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1、主讲: 2015.8.25,做一名优秀的医务工作者,教学相长-培训,同事 院长 教师,交流 沟通 学习,目 录,一 我们究竟为什么要工作 二 请善待你所在的单位 三 如何做一位好医生 四 医患沟通,不是简单的说话 五 判定自己长大成人的10种迹象 六 优秀员工和普通员工的差别 七 不管在哪里上班,请记住这个字-干! 八 结语,我们到底为什么会爱上另一个人,好莱坞爱情电影告诉我们的是: “Love is blind” (爱情是盲目的) 心理学家:爱情不是盲目的,而且是非常能够解释的。 Tell me who you love,and I will tell you who you are. (告
2、诉我你爱谁,我就能告诉你你是谁),一、我们究竟为什么要工作,Tell me where you work,and I will tell you who you are. (告诉我你在哪工作,我就能告诉你你是谁),工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活,它也有着更深刻的含义,三个理由: 证明自己客观地存在于这个世界上,通过这一份工作或单位证明我们的价值所在且与众不同的东西:我们的欲望、能力、思想、价值观以及无限潜能,特别是我们的欲望以及可能被激发的无限潜力。,工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活,它也有着更深刻的含义,三个理由: 看见自己的价值。如果你的价值真正地在工作中获得充分的体现和认可甚至超乎你的
3、预期,你就会爱上它,并为之持续奋斗。,工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活,它也有着更深刻的含义,三个理由: 自我探索挖掘潜力。工作环境为你营造了一个受力式产生为题的地方,让你不断进行探索,发现自己的优势,弥补自己的劣势。,家庭离不了你,但你离不了单位 没有单位你什么也不是,二、请善待你所在的单位,单位是你和社会之间和他人之间,进行交换的桥梁。单位是你显示自己存在的舞台。单位是你美好家庭的后台。单位是你的竞技场、练兵站、美容室、大学校!单位是你提升身价的增值器。单位是你安身立命的客栈。单位是你和你的另一半对峙的有力武器。单位是你在家庭和社会上的发言权。,在单位要学会珍惜: 一是珍惜工作 二是珍惜关
4、系 三是珍惜已有的,在单位最忌讳三点: 一是把工作推给别人 二是愚弄他人 三是沉不下心来,例: 两个年轻人和寡妇的故事 工作都是给自己干的,没有一项工作是给别人干的,我们不是最好的医院,但我们是对你最好的单位。 1.唯一一个给聘用制职工缴纳五险的事业单位。 2.唯一一个允许职工考取研究生的县级医院。 * * * * 3.河南省内为数不多聘用制职工可以享受在职职工待遇的单位。 * * * *,心有多大 舞台就有多大,三、如何做一位好医生,好医生既看病又看人,既医身也医心。 “医生”的概念其实是很宽泛的,不仅仅是一个职业称谓。“医”是治病的意思,“生”是指人的生命历程,医治人生的各种疾苦谓“医生”
5、。 医学技术的关键一条是:想起,在病发现场想起相关知识,然后按处理原则去执行。,例: 脑血管病人烦躁 -憋尿 房颤病人 -三个不一致,好医生一定要具备以下几种特质:,1.医术要精良。 这是基础。扎实的基本功,要多学、多看、多记,还要善于用脑、用心,再用手,尽其所能发挥聪明才智用到病人解除疾苦的工作中。现有些医生只注重看“片子”、看检验结果,岂不成了“片子医生”? 临床医生-临床,好医生一定要具备以下几种特质:,2.责任感。 社会上只有个两个职业后面是带着“德”字 的,一个是教师,讲“师德”,另一个就是医生,要讲“医德”。这个“德”字,主要是指责任,敬畏生命的责任。以为好医生的力量不仅来自于精湛
