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1、1,管 理 与 沟 通 能 力 训 练,2,你的重要性,一头狮子带领的一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子 拿破仑,3,相关部门,现场管理者,成果，结果,认可，价值,员工,销售 技术开发 采购 设备（水电气） 计划调度 制造 品管 后勤（宿舍、食堂） 行政人资 安全 ,你所在的位置,管理与沟通,4,？,我们需要优秀的领导,员工现场遇到的问题及困惑,5,企业管理者常见几种角色:,生产技术型,盲目执行型,哥们儿义气型,大撒把型,劳动模范型,你的角色,6,了解自己的权力责任,了解上司的期望,了解下级对自己的期望,1.办事公道,2.关心部下,3.目标明确,4.命令准确,5.胸怀宽广,你的角色,二、合格管
2、理者必须具备的5大素质,一、合格管理者必须做到3了解,7,一、出色的专业知识或技术,四、要有见识,三、沟通与领导团队的能力,管理者的基本技能,二、具备足够的管理技能,8,1.理念 管理在企业中的作用 效率和效果的关系,2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题思维广度与深度,3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧 知人识人,应具备的管理技能,9,管理在企业中的作用,产品,输入,输出,应具备的管理技能1,管理无处不在！,10,明白效率和效果：,应具备的管理技能2,所谓效率，规定时间里工作的进度； 所谓效果，规定时间里目标达成情况。,11,管理过程,计划 执行 检查 改善,应具备的管理
3、技能3,12,让忙碌的你“轻松”起来！,标准化和例外管理:,1、下属能做的事都交给下属去做,3、自己应把握“例外”的工作,2、把自己的工作标准化后交给下属,应具备的管理技能4,13,广度,深 度,应具备的管理技能5,人,机,料,法,环,怎么做？,为什么做？,做多少？,何处？,何时？,谁做？,做什么？,事件？,人物？,地点？,时间？,起因？,经过？,结果？,测,14,发掘问题的五个“为什么”方法,生理需要,安全需要,社交需要,尊严需要,成就需要,嘴上满意,人生的五级需求层次,应具备的管理技能6,共同的目标 互补的技能 平等的沟通 创造出成就,学会激励下属,心里满意,16,人之五欲：财/色/名/食
4、/睡 千里奔波只为饥，方才一饱便思衣 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻 娶得美妻生下子，苦无良田少根基 购得良田多广阔，出入无船少马骑 槽头拴了骡和马，苦无官职被人欺 县丞主薄都嫌小，又想朝中挂紫衣 做了皇帝求仙术，羡慕神仙跨鹤飞,学会激励下属满足其合理需要,17,利用心理资源进行激励,金钱是一种稀缺资源,不可能无限制地使用;不同级别的管理者,对于金钱资源的支配权是有限的。,18,什么是心理资源?,每个人身上都有的 不需要花钱得到的 很容易实施的 很受人欢迎的 取之不尽的 用之不竭的 但确是很多人忽略的,19,案例讨论:,如果我们的企业有一个员工,他发明了一种新的生产操作方法,提高了工作效率,企
5、业决定奖励他. 现在有两个方法供参考选择: 一个是给他500元奖金; 二是用他的名字来命名这个操作方法. 你会怎样选择? 员工会欢迎哪一个方法?,心理资源的神奇功效,海尔的：“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“魏小娥边角料收集箱”,能者,激励原则,功者,劳者,沟通的能力,消除障碍最佳办法沟通 定义：为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议（共识）的过程,沟通的能力,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,23,人际生态环境,亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，对牛弹
6、琴关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，主管员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工,沟通的能力,24,沟通的能力,别人做的 20%,别人听懂的 40%,别人听到的 60%,你嘴上说的 80%,你心里想的 100%,沟通的漏斗,1、考虑对方情绪 2、强调重点、准确、简明扼要（73原则） 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛,沟通技巧“说”,26,聆听应注意的事项（1） 和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息，“弦外之音”； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下；
7、 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；,沟通技巧“听”,27,聆听应注意的事项（2） 在心里描绘出对方正在说的； 多问问题，以澄清观念； 抓住对方的主要观点是如何论证的； 等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。,沟通技巧“听”,28,字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面； 只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。,沟通技巧“看”,29,“看”肢体,自信,忧虑、被支配,怀疑,休息,坚持说话,30,保守、辩护,封闭、怀疑,准备好了 （我要表现）,十分自信,不同意,“看”
