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1、第一章口才概述,一、案例与分析 二、口才的特征与作用 三、口才的基本要素 四、口才的基本要求 五、口才主体形象设计,语言作为一种交流思想的工具，是人类文明的象征，拥有一种优良的工具却不能熟练使用，这种工具的真正价值还是无法体现出来。使用语言这种工具，也有一个熟练程度的问题。 所以，口才是一门综合艺术，是一个人处世能力的体现。,一、案例与分析,案例一 如果你不想当观众 是的，这些都是我们美好的梦想。可是，舞蹈演员需要优美的身段，歌唱家需要甜美的嗓子、动人的外表，运动员则需要超人的身体素质所有这些基本的、往往是天赋的条件，并不是每个人都具备的，尽管你做梦也想有朝一日加入他们的行列，站在光辉夺目的舞
2、台之上。然而，梦想只是一种向往，一种可望而不可及的愿望。 你是一个平常人，没有什么过人之处。你就是一个正常的人，你的一生就注定当一个观众吗？不，你不能这么悲观，因为，你还有一个所有正常人都有的天赋你可以十足地对自己说：“我有一张嘴！”做一个演讲家并不比任何“家”逊色。只要有一张嘴，你就有了做演讲家的“天赋”。与成为其他的“家”一样，成为一个演讲家需要你刻苦地练习，不断地拼搏，总之，决不是一件轻而易举的事情。有一张嘴，意味着你就有了成为演讲家的可能，剩下的惟一要估做的事情就是：你必须去奋斗！,也许，你要说：“我可有很多缺陷，比不上一个不正常的人。”没关系，朋友，因为你已经承认你有一张嘴，奋斗的历
3、程就可以开始了！你为自己的身材很矮小而自卑吗？不必自卑，一些伟大的演讲家就是些矮个子，叱咤风云的伟大拿破仑，语惊四座的前菲律宾外长，想必你大概都不陌生吧！你为自己的长相难看而不敢走到舞台上吗？这不是演讲的根本性条件，美国总统林肯就是一个长得很不好看的人，但他凭借自己的才华和意志，登上了总统宝座，并成为世界上最杰出的演讲家之一。还有一个8岁的小学生，由于小儿麻痹症而成为跛子，长着一副极不大方的面孔，缩头缩脑，被教师点名起来背书时，局促不安，哆嗦不已；更糟糕的是，他有一副暴露在外参差不齐的龅牙。你也许认为这个孩子个性一定十分内向，神经过敏，前途堪忧。但是你错了，这个小学生就是后来受美国人民爱戴的罗
4、斯福总统。他把自己的缺陷当成激励自己的动力，造就他一生奋斗的精神，他非常清楚自身的种种缺陷，一一加以克服。没法改的则加以利用，在演讲时他巧妙地利用他的沙声，利用他那暴露在外的牙齿，这些本来足以使演讲一败涂地的缺陷，竟成了他获得成功的不可缺少的条件。,也许你找到了演讲的天敌你有口吃？那也无所谓，古雅典卓越的政治家、演讲家德摩斯梯尼年轻时不仅口吃，说话气短，而且爱耸肩。这对于学习演讲的人来说是多么可悲的事情，他最初因此而被听众哄下台，但他没有气馁，为了练习发音，他口里含着石子练朗诵；为了克服气短，他一面攀登陡坡一面吟诗；甚至架起两把剑来矫正自己爱耸肩的毛病。经过长期不懈的努力，德摩斯梯尼终于成为著
5、名的演讲家、雄辩家。当你身处逆境，遭遇到不幸时，不要沉溺于悲伤，不要陷入思考的罗网关于金钱、权力、名誉和地位。你惟一能做是就是爬起来，站起来，昂起头来，坚定地对自己说：“我有一张嘴。”是的，你有一张嘴，你就拥有了成功的希望，世界上从来没有什么天生的演讲家，如果有的话，就是奋斗不息的你。 你要记住一句话，并常对自己说：“我有一张嘴。”,案例二 美国总统赴清华大学演讲实录(选摘) 清华大学传播系学生：去年圣诞节前,您的弟弟曾经访问过我们清华大学，他来的时候讲，在美国有很多人,特别是政界对中国有很多的误解,刚才副主席和您提到，两国都想促进两国之间的关系健康发展和人员之间的交流，我的问题是：作为美国总