6、医术,更来自于对病人疾苦的感同身受。,例: 患者到病房看病 医生:到前面。 到前面可以,关键是医生说这话时在玩手机,根本就没有抬眼看病人。病人能不生气吗?,好医生一定要具备以下几种特质:,3.具备与病人交流互动的能力。 医患关系比较紧张,原因是多方面的:有认知层面的差异;价值观念的不同;主体责任缺失;个别媒体和病人家属当然也有责任,个别医生也有责任。因为没有同病人建立起交流和互动的信任关系,感情上没有善待人家,缺失信任,病人会有意见,家属也会闹事。,好医生一定要具备以下几种特质:,4.建立好这种医患“交流互动的依存关系”,要求医生对每一个病人都要建立信任感。 好的医生一定要具备沉着、冷静、勤于
7、思考、独立判断、去伪存真的鉴别能力,才能对病人做出准确的评估,果断施治。,5.服务态度。 这和医生个人的情商有很大关系,情商高很重要,是提高服务品质的基础。智商高可以成就一名优秀医生,而情商高才可以成就一名好医生。,好医生一定要具备以下几种特质:,好医生一定要具备以下几种特质:,6.具有高度的团结协作意识。 加强团队协作,正确处理好和领导,和同事的关系,为集体增光添彩,对待领导我们要尊敬,服从领导的安排,向领导学习,积极向领导沟通汇报工作,对待同事要团结,宽容,互相帮助。医疗工作本身就是团队工作,任何一项医疗工作的完成都是大家一起努力的结果。,好医生一定要具备以下几种特质:,一项工作,要在医院
8、的支持、上级医生的指导、同事们的帮助下完成的,也要科室同事的协作互助,更需要各临床科室的理解和配合。因而我们选择了医务工作,就选择了与同事团结协作的精神,选择了以团队的力量成就自己。,一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力,他不 仅事业上不会有所建树,甚至连适应社会都会感到困难。 美国哈佛大学心理学教授乔治赫华斯博士根据多年研究 认为:一个人事业的成败在于人品的优劣,他把“与同 事真诚合作”列为成功的九大要素之一。而把“言行孤僻, 不善于与人合作”列为失败的九大要素之首。因此,一 个人要想立足社会,有所作为,就必须学会与人合作。,好医生一定要具备以下几种特质:,7.要有危机意识。 做一位好医生,
9、对工作还应经常有一种“如临深渊,如履薄冰”的感觉,这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感,吴老把它称作“成为好医生的前提”。我们行医手术,出了一次差错事故,你也许认为这只是1%或1,但对于具体的病人和家属来说,那就是千真万确的100%,所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事,因为你面对的是病人最宝贵的生命。,好医生一定要具备以下几种特质:,学习从思维开始,司马迁思维:打破,才能得生机 孙子思维:知己知彼,百战不殆 哥伦布思维:想,就要干 亚历山大思维:成大事者,决不被陈规旧司所束缚,洛查菲勒思维:时时求主动,处处占先机 拉哥尼亚思维:简练才是真正的丰富 上帝思维:关爱别人,受益自己 积极
10、的心态像太阳,照到哪里哪里亮; 消极的心态像月亮,初一十五不一样。,学习从思维开始,思路决定出路,心态决定状态,沟通是简单的说话吗? 不是! 沟通是在一定的时间和场合,一个人把他的想法告诉对方的过程,这是一个有目的、有意识的过程。,四、医患沟通,不是简单的说话,沟通分为三个层次: 沟而不通 沟而能通 不沟而通,医患沟通,不是简单的说话,沟通的密码可以用11个字概括: 把握人心 掌握人性 同理心,医患沟通,不是简单的说话,医患沟通,不是简单的说话,有比谈话技巧更重要的一个东西,那就是“态度”。当一个人想做成某件事的时候,他会想方法;若他不想做一件事,他就会找借口。 巴金老人说过一句话:“我要想得
11、到别人的心,我先捧出自己的心”。,医患沟通,不是简单的说话,医患之间讲究一个“信”字,这一个“信”就是让病人相信医生说的话。病人第一次和医生对话时,他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良,但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度,感受到医生对生命的尊重和敬畏。所以我们说,好医生在第一次和病人接触时,就会带给病人一种感觉-“我的痛苦减轻了,我对治愈疾病有信心了”。,医患双方是一个战壕里的战友,他们需要面对的共同敌人就是疾病,医患沟通,不是简单的说话,医患沟通,不是简单的说话,和疾病打交道需要科学技术,和人打交道需要人文智慧和职业操守。从医生一方而言,影响医患关系的因素有三点,即医德素质、技术水平和心