8、肢体,31,控制、统治,拘束、紧张,开放、真诚 谋求好感,权威 谋求好感 紧张、 不自信,随便、放松 没有压力 有所归属,“看”肢体,32,沟通的方向,往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）,GM,PM,SM,FM,A,B,H,K,33,请示而不依赖 尊重而不吹棒 主动而不越权,往上沟通, 时间安排 + 任何地点 准备对策（答案） ：一个以上 优劣对比 + 可能后果,34,成功沟通的原则和方法,往下沟通, 了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会,水平沟通, 主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求对
9、方配合 分析利弊 + 双赢结果,35,沟通要诀,与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。,团队：相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。,团队精神在各个生活过程中的教育与规范,家庭 （伦理）,企业 （规章）,学校 （纪律）,社会 （秩序）,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。,带团队的责任,必须设定工作目标； 必须把工作组织起来； 必须要激励员工以提
10、高生产力； 必须要衡量成果； 最为重要的是，必须要培养人，包括我们自己。,一个有凝聚力的团队必然是,具有挑战性的共同目标组建在一起 组织起来一起系统的工作 为大家的目标任务一起细分责任 相互依靠 能够执行大家共同的决定,团队协作的障碍自我,用很长时间做完一件事，别人那是慢；自己叫仔细。 省略一些工夫做事，别人那是偷懒；自己叫讲效率。 不打招呼就行动，别人那是越权；自己这叫主动性。 坚持观点，别人那是顽固不化，自己叫坚持原则。 不按规则办事，别人那是不负责任，自己叫创新。,带团队的能力识人用人,人= ？ 任何管理者只要你有下属,你是该部门/门店的管理者,更应该是一位人力资源管理者，你有责任让你的
11、人力资源发挥作用。,资源是什么? 资源如何产生价值?,优等人才,能力好心态差,优秀有潜质新人,元老级,有能力不上进,“假宝玉”,“老班长“,无前途,劣等人员,人 才 九 宫 图,3分钟演练,小组讨论5分钟，派代表3分钟发言，另一名队员补充。 问题一：什么人可以使用？怎样使用（重用、提拔、留用、轮岗、退居二线、退休等）？ 问题二：什么人要培养？谁来培养？ 问题三：什么人要刺激？谁来刺激？ 问题四：什么人要舍弃？,人力资源流动九宫图,重用、提拔,优等人才,能力好心态差,储备，长期培养 心态差：,培养/使用,优秀有潜质新人,另请高就,有希望：使用/培养 老干部：退居二线,元老级,培养/留用/轮岗,有
12、能力不上进,忍痛割爱，一个字“舍”！,“假宝玉”,续用/转岗/退休,“老班长“,新人：不用 老员工：下岗,无前途,坚决辞退,劣等人员,X,X,X,结构：以AA/BA/AB/BB为主体，适当留用AC，储备CA。其他的要降到最少或者干掉（BC/CC/CB）,使用好AA/AB/AC，培养好BA/CA。属A字头的人要使用好，将来是A的要培养好，培养要采用曲线培养，先让BA成为AB，然后再让原来的AB（元老）带BA成为AA。而CA先由AC（老班长）来培养,BB要激活，三种方式：一AB拉；二BA推；三CA刺激。还不行就让BB轮岗，提升他的能力，刺激他的欲望。,最后，AA的人才会越来越多，要让他们流动起来，
13、不然会造成人才泛滥的危害,5、不忙的时候，主动帮助他人,让上司有数,让上司高效,让上司放心,让上司轻松,让上司省事,工作能力好的表现“五让”原则,1、主动报告你的工作进度（8小时复命制）,2、对上司的询问，有问必答（而且回答总是要比上司问的问题多一点俩兄弟做同一件事的故事）,3、充实自己，努力学习，提高悟性（举一反三）,4、承担责任，接受批评，不犯相同的错（以前 是吃一堑长一智，现在是）,管理者的五信五敢,五信： 1、相信付出皆有回报。（不是不报，时候未到） 2、相信自己是勇敢的。（想像比实际可怕100倍） 3、相信自己会成功的。（自己就是成功的“少数人”） 4、相信强者在竞争中成长。（树和草
14、） 5、相信自己，相信伙伴。（信任是回报） 五敢： 1、敢于打破常规； 2、敢于挑战自己，更敢挑战强劲对手。 3、敢于找方法，决不找借口。 4、敢于做大梦，更能拉着下属一起。 5、敢于要求下属利用休息时间学习。,我已经给部下安排了； 我现在非常忙，没时间管这事； 我们现在已经比别人好了，出点问题是不可避免的； 这个问题是（下属）负责，我不清楚； 部下已做好了，现在没有问题了；,管理者常有的九大借口,6、这个问题部下已经向我汇报了； 7、现成制度规定是这样，我只能这样做； 8、这件事我已通报处罚了，问题解决了； 9、这个数是某某提供的，他是我部门专门负责此事的人，绝对不会有错。,管理者常有的九大借口,安排听明白了记住了懂了认同了做了做对了习惯了形成标准了谁都会做好了,管理的九“”,
