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1、导游服务技能模拟4一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。)1、_年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。 A1921 B1923 C1927 D19372、旅游签证属于_。 A外交签证 B公务签证 C普通签证D礼遇签证3、下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是_。 A承上启下 B实现经济效益 C传播文化D连接内外4、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的_特点。 A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变D关联度高5、_是导游服务工作的中心环节。 A入店服务 B参观游
2、览服务 C旅途服务D送客服务6、要成为高级导游员最短年限是_。 A2年 B3年 C4年D5年7、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按_划分的。 A工作能力 B语言种类 C职业性质D业务范围8、_不是景区景点导游人员的主要职责。 A负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题 B提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助 C结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 D处理在当地旅游过程中发生的问题9、仪容、仪表、仪态表现的是导游员的_。 A外部特征 B思想修养 C道德品质D文明程度10、在导游的职业行为规范中，_是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是
3、合格导游人员的首要条件。 A热情友好 B敬业爱岗 C爱国D真诚公道11、导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是_。 A有理、有利、有节地讲道理 B不予理睬，按既定方寨办 C在做好工作的前提下，争取大多数人的支持 D与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性12、旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该_ A积极协助，必要时陪同前往 B要求旅游者自行退换 C直接拒绝 D劝阻旅游者息事宁人13、如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前_向问讯处问清准确抵达时间。 A1小时 B2小时 C3小时 D4小时14、旅游团参观游览前，地陪
4、应按预定时间提前_分钟到达集合地点。 A10 B15 C20 D3015、导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的_，并请领队通知全团。 A叫早时间 B出发时间 C行程安排D早餐时间16、旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物_。 A随身携带 B交给饭店保安部 C放在房间隐蔽处 D存入饭店保险柜17、地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?_ A在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止 B从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止 C从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止 D从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将
5、客人送到返程交通工具处为止18、喜自由、易激动、爱享受生活是_的心理特征和行为表现。 A英国人 B美国人 C法国人 D德国人19、旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质。其中重感情而轻知识，重细节而轻整体，多属_旅游者。 A稳重型 B活泼型 C忧郁型D急躁型20、导游讲解主要是通过_来表达的。 A语言 B表情 C手势 D动作21、中国银行在兑换旅行支票时收取_的贴息。 A5.5%。 B3.5%。 C7.5%。 D8%。22、导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要_。 A注意语言品位 B简洁明了 C力求深入 D活泼流畅23、“看景不如听景”，讲的就
6、是导游员语言具有_，对景点起了画龙点睛的作用。 A灵活性 B鲜明性 C生动性D形象性24、导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?_ A正确性原则 B针对性原则 C灵活性原则 D计划性原则25、旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是_。 A突
7、出重点法 B制造悬念法 C虚实结合法 D触景生情法26、导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法?_ A概述法 B类比法 C突出重点法 D制造悬念法27、导游员在导游讲解时，采用向旅游者提问题或启发他们提问题的方法是_。 A类比法 B制造悬念法 C问答法 D触景生情法28、欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中_的重要性。 A观赏距离 B观赏角度 C观赏节奏 D观赏时机29、导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大
8、的差异。这体现了导游讲解的_。 A规范性 B正确性 C针对性 D计划性30、导游员在进行沿途风光讲解时不正确的是_。 A讲解内容相对其中 B讲解适时适量 C根据旅游者特点进行讲解 D力求面面俱到31、错接属于_。 A责任事故 B非责任事故 C安全事故 D交通事故32、旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应_。 A制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去 B执行原计划，对游客的损失进行补偿 C制定新计划，选择具有代表性的景点 D执行原计划，删除已耽误的景点和服务33、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该_。 A听之任之 B给予协助 C断然拒绝 D婉
9、言拒绝34、发生治安事故时，导游员应做好_工作。 A保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者情绪 B保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗 C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者情绪 D保护旅游者的人身与财产全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者情绪35、阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时_。 A由旅行社进行挂失和补办手续 B游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续 C游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续 D失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安
10、局报失，并由其签发中华人民共和匡出境通行证36、在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由_保管。 A旅游者本人 B领队 C全陪 D地陪37、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应_。 A积极按游客要求办理 B婉言拒绝 C收取足够钱款后办理 D请示领导后接受委托38、旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该_。 A让游客自行与店方联系 B婉言劝阻 C可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 D请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作39、计划内的文娱活动，
11、一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与_商量，然后安排。 A旅行社 B领队 C全陪 D旅游者40、旅游者要求转递的物品中若有_，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 A宣传材料 B食品 C信件 D应税物品41、外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国_的出口许可证明。 A当地公安局 B文物原拥有单位 C文物管理部门 D市以上旅游行政部门42、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是_。 A询问领队如何处理 B报告旅行社 C向其他旅游者求助 D阻止并告之中国人的道德观念43、中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，
12、有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于_的立场。 A个人 B民族 C中立 D国家44、单一性故障和复合性故障是按_划分的。 A状态 B发生原因 C危害程度 D处理时涉及面大小45、偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属_。 A稳重型 B活泼型 C忧郁型 D急躁型46、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑。一旦发表，_。 A导游员必须接受 B会影响到所有游客 C导游员要愉快接受 D希望得到导游员的重视47、_和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。 A高度 B知识 C时机 D距离48、补偿法分为_补偿法和精神补偿法。 A分析法 B转移注意力 C物质补偿法 D游览意识49、导游人员走姿的基本要求是_。 A稳重、自然 B端正、安稳
