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1、客舱部安全信息月报2012年第7期（总第44期）安全服务管理单元主办 2011.07.0107.311、 概况（一）7月份，客舱部共有1000名乘务人员参与飞行，安全飞行共计20507小时，乘务员总计飞行时间95456小时，平均飞行时间为95.5小时。（二）客舱不安全事件统计1.2012年7月共计发生客舱不安全事件20起，同比上年度持平，环比上月持平。2.2012年1-7月份，客舱不安全事件共计115起，与去年同期相比增加35起。（三）客舱不安全事件分析09、10、11、12年不安全事件发展趋势对比图：7月份不安全事件分类分析：1-7月份不安全事件分类分析：二、客舱SMS安全管理建设工作（一）
2、持续监控1、7月共检查219班，602人，共计检查出问题24项。2、本月发布四期安全服务检查处理通报，对本月发生的几起不安全事件以及优秀事件进行处理和表扬。（关于对乘务员王雪、李妍妍、侯雅祥的处理通报（安服2012-08号）、关于对乘务员牛宏飞、周百慧等的表扬通报（安服2012-09号）、关于对乘务员李媛冉、马腾的处理通报（安服2012-11号）、关于对乘务员栾静、李琛、杨谨忆、王艳处理通报（安服2012-10号）。）3、针对近期安保形势结合公司要求发布客舱部空防安全专项行动方案并制定空防安全自查专项检查单。要求客舱全体干部检查员利用航班飞行时间对该检查单涉及内容进行检查并及时反馈部门汇总。4
3、、汇总上月检查员检查发现问题，发布安服检查通报（2012年6月）。5、每周利用安全服务信息周报对上周检查问题进行汇总、处理、发布。并将检查问题发至责任人所属中队进行整改。并要求及时将整改结果反馈部门。（二）员工报告&事件调查1.SMS系统中收到员工报告103起。其中涉及客舱安全事件报告20起。（1）食品安全报告-2起：(1)（食品安全)（青岛新乘务员中队范玮，07-19 17:27:31报告，地点：西宁/曹家堡）SC4698航班西宁至西安航段，乘务组在为旅客进行正常餐饮服务，我和乘务长在发水的过程中，9D旅客出现了严重的呕吐情况。旅客向乘务长刘丽娜表示，餐食米饭中有蛆虫。经鉴别确认后，我们第一
4、时间向旅客表示歉意，并倒了矿泉水给旅客漱口。旅客的呕吐情况很严重，乘务长让我陪着9D旅客先去后洗手间，观察情况，并嘱咐我全程关注做好弥补措施。我为旅客提供了小矿泉漱口，不断表示歉意，并把乘务组的水果，牛奶，以及乘务员自己的零食拿小袋子装好给该旅客，旅客表示接受，并对我们的弥补服务表示认可。该旅客是从西宁至青岛，过站西安。整个航程中该旅客都闭目休息，但脸色很难看，表示很不舒服。我们给旅客提供纸笔，该旅客写了意见表。表示建议一定注意食品卫生，尤其是清真食品。航食出现此类问题实属不该，请公司严把食品安全质量关，杜绝出现此类问题。该意见表已在航后交予客舱值班。下机时，该旅客表示会投诉。 旅客信息：张鑫
5、 13006545000 山东省东营市东营区济南路169号高级人才培训中心。(2)（食品安全)（烟台乘务中队徐菲，07-08 17:06:26报告，地点：烟台/莱山）2012年7月7号sc4897 烟台-广州航班 发放午餐时有旅客反应虾仁炒饭有味道了，无法食用，给旅客更换餐食的同时前舱又有数名旅客反映了同样的问题，我尝了一下餐食发现餐食已经有馊味。发现这一问题后立即告诉乘务员停发此种餐食，为已经使用虾仁炒饭的旅客更换了牛肉饭，由于餐食数量有限导致客舱中部几排旅客只发了餐盒，乘务员耐心跟旅客解释，并把多出的面包蛋糕都发给了没有用午餐的的旅客，旅客表示可以理解。广州落地后与济南配品反映了该问题。（
