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1、坐述职报告范文 坐租赁协议 第一章总则 北京xxx有限公司（一下简称“甲方”）与xxx（一下简称“乙方”）根据中华人民共和国合同法及有关法律规定，本着自愿、公、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方租用甲方呼叫中心台，建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定，甲方租给乙方呼叫中心台，并按乙方要求实现电话功能。 呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座功能，将座分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。 使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采
2、用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。 呼叫中心坐租赁服务为您开拓市场，发展客户提供配套服务，为您开源的同时也能做到节流。 呼叫中心坐是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐，如：场地、计算机、耳麦、接入inter条件、网络设备等设施均由甲方提供。呼叫坐租赁服务内容： 1、舒适的写字楼知名的办公地址 2、可供客户选择的办公空间和坐数 3、前台秘书服务，配备齐全的传真、扫描、复印、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹，提供可容纳310人的会客室供您接待客户按照您的要求做好客户接待 4、提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份 5、前台客户引导正规、气派的前台，为您提
3、供客户指引和接待服务 6、客户突击上门，您也不用担心上千米的现场办公室现代而气派，经验丰富的专业前台帮您从容应对“突发奇想”上门考察的客户 7、可依托人工坐开展产品售前、售中、售后服务，例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持、交叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答等多项服务 第二章权利和义务 甲方权利和义务 第一条甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐资源。 第二条甲方有权在乙方超过约定时间日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。 第三条负责对呼叫中心系统的维护和修正
4、，以及对呼叫中心系统的日常维护。 第四条甲方为乙方提供24小时的坐开放。 第五条甲方每月有两天时间对系统进行维护。 第六条电话费单算，押一付一。 第七条xx元/坐。 第八条应提前一个月进行协议续签。 乙方的权利和义务 第一条同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能，并保证按协议约定的缴费 时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由 乙方承担一切责任。 第二条乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐仅供以开展日常业务使用，不用 于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三 方，如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。 第三条乙方仅具有坐软件的使用权，未经甲
5、方允许，不得对甲方的软件进行 破解、更改、复制、传播。 第四条乙方应保证自身终端设备（包括不限于话务耳机、电脑、路由器）所采 用的网络接入方式的稳定性，如因甲方坐终端系统等自身原因，导致 乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。 第五条乙方应妥善保管甲方提供的帐号、密码和坐软件的帐号及密 码，以及通过坐软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发 的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。 第三章协议标的 第一条省级坐资源，地级坐资源，县（市）区级坐资源，（可根据实 际情况进行加减）。 第四章租用情况和资费 第一条乙方租用甲方呼叫中心坐及配套的功能，乙方对所选择的服务内容 和功能应
6、自行独立运作。 第二条本协议有效期内，如遇国家资费调整，双方另行协商。在双方达成新 协议之前，按本协议实际收费标准执行。 第五章服务质量 第一条在本协议期内，乙方若提出坐功能的个性化使用需求，每次的修改费 用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。 第六章账务结算 第一条本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。 第二条结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费 用。 第三条结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。 第四条在现有电路、网络条件下增加或减少的坐，应当提前五日内申请开 通坐业务，乙方按照每月应付坐费用足额补齐。 第五条在当月20日之前（含