6、统您打算采取哪些具体的措施促进我们两国人员之间在各个层面的交流？ 布什：首先，我想来到中国访问，来到清华大学就是回答你的问题.因为美国人现在非常注意我访华的整个行程。那我想大家应该有兴趣知道，我上回先到上海，在很短的时间内，在冬天来到了北京，在很短的时间内两次访华，这一点可以向您说明，我如何看重我们双边的关系。很重要的就是让美国政界的领导人能够访问中国，很多已经来过了，还有许多人还要来。能够来看一看，我们回去向他们形容中国的时候，会比较准确，我回到美国以后，我会告诉他们中国是一个伟大的国家，有非常悠久、优秀的历史，但是不止如此，还有非常美好的未来。很多美国人对中国非常感兴趣，不只是来看非常漂亮
7、的中国，而且对中国人，对中国文化有更进一步的了解，我想我们两个国家都必须继续鼓励双边的人民相互访问。 我想可以在很大程度上改变全世界对中国印象的一个机会就是当你们举办奥林匹克运动会的时候。这将是一个大好的机会了。所以， 到时候全世界的人都要来到中国，不只是看运动会，还可以看到中国现代化的发展，不只来的人可以看到，全世界的人通过电视转播都可以看到，所以，奥委会让北京得到2008年奥运会的主办权是有道理的。,提问：您1975年来过中国，到现在20多年过去了，您刚才也提到中国发生了很多变化，您有没有发现除了经济以外的中国社会的一些进步？ 布什：我想，我来到中国发现最凸现的一个现象，当然是稍微跟经济有
8、关的，但是总的来说就是整个人民的态度的改变。因为在1975年的时候，我来的时候，每个人的服装都是一样的。现在你们高兴穿什么就穿什么。你看你们第一排的，全都是不一样的服装，因为你觉得这是我喜欢的，我要这么穿。当你要套上漂亮的羊毛上衣的时候，你说这是我做的决定。当你主动地作出这样的决定的时候，别的人看了，他们也要作出自己的决定。因此，一个产品的需求就影响了整个的生产，而不是由生产来影响产品的需求。如果你能够认识到在市场上的每一个人的这种需要，这就是自由社会的一个现象之一。这就是我们解释自由的其中一个意义。所以，我来到这里，我看见的不只是高楼大厦，我觉得最明显的就是每个人现在可以自由地作出他自己的选
9、择了。有了做个人选择的自由，你就可以有其他的自由，你可以自由地做其他的事情。所以，您就知道为什么1975年跟现在相比，我这么惊叹中国这么大的变化，但是我觉得还要加上一句，就是这个变化是朝更好的方向发展的。我只能再回答一个问题，然后我跟你们的主席吃饭去了。,案例三 应付挑剔和责难 有一个商人，是XX公司的顾客，双方一直有贸易往来。有一次，这个商人欠了XX公司一笔3000元的欠帐，可他却忘记了这笔款，不予承认。XX公司会计部一再催他来付清，可商人不但不承认，还非常生气地乘火车亲自到XX公司的办公室，对经理说他不但不偿还那笔欠款，而且从今以后不再买XX公司一块钱的东西。这位经理耐心地听他要说的话，直
10、到这位商人最后沉静下去之后，他才安静地说：“我感谢你到公司来，告诉我这件事，你已帮了我很大的忙，因为我的会计都会惹怒了你，他们也可能同样会惹怒到别的顾客，那就太糟了，你可以相信我，我想知道这件事情比你来告诉我你的事情更感到急切。”这位商人听到感到非常惊讶，他没想到愤怒地跑到经理办公室来责问和交涉，经理反而感谢他的来意，而且答应他把这笔款抹消，这位商人一时不知所措。经理接着说：“我十分了解你的心情，假如换成了我，也同样会有这种感觉。”经理听到他说不再购买他们公司的产品，便为他介绍了别家的公司，还照往常一样请他吃饭。等吃完饭回到公司后，这位商人在这个公司买走一批比往常还多的货物。商人回去后，已经不
11、生气了，愿意再跟XX公司交往。他还认认真真再查一次帐目，发现是他的错误，于是寄给了XX公司一张三千元的支票和一封道歉的信。,二、口才的特征与作用,1、口才是一门综合艺术。 所谓口才，就是口语表达的才能，即善于用口语准确、贴切、生动地表达 自己思想感情的一种能力。 “准确表达”还只能表明自己想与对方交谈的倾向，要真正达到交流的目 的，仅仅“准确”还不够。 每个人在不同的环境和心情下，对别人发出的信息所产生的感觉都不同。所 以，要想让自己的话在对方思想上产生共鸣，必须考虑当时的语言环境：场 所、时机、对方的心情等等。人的心情是受环境影响与制约的，因此善于选 择和营造恰当的语言环境，也是口才艺术的一