6、2）设备报告-2起：(3)（烤箱冒烟)（济南乘务长中队孙燕，07-11 00:18:03报告，地点：济南/遥墙）7月8日，B737-800型B5118号机执行SC1165济南至虹桥航班，飞机由于机械故障维修至下午出港，旅客登机后乘务员进行烤餐，烤制10分钟左右后，409号烤箱出现轻微烟雾和浓重的异味，刺激眼睛流泪，乘务员随即切断烤箱电源，此时飞机故障还在维修舱门未关，机务上机检查，告知不予使用填写客舱记录本航后处理。烤箱内很干净，除了一炉餐食没有多余的油脂和杂物，不知异味何来，如果是清洁工作时清洁剂过多残留，还烦请清洁时能够注意。(4)（烤箱隐患)（济南乘务长中队王祎睿，07-21 14:22
7、:43报告，地点：SC4927航班）飞行过程中,乘务员在正常使用烤箱烘烤完餐食关闭电源后,打开烤箱门取餐时发现,烤炉架后面的发热管发红,随即将烤炉架取出观察,此时距断电已有一分钟左右,正常情况下烤箱应逐渐冷却,而该烤箱内部温度过高,并开始出现些许白烟,乘务员反应迅速,随即拔出跳开关,烤箱开始冷却,温度下降.落地后乘务长联系机务上机检查,机务将跳开关复位后,发现在烤箱簖电情况下烤箱自动加热,随即拔出跳开关.经机务核查,该故障系烤箱电线短路造成自动加热.由于乘务员及时发现烤箱异常,避免一起烤箱冒烟的不安全事件发生.特此附上故障烤箱图片。（3）人为因素（机上急救/非法干扰）报告-14起：机上急救：(
8、5)（机上医疗)（烟台乘务中队刘欣，07-04 13:03:07报告，地点：SC4862）SC4862虹桥烟台，起飞后约50分钟时，23B女士感觉不舒服，头晕、恶心、呼吸不畅，其女儿要求乘务组为其提供氧气，说母亲心脏不好。我询问观察该女士面色蜡黄，不能说话。但没有心脏病史，且第一次坐飞机。我初步判断可能因刚才的颠簸导致该女士晕机，而不像犯心脏病的样子。我为其提供冰水、用清凉油抹太阳穴，并报告机长。机长申请直飞后，说再有十五分钟落地。为保险起见，我又广播找医生，并让吴佳伊手持氧气瓶在旁边观察。根据机长指示，如情况需要，可随时供氧。之后，客舱中3A旅客自称医生，前往探视23B女士，该女士表示自己好
9、转，不须吸氧。医生也表示初步观察，该女士生命体征正常，有晕车晕船史，这次应该是晕机。落地后，塔台联系了机场救护，将患者接走几。机上自称医生的旅客向机场医护人员讲了一下患者的情况。旅客向乘务组表示感谢。由于没有使用氧气瓶，故没有填写机上重大事件报告单，但氧气面罩包装袋已拆开，已填客舱记录本。(6)（机上医疗)（厦门乘务中队刘官娟，07-04 19:04:02报告，地点：厦门/高崎）今B-5536飞机执行sc4981航班，厦门济南航段，接飞机时晚点两个小时。快速过站，旅客正常登机，有6名旅客最后登机，其中一名约40多岁的女性旅客，看上去身体不适，走路需有人搀扶。此时，地服一同过来告知说这名旅客胃部
10、不适，已签过免责单。所有手续齐全，报告机长后，关闭机门，随后我到客舱寻问改名旅客情况，得知两天未进食，胃部不适。同行者说需要喝点糖水，我便让后舱乘务员立马为其提供糖水并拿来毛毯、枕头。旅客说无大碍，我告诉她同伴，如有什么其他不适，可以随时按呼唤铃找我们。大约过了十几分钟，在飞机等待起飞期间，后舱乘务员王蕊走到前舱告诉我，那名旅客现在身体发紫，需要吸氧。我立即让头等舱韩玮将情况报告机长，帮忙联系机场医务室，并广播找医生，然后我从前舱L1门壁柜里取出手提式氧气瓶。询问该旅客无其他病史后，我为其使用了低流量。16：30分开始吸氧，16：38分旅客表示好转并停止吸氧。此时氧气瓶压力指针为1700磅(使
11、用前为2000磅且在红色区域)。这时医务人员上机为旅客测了血压、脉搏，并建议该旅客终止航程，旅客表示不愿意下机而需要坚持回济南。后经机长及签派协商，同意该旅客继续乘机。机务人员上机检查氧气瓶还能正常使用，只需更换一个新的氧气面罩，待机上所有外来人员下机后经机长同意关闭舱门，于17：27分起飞，后续乘务员一直关注该旅客，无异常反应，飞机于19：28分降落在济南机场，此时，已延误三小时。机上用氧过程中，李律和祝林兵全程监控，共使用一个氧气瓶。以上为事情全经过。特此汇报！(7)（机上医疗)（济南乘务长中队殷蓉，07-08 09:45:17报告，地点：SC4943航班）起飞后，一名无人陪儿童身体感觉不