7、20日）退租坐，乙方按照每月应付电路和坐 租费的70向甲方付费，在当月20日之后退租坐的，乙方缴纳全月费用。 第七章不可抗力 第一条不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于： （）自然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）； （）战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。 第二条协议生效后，由上述不可抗力因素造成的坐台故障，甲乙双方均不 承担违约责任，但应及时通知对方。 第三条在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响的一方应书面通知对 方，否则对方可不予承担其遭受不可抗力影响，并有权要求受不可抗力 影响的一方承担违约责任。 第四条在不可抗力期间，乙方不产生任何费用；不可抗力结
8、束后的合理期限内， 本合同继续履行。 第八章违约责任 甲方违约责任 第一条由于甲方原因造成坐障碍又不能按规定时间内恢复的，则甲方应减收 乙方实际发生故障时间所应付的租金（即实际故障天数x月租费用30 天，尾数不满一天按一天计算），实际故障时间超过十五天的，免收当 月月租金。甲方在资源满足的情况下，没有按时开通乙方所申请的坐， 每超过一天，甲方应按乙方所交月租金的5向乙方缴纳违约金。 乙方违约责任 第一条如乙方不按本协议的有关规定如期支付相关费用，则按照中华人民共 和国合同法的相关条款执行。 第二条由于乙方原因造成服务中断而造成的损失由乙方自行负责。 第三条未经甲方授权，乙方对甲方的用户端设备私
9、自操作而造成的损失由乙方 负责。造成甲方设备丢失、损坏的，由乙方按照设备厂家报价赔偿。 其它事项() 第一条协议双方中，任何一方对对方的其他损失和对方与第三方的纠纷不存在 任何责任。 第二条协议双方中，任何一方未经与对方协商而中断协议的，则应向对方支付 相当于协议规定的全部费用的20%的违约金，并赔偿对方因此遭受的损 失。 第三条守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金时，应书面通知违约方并 说明违约金额，违约方应收到通知后三日内将违约金支付给对方。 第四条在上述违约金的计算中，应扣除第七章中的不可抗力因素所造成的损失。 第九章协议的变更与解除 第一条协议履行过程中，任何一方有正当理由要求变更
10、或终止本协议，必须以 书面形式提前一个月向对方提出，经双方同意后应签署变更或终止协议。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。 第二条甲方在以下条件下有权单方面解除本协议，并提前五天书面通知乙方， 乙方应按本协议相关条款支付违约金： 2.1乙方未得到甲方的许可，将本协议的全部或部分转给第三方； 2.2乙方未得到甲方的许可，将本协议涉及的坐台用于协议规定以外的用途； 2.3乙方利用本协议涉及的坐业务从事违法活动。 第三条如本协议遇国家政策、法规、规定发生重大变化和不可抗拒因素发生， 使协议无法进行时，双方均不承担违约责任，共同协商变更或解除协议。 第十章有效期限 第一条本协议有效期为年，自双方
11、法定代表或授权人签字之日起生效。本 协议履行过程中，任何一方有正当理由要求变更或终止协议，必须以书 面形式提前一个月向对方提出，经双方协商一致后应签署变更或终止协 议书，由于终止协议带来的任何纠纷，由双方协商解决。 第十一章其它事项 第一条本协议涉及企业机密，甲乙双方保证不以任何形式向第三方提供或披露 本协议的内容，和与对方业务有关的资料及，由泄密而引起的损失 由些秘方承担全部责任。 第二条对于因本协议履行而发生的争执，双方协商解决。协商不成，任何一方 可将争议提交签约地的仲裁委员会依其仲裁规则仲裁，仲裁裁决是终局 的，对双方均有约束力。 第三条本协议未尽事宜，双方可协商解决。 第四条本协议一
12、式两份，甲乙双方各一份。 甲方：乙方： 法定代表人（或授权代表）签字：法定代表人（或授权代表）签字： 签约时间：签约时间： 呼叫中心坐岗位职责 岗位：呼叫中心坐（包括回访） 岗位描述： 通过电话方式，指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。 通过电话方式，受理byd员工it设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。 岗位要求： 1、大专以上学历，计算机相关专业； 2、可以熟练独立完成pc的组装；熟悉oa办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉windows（98/xp/dos）
13、的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板bios的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障； 3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字分钟以上； 4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强； 5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：0021：00）； 6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。 岗位：质检 岗位描述： 1、协助制定呼叫中心电话质量标准。 2、监听呼叫中心座电话质量。 3、对不符合质量标准的座进行个别指导和培训。 4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。 岗位要求： 1大专以上学历，语言表达能力强； 2熟练使用office办公软件，有使用callcenter系统的经验； 3具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力； 4一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳； 5具有良好的人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力； 呼出坐管理规范文件下载分享 51callcenter作为呼叫中心门户网站，秉承与行业分享的宗旨，希望得到下栽者的继续转发分享，创造行业的交流分享风气下栽者收益者，作为回应请留言并希望可以转发分享给其他个人
