 他的病根何在？,23,中国国民性中最缺乏的是什么？,国人两大致命弱点：不认真、太聪明-张结海 不守时、不精确、不认真 对待事物特有的幽默 史密斯-中国人气质 “不认真、做戏 ”落后原因、必须改掉-鲁迅 日本人太认真，而中国人太不认真-鲁迅,24,蒋介石发起“新生活运动” 1934年2月19日,以中国固有的道德“礼义廉耻”为基本准则， 从改造国民的“食衣住行”等日常生活入手， 以“整齐、清洁、简单
8、、朴素、迅速、确实” 为具体标准， 以使“国民生活军事化、生产化、艺术化”， “改造社会、复兴国家”。,25,运动的口号和准则,明礼仪、 知廉耻、 负责任、 守纪律、 守时间、 爱清洁。,26,企业家与国民性改造,松下-造物先造人 浦项钢铁-洗澡品管论 大学：“汤之盘铭曰，苟日新，日日新，又日新。”商王汤洗澡盆，“盘铭”，每天都要革新涤故。 海尔-外王内圣,27,夏商周,1978改革开放 内战、建国、文革 维新、革命、内战、抗日,今天,秦-汉-唐宋-元明-清 春秋战国,中西社会发展历程对比,宗教改革,启蒙运动,工业革命19s,文艺复兴,14世纪中期到16世纪末,16世纪,17s,28,经济跨越
9、/时代转型精神文化准备,中国文化的 问题,清代近代中国 文化失去活力,目前虚假文化 大行其道,中国文化怎么了？,余秋雨，文化不该是口自家的井，北大商业评论，2005，6，P84,29,现代企业,现代文化,十项修炼,文化咬合缺位,传统文化,传统社会,30,国际化的文化平台-操作平台 国际化管理模式/执行力-应用程序,硬件,31,1 非理性-理性精神 2 随意文化-律则文化 3 “差不多”-认真到位 虚假忽悠-诚信文化 推诿麻木-责任文化 6 形式主义-价值主义 7 官僚主义-现场主义 8 安常守旧-变异创新 9 自以为是-反思纠错 10 人情文化-事情文化,建立文化体系,推行文化体系,执行力,3
10、2,1. 执行力基石理性文化,33,德国印象与随想前任北方交通大学校长万明坤,德国人并不把勤俭务实、遵纪守法当作是一种 对自己难受的约束； 也不把忠厚诚实、信守承诺看作是一种付出。 他们自觉地这样做完全是出于一种理性的考虑， 即只有这样才能保证一个社会高效而有序地运转。 它将使生活在这个社会的每个成员受益。,34,中国道路的交通状况再清楚不过地显示： 中国人内心中简直是无政府主义者。 新苏黎世报 对中国混乱的交通表示吃惊， 他们认为， 如果换作瑞士人来中国开车， 起码减少一半交通事故。 言论，读者2005，1，p33,35,理性, 是一个现代国家的公民应有的素质， 也是一个现代国家必不可少的条
11、件和重要标志。 这使我想起柏拉图说过的一句话： “理性是人的灵魂中最为高贵的因素”。 一个理性的民族才是一个真正成熟的民族 万明坤,36,欧 洲 的 理性小林观点 丸美杂志 欧州之行归来，有许多朋友问我感受， 我回答说：“理性”。 巴黎城市200年不变的街景，是法国人对于潮流的理性； 司机每2小时休息20分钟的坚持，是比利时人 对于制度的理性； 春天百货顾客在一旁静静等待售货小姐给前一个顾客讲解，是欧州人对于冲动的理性； 理性化的感性这才是欧州真正最可宝贵 的财富。,37,理性是执行文化的基石,现代化,理性化,麦当劳化,Modernization; Rationalization; Mcdon
12、aldization,38,有效率,麦当劳化四特征,可计算,可预测,可控制,乔治里茨尔著，顾建光译，社会的麦当劳化对变化中的当代社会生活特征的研究， 上海译文出版社 ，1999年11月。,39,海尔超级执行模式：T模式,T-模式目的：人单和一，人服从单； 4T Time： “T-” 预算；“T”执行； “T+”优化 Target：第一竞争力的市场目标 Today：每天工作日清日高 Team：市场目标由无边界SBU团队完成,40,T-模式,T-360n n年规划 T-360 年度预算 T-180 开发订单 T-90 设计订单 T-30 订单锁定，按单备料 T-7 按单确定物料 T-1按单资源到位
13、 T 按单生产 T+1 按单确认质量 T+到货 直销直发，按单交付 T+回款 按单回款 T+售后 按单售后服务 T+信息 订单市场信息反馈,41,建设理性执行文化要点,42,执行过程/做事四化,数量化 标准化 程序化 反馈化 闭环优化,43,海尔彻底的预算主义与流程文化 戴尔的量化执行 德国人的理性与德式执行力,执行力理性文化范例,44,2. 随意文化-律则文化,“中国痰”贾玉奎 “一定要洗七遍盘子” 南方都市报9月6日 “当自觉成为习惯”鲁先圣 “正视随意文化”杨沛霆 “律商”张翔,45,所有公司都有文化，一些有纪律； 但鲜见自律文化。 如果你有自律化员工，就不需要管理层级。 你有自律化行为
14、，就不需要过多控制。 当你把自律文化与企业家伦理相结合， 就可以获得伟大表现的神奇的魔力。,从优秀到卓越 JIM COLLINS - A Culture of Discipline 自律文化,46,高 律则文化 低,低 企业家伦理/创新精神 高,The Good to Great Matrix of Creative Discipline (Jim Collins, 2001),文化再造的方向,47,“纪律”与“执行”向军人学执行,引用：陈张平 解放军画报,48,律则文化建设要点,借鉴法家 规则完善、不留空白 规则简化、合理，容易实施 考核监督严密 考核监督必须兑现正负激励 加大违规成本 干部
15、逐层示范 营造舆论氛围,49,3. “差不多”-认真到位,随意,差不多/ 敷衍,50,差不多先生传 胡适,51,质量背后的国民性,三层引进: 1生产线 2技术、工艺 3工作习性 看不见的含量,52,看不见的含量 星竹 2005，5，17北京晚报 青年文摘 2005，7,埃及草编画 京剧 日本汽车 英国科学家：看不见的含量 文化背景 、人文素质、世界观、潜意识 模具-铜砖实验,53,小故事 修绞刑架 路上的各国轿车 画家欧洲采风 找针,54,日本的认真文化,细节精专；追求极致；精益主义、精美主义 尽善尽美，有始有终，彻底完成 禅宗，入世苦行；隐忍 身美 圆熟 本分 尽人事，听天命 狂犬 学到了一种精神 ；快乐；1.6工作日,55,六度,一是布施，以度慳貪； 二是持戒，以度毀犯； 三是忍辱，對治瞋恚； 四是精進，以防懈怠； 五是禪定，以避免精神散亂； 六是智慧，以度愚痴。,56,精进,若不计寒暑，朝夕勤修务，事业无不成，至终无忧患。 善生经 精，即纯而不杂； 进，即前而不退。 唯有专心一意，勇猛向前，才能建成目标。 人间佛教的经证 终南山佛教网,57,精进缔造京陶,58,稻盛和夫的“六个精进”, 付出不亚于任何人的努力 比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。 戒骄戒躁 “谦受益”是中国的古语，谦虚之心能