12、适，4点15分测试体温38.9并且有呕吐的现象，乘务员将其安排到前舱躺下休息并且给他喝了大量的白开水，喝水后孩子感觉明显的好转，4点25分测试体温37.7，期间又给孩子喝了白开水，4点50分，测试温度38.9，这时航班中正好有一位省中医儿科大夫，5点，大夫给孩子进行了中医穴位推拿，直至5点30分孩子面色红润多了，其后对孩子进行了保暖，孩子睡了一觉感觉明显好转，但是测试体温38。5，6点5分到达重庆机场，落地后和其家长说明情况，并且和地服人员进行了交接。(8)（机上医疗)（青岛乘务长中队赵阳，07-14 14:47:51报告，地点：SC4692航班）2012年7月13日sc4692昆明-青岛，机
13、上旅客人数173，飞机预计晚间2：20分抵达青岛机场，我于1：35开启客舱灯光示意乘务组用托盘为旅客加水。正在这时，后舱乘务员王绚内话报告后舱有旅客晕倒。我和安全员立即赶往后舱，此时该旅客蹲在后厨房，意识清醒，乘务员王绚称这名男性旅客起初径直走向L2门，乘务员及时叫住并询问是否找洗手间，这时旅客转身就倒下了。我们将旅客扶起就坐乘务员座椅上休息观察并准备好糖水。我在后舱报告了机长，这名旅客顺势突然后仰并开始短暂抽蓄，安全员和乘务员扶住了旅客。我立即让乘务员用毛巾堵住旅客嘴压住舌头防止咬伤并广播寻找医生。乘务员孙钰立即找来毛毯枕头让旅客休息。在医生来后舱时，旅客已停止抽蓄意识逐渐清醒。1:40分医
14、生对旅客掐脉搏，说旅客心脏可能不太正常，心率不奇，需要静养段时间观察应该没有太大问题。我将情况报告了机长，乘务员调整最后一排旅客座位让该旅客平躺休息。经了解，该旅客27岁坐8F，第一次一人乘机来找老婆，没有病史，青岛有亲戚，自己表示身体已经好转不需要落地叫医生。后舱乘务员轮流照顾观察旅客，下降前我安排乘务员李黎坐与旅客旁边继续观察。期间，医生也多次观察看望旅客，再次把脉时说心率已平和。落地后我再次询问后舱乘务员旅客情况，旅客说有家属接机，我将情况报告了机长。开舱门时我与地服人员交接那位患病旅客最后下机需要照顾。旅客下机时向我们乘务组表示感谢，乘务组也再次向好心的医生表示感谢。(9)（机上医疗)
15、（济南乘务长中队范媛雪，07-14 22:41:34报告，地点：贵阳/龙洞堡）旅客登机过程中后舱乘务员报告有旅客晕倒，此时约8:58，立刻报告机长并请联系机场急救中心。后来到晕倒旅客身边并疏散周围旅客，其随行旅客正按其人中，旅客中有医生主动过来帮忙，并用自带听诊器为其听诊。晕倒旅客为女性，侧趴在过道中，呼喊已无回答，询问其随行人员有癫痫病史。约9:02旅客睁开眼睛，意识稍恢复，询问医生后将其移动至座椅上半仰卧。约9:04机场急救2名医生上机，建议使用氧气瓶，将情况汇报机长。9:08开始吸氧，按医生吩咐先用高流量2-3分钟后改用低流量，吸氧至9:15，医生建议旅客下机治疗，晕倒旅客及2名随行人员
16、下机。共使用一个氧气瓶，7分钟，用至1600磅每平方英寸。(10)（机上医疗)（青岛乘务长中队朱宏超，07-17 11:40:53报告，地点：SC4632航班）4632航班飞机起飞后，客舱乘务员田菁报告说客舱内有为旅客身体不舒服晕了，得知后马上让头等舱乘务员报告机长并广播找医生，我到客舱看旅客发现旅客面色苍白浑身无力并伴有呕吐，此时厨房乘务员臧冲正在照顾旅客，询问得知旅客是突然胃疼难忍，问其心脏有没有病史家属告知有心肌炎，但旅客自己说心脏不难受只是胃疼的厉害。此时我们帮助旅客按压虎口和人中，客舱内有旅客自称是护士帮旅客测脉搏说比较弱，我们为旅客提供了温水和热水瓶让其热敷，并广播问旅客是否有携带胃药和速效救心丸的，客舱旅客提供了速效救心丸让旅客含服。旅