12、理状态,而核心因素是技术水平。因为病人来医院最重要的一件事情是治疗疾病,如果医生把他的病治愈了,那么对病人来说就是最大的满足,这时医患关系就容易和谐。,医患沟通,不是简单的说话,病人都在抱怨医生非但没有治好病,而且态度还不好。如果医生治好了病,那么病人对医生态度的要求可能相对低一点;但是病没治好,态度还欠佳,就有可能引发病人的不满。作为医生,如果你没有好的技术,你起码要有好的态度。我们经常说“能力不足态度补”,就是这个意思。,医患关系的三种模式: 主动-被动型:即医生告诉病人该干什么,病人被动地 去服从。 指导合作型:即医生指导病人怎么做,病人会配合完成。 共同参与型:就是医生和病人相互配合,
13、这是我们倡导并 追求的。,医患沟通,不是简单的说话,美国前国务卿基辛格曾说过:“如果你掌握了我所掌握的所有信息,你会完全同意我的观点。”这句话用在知情同意里也是完全可行的。 阅历会让医生知道跟不同的病人怎样去交流。 在与病人的交流中,礼仪也十分重要。一个细微的动作,包括你的服饰、你的手势都可以传递礼仪,其更深层次的内涵是尊重。,医患沟通,不是简单的说话,巧问加聆听才是沟通最有效的方法,问有两种方式: 一种是开放式提问 一种是限制式提问 医术是由两方面组成的,一方面是医学技术,一方面是医学艺术 就好像人的两条腿 治疗就是关怀,关怀也是治疗的一部分 有时是治愈,常常是帮助,总是去关怀,医患沟通,不
14、是简单的说话,医生是所有职业当中最无法速成的职业,因为它需要知识的累积过程,也是压力最大的职业,更是需要终身学习的职业。 必须要“三会”:会说、会写、会做。上台得做一个好手术,查房得说出一套好道理,著书立传得留下来一些好文字。,裘老曾说:“一个病人在被麻醉的状态下把他的生命交给你,这是一种怎样的信任,我们要像背他们过河一样,把他们一个一个地从河的这边背到河的那一边。” 我们不但要治愈他的病,还要让他活得有质量,这是最重要的。,医患沟通,不是简单的说话,没有完美的个人,只有完美的团队。任何一个人都是不完美的,但我们却可以在一个团队里通过互相补充、互相弥补让团队更完美。 什么叫“愿景”?用我美好的
15、语言在你的心里勾勒出一个美丽的图画,我们一起为这个图画奋斗。,医患沟通,不是简单的说话,医患沟通,不是简单的说话,医院管理推崇的是感动式服务,即“你想到了,我做到了,你会满意;你没有想到,我还做到了,你会感动”,有超出你想象之外的服务就叫感动式服务。我们必须对病人提供感动式服务。病人想到了,我做到了;病人没有想到,我还做到了,病人就特别感动,这样我们就可以用高品质的服务换来忠诚的病人。病人一有病就愿意来我们这儿,不但他来,还给我们做宣传:“去这家医院吧,那里的大夫太好了。”这就是感动式服务带来的效益。,医患沟通,不是简单的说话,德国总理默克尔在一个国际会议中曾引用了一句非洲谚语,她说:“如果你
16、想走得快,你就一个人走;如果你想走的远,要大家一起走。”虽然大家一起走,有走得快、有走得慢,但只要我们有包容胸怀,有团队精神,我们就可以走得更远。,五、判定自己长大成人的10种迹象,1.早上6点不再是上床时间,而是起床时间了。 2.在电梯里听到自己最喜爱的歌曲了。 3.开始收看天气频道了。 4.牛仔裤加套头衫不再是“正装”了。 5.你是那个当隔壁那些孩子们不肯调低音乐音量时 会打电话 给警察的人了。,判定自己长大成人的10种迹象,6.在沙发上睡觉让你背疼了。 7.开始睡午觉了。 8.吃饭加看电影是约会的全部内容,而不是其序幕 了。 9.确实在早饭时间吃早饭了。 10.在电脑前90%的时间真的是在工作上了。,黄金年龄:,女:女人的黄金年龄很短,也就是18岁到26岁那么几年。 男:男人的更短。 女:谁说的,男的到了40岁还是“一枝花”。 男:其实男人的黄金年龄只有16岁到18岁。在这段时 间的他们,