12、项重要的内容。 影响语言表达效果的，语调也是一项不可忽视的内容。所谓语调，是指语言 的轻重疾徐，抑扬顿挫。这可是视为一种辅助语言，因为它能间接地影响表 达效果。 除语调之外，仪表、体态和神情动作也是一种辅助语言，能对表达 效果产生影响， 总之，口才是一门综合性的艺术，必须在各个方面协调配合，才能起到良好 的效果。,2、口才是一种处世能力。口才对社会交际也有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现是说话艺术的功夫。 人才未必有口才，而有口才者必定是人才。 现在，说话、演讲的能力已成为现代人必须具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。,3、口才
13、是一把“双刃剑”。口才不仅是一种处世能力，有时还是一种锐利的进攻与防守武器。 “一言兴邦”，“一言定国 “一言活人”，“一言杀士”,1、口才是事业成功的重要因素。 第二次世界大战时，美国人将“舌头、原子弹、金钱”视为赖以生存和竞争的三大战略武器。现在美国人又把“舌头、美元、电脑”作为三大战略武器。出人意料的是，科学代替了武器的炫耀，而“舌头”的地位竟未动摇，说明口才是多么重要。,2、口才是人类交际的重要手段。 人总是生活在一定的社会关系之中 交际是人们协调行动、交流思想的重要手段，是人类社会存在和发展的前提。在这个意义上，我们完全可以说，没有交际，就没有人类社会。 口才是现代人交际的重要手段，
14、特别是创造性、开拓型人才的一种重要能力，在社会竞争中发挥着越来越重要的作用 。,3、口才是人的综合能力的体现。 当今欧美各国，口才教育非常普遍并得到人们的高度重视，这源于人们的一个共同认识：即口才不仅是人在一生追求奋斗中必备的一项基本能力，而且在获得这种能力的同时，其他几种重要能力，如观察能力、记忆能力、思维能力、创造能力、应变能力、表达能力等都相应得到训练和提高。 口才是说话者综合素质的集中体现，精彩的口才靠的是非凡的智力做后盾。口才提高的过程，也是各种思维能力、语言能力不断得到培养和锻炼的过程。,（一）口才的主体要素 口才的主体要素即口语表达者。在人际交流过程中，要讲好一席话，口语表达者必
15、须具备什么样的能力和要素呢？一般说有以下几方面： 1、具有把握说话内容方向的能力。在具体口语表达过程中往往又会出现一些出乎意料的情况，而具有宏观和微观上把握表达内容和话语方向能力的表达者，就可以重新选择、调整和确定有关内容，并用自觉的“意志行动”去保证自己交际目的的实现。,三、口才的基本要素,2、具有调整场合和控制情绪的能力。口语表达者必须具有控制自己情绪、情感的能力，使之具有确定的方向和位置并与口才表达的内容、语境气氛相协调。,3、具有较好的形象思维和逻辑思维能力。（1）形象思维不仅多用于叙事性的口语表达，在抽象论理性的口语交流中，用形象的类比取代抽象的说理，用生动的事例取代烦琐的论证，都可
16、以使口语表达更为生动、感人和更具说服力； （2）逻辑思维能力。可以运用逻辑的思维能力，使言谈概念明确、判断准确、推导正确，论证严谨有力，清晰准确地表达观点，以强大的逻辑力量征服听众。,4、具有较好的文化修养。较高的文化修养是口语表达艺术的基础。口语表达者的文化修养结构主要包括思想品德修养、文化学识修养和艺术才能修养三个方面。要想做个成功的口语表达者，首先必须加强自身多方面的综合修养。自身综合修养的不断提高，必然会使口语表达日益进步。,（二）口才的客体要素 口才的客体要素即口语表达对象和口语表达环境。在人际交往中，口语表达者要达到理想的交际目的，就必须了解口才的客体要素。口才的客体要素包括以下几方面： 1、口语表达的对象。“射箭要看靶子，弹琴要看听众”不同的表达对象有着各自不同的状况，同一个表达对象在不同的时境中也在发生着变化，口语表达者如果不考虑对象的情况，就很难取得良好的表达效果。,（1）心理差异。 （2）年龄性别差异。 （3）文化教养差异。 （4）职业地位差异。,2、口语表达的环境。 口语表达都是在一定的语言交际环境中进行的,其具体环境是